國網(wǎng)四川電力公司應(yīng)用營銷稽查事中預(yù)警管控模塊

　　11月29日，國網(wǎng)四川省電力公司營銷服務(wù)中心(計量中心)營銷稽查專責(zé)褚博通過營銷稽查事中預(yù)警個性化模塊開展日常線上核查時，收到遂寧市某企業(yè)客戶的供電方案答復(fù)時限即將超期的預(yù)警信息，立即通知遂寧供電公司核查。確認異常情況屬實后，遂寧供電公司業(yè)擴專責(zé)當(dāng)天就為該企業(yè)客戶制訂供電方案，并在隨后的業(yè)務(wù)流程中給企業(yè)提供“一對一”服務(wù)。

　　營銷稽查事中預(yù)警個性化模塊由國網(wǎng)四川電力營銷服務(wù)中心(計量中心)依托營銷2.0研發(fā)，于10月底上線，針對業(yè)擴、電費、計量、服務(wù)、新型業(yè)務(wù)5個專業(yè)設(shè)置了22個預(yù)警管控主題，通過貫通各專業(yè)數(shù)據(jù)實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)異常情況的分級防控、實時預(yù)警。

　　“該模塊能實時監(jiān)控正在辦理或已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)，及時通知市級供電公司分析和整改營銷業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)的異常問題。”國網(wǎng)四川電力營銷服務(wù)中心(計量中心)全業(yè)務(wù)質(zhì)管部專責(zé)孫長欽介紹，基層員工應(yīng)用該模塊生成事中預(yù)警異常問題清單，用于管控營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低營銷業(yè)務(wù)差錯發(fā)生率。

　　該模塊上線以來，已累計發(fā)出營銷服務(wù)異常預(yù)警1.91萬條，異常數(shù)據(jù)預(yù)警準(zhǔn)確率達95%。(王小玲 周巖 文學(xué))