6月2日，江蘇省南京市馬府街社區(qū)一名社區(qū)網格員在登錄“電”記你智慧云監(jiān)控平臺時，收到了該社區(qū)獨居老人劉奶奶家中用電量異常的橙色安全預警。這名網格員隨即上門查看，發(fā)現(xiàn)老人身體不適，沒有像往常一樣起床做早飯，便立刻陪同老人去了社區(qū)醫(yī)院。
江蘇省是我國較早進入老齡化社會的地區(qū)之一。如何保障獨居老人居家安全等問題是擺在政府和社區(qū)面前的一道難題。今年5月，國網江蘇省電力有限公司上線“電”記你智慧云監(jiān)控平臺，服務社區(qū)人員和獨居老人親屬實時掌握老人居家情況。
馬府街社區(qū)在南京城南老城區(qū)，70歲以上老年人約占戶籍人口的34%。2月份開始，國網江蘇電力營銷服務中心主動對接南京市秦淮區(qū)政府，選取了馬府街社區(qū)重點關注的9個小區(qū)內50戶獨居老人作為試點服務對象。5月，該公司應用“電”記你智慧云監(jiān)控平臺為獨居老人居家情況精準“畫像”，探索建立多方合作助老服務新模式。
據(jù)介紹，“電”記你智慧云監(jiān)控平臺集成于江蘇能源云網的智慧社區(qū)服務子平臺上。該平臺選取老人6個典型行為特征，綜合各個時間段內的溫度、天氣和用電習慣等要素，構建老人用電行為特征庫和用電數(shù)據(jù)模型，計算老人在各個行為特征下，在某個時間段發(fā)生用電行為的概率，并與采集到的用電量數(shù)據(jù)對比，精準研判異常行為。
“電”記你智慧云監(jiān)控平臺還具備告警功能。國網江蘇電力營銷服務中心三級職員何維民介紹，如果客戶2小時內沒有發(fā)生相應的用電行為，平臺將標記該戶客戶。根據(jù)異常情況持續(xù)的時長，平臺會把預警等級按照2至5小時、5至8小時、8小時以上的類別分別標記為藍色、橙色和紅色，在平臺的“預警清單”模塊中列示，提醒社區(qū)網格員查看并及時上門探訪或電話了解情況。
“例如，我們通過對歷史數(shù)據(jù)的梳理和建模，判斷老人在氣溫20攝氏度左右、晴天的情況下，早晨7點到8點起床的概率為90%。如果超過2小時，即過了上午10點老人仍無起床用電信號，平臺將發(fā)出藍色預警。隨著持續(xù)時間的增加，平臺的預警等級將會逐步提高。”何維民介紹。
據(jù)了解，為確保用電數(shù)據(jù)分析及時，南京供電公司改造了9個小區(qū)的電能表數(shù)據(jù)采集方式，將過去每日采集1次數(shù)據(jù)升級為每15分鐘采集1次。5月份，該平臺向馬府街社區(qū)網格員推送告警信息26條。
“以前為了解老人的情況，我們只能一戶戶地敲門排查，工作效率低又不及時，也容易打擾老人的正常生活。這個平臺能讓我們更全面地掌握老人的信息，評估老人的生活狀況，提高智慧養(yǎng)老服務水平。”馬府街社區(qū)相關負責人徐慧說。
國網江蘇電力建立“電力+社區(qū)”網格化助老服務機制，依托所屬各供電公司的低壓網格化綜合服務體系，由客戶經理與街道、社區(qū)建立常態(tài)溝通，定期開展獨居老人家中線路隱患排查治理。
“我們計劃在常州、南通等多個城市試點應用‘電’記你智慧云監(jiān)控平臺，并推出‘電’記你移動客戶端，讓獨居老人的親屬可以借助客戶端關注和查看老人用電信息，實時掌握老人居家情況。”國網江蘇電力計量處副處長陳霄介紹。
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