“流程機(jī)器人真是高效，1萬多條數(shù)據(jù)僅用16個(gè)小時(shí)就全部整改完了，如果人工操作至少需要3天時(shí)間。”6月20日上午，甘肅蘭州供電公司營銷部員工陳巖說。與此同時(shí)，客戶電話號(hào)碼自動(dòng)修改流程機(jī)器人正在高速運(yùn)行。
年初以來，蘭州供電公司按照國網(wǎng)甘肅省電力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，緊盯基層一線實(shí)際問題，以減負(fù)增效為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)流程機(jī)器人(RPA)等數(shù)字化技術(shù)落地，為基層減負(fù)。
業(yè)務(wù)自動(dòng)執(zhí)行 助力減負(fù)提效
“自從應(yīng)用了低壓新裝居民信息批量錄入流程機(jī)器人，500多條居民客戶信息全部自動(dòng)錄入系統(tǒng)僅需要50分鐘，工作效率較RPA上線前提升了10倍，準(zhǔn)確率100%，大大減輕了我們的負(fù)擔(dān)。”6月18日，蘭州供電公司營銷部員工劉靜一邊操作電腦運(yùn)行流程機(jī)器人一邊說。
為解決當(dāng)前低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大、重復(fù)性高等問題，蘭州供電公司及時(shí)梳理業(yè)務(wù)流程，制訂設(shè)計(jì)方案，組織研發(fā)人員歷時(shí)兩周完成了可將低壓新裝居民客戶信息批量錄入系統(tǒng)的流程機(jī)器人的研發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)蘭州市城關(guān)、東崗、七里河三家供電分公司所服務(wù)的4個(gè)小區(qū)1100戶居民客戶信息自動(dòng)錄入，節(jié)省了9.6個(gè)小時(shí)。
同時(shí)，為做好營銷數(shù)據(jù)治理工作，改變營銷班組業(yè)務(wù)流程固定、跨系統(tǒng)操作步驟煩瑣的現(xiàn)狀，蘭州供電公司業(yè)務(wù)人員自主研發(fā)了客戶號(hào)碼自動(dòng)修改流程機(jī)器人，批量修改客戶聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、員工少跑路”，促進(jìn)數(shù)據(jù)治理工作質(zhì)效提升。年初以來，蘭州供電公司累計(jì)為營銷專業(yè)研發(fā)流程機(jī)器人場景18個(gè)，實(shí)現(xiàn)了營銷班組全輻射、營銷業(yè)務(wù)全覆蓋。
動(dòng)態(tài)監(jiān)測預(yù)警 保障電網(wǎng)安全
“以前，電網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障后，通常需要我們逐級(jí)匯報(bào)，等到設(shè)備管理人員獲知現(xiàn)場情況時(shí)，已經(jīng)過去了十幾分鐘?，F(xiàn)在應(yīng)用了D5000系統(tǒng)自動(dòng)巡檢告警流程機(jī)器人，現(xiàn)場設(shè)備只要發(fā)生異常，設(shè)備管理人員第一時(shí)間就能收到告警短信，并迅速趕到現(xiàn)場。”6月17日，蘭州供電公司設(shè)備部專責(zé)郭杰說。
近年來，蘭州供電公司所轄變電站和設(shè)備的數(shù)量越來越多，及時(shí)準(zhǔn)確掌握電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)于保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。
蘭州供電公司互聯(lián)網(wǎng)辦公室研發(fā)了D5000系統(tǒng)自動(dòng)巡檢、配網(wǎng)線路同期日線損監(jiān)測、變壓器油中溶解氣體在線監(jiān)測系統(tǒng)自動(dòng)巡檢、生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)臺(tái)區(qū)電壓異常通知、配網(wǎng)失電自動(dòng)巡查等5項(xiàng)監(jiān)測預(yù)警類流程機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)變電設(shè)備、10千伏配網(wǎng)線路和配電變壓器臺(tái)區(qū)的動(dòng)態(tài)化監(jiān)測。該公司通過“7×24小時(shí)+定時(shí)啟動(dòng)”雙軌聯(lián)動(dòng)的巡檢方式，已累計(jì)完成巡檢3425次，發(fā)送告警短信360余條，支撐了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和供電可靠性持續(xù)提升。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 提升管理水平
“流程機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用是手段。我們的終極目標(biāo)是通過流程機(jī)器人等技術(shù)，梳理業(yè)務(wù)流程，厘清業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理模式上的問題，倒逼業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，從根本上實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效。”6月18日，在國網(wǎng)甘肅電力流程機(jī)器人推進(jìn)工作例會(huì)上，蘭州供電公司互聯(lián)網(wǎng)辦公室負(fù)責(zé)人說。
近年來，蘭州供電公司不斷深化流程機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用，在實(shí)現(xiàn)流程機(jī)器人與各項(xiàng)業(yè)務(wù)深度融合的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題梳理和管理問題盤點(diǎn)，通過“以客戶為中心、以評(píng)價(jià)為抓手”的運(yùn)營工作思路，累計(jì)選出7個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)9項(xiàng)功能優(yōu)化建議，剖析出管理優(yōu)化建議3條，并逐條進(jìn)行優(yōu)化。
目前，流程機(jī)器人技術(shù)的作用充分顯現(xiàn)，多專業(yè)綜合應(yīng)用成效顯著。蘭州供電公司研發(fā)應(yīng)用的流程機(jī)器人場景已覆蓋營銷、設(shè)備、配網(wǎng)、安監(jiān)、財(cái)務(wù)、辦公等6個(gè)專業(yè)。該公司還面向11個(gè)核心專業(yè)深挖需求95項(xiàng)，研發(fā)部署流程機(jī)器人應(yīng)用場景22個(gè)，覆蓋一線班組或業(yè)務(wù)部門51個(gè)，運(yùn)行流程機(jī)器人3050次，節(jié)約工作時(shí)間368.97小時(shí)，工作效率提升5～10倍。（陳沛 宋兵杰）
評(píng)論