截至12月6日，國網新疆電力有限公司研發(fā)的營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺上線試運行一個月。其間，國網新疆電力營銷服務中心員工依托該平臺累計發(fā)出預警工單1034張、異常工單448張、督辦工單38張，指導各地州市供電公司有效防范416個經營服務風險點，提升了營銷業(yè)務管理效率和服務質量。
年初以來，國網新疆電力聚焦營銷全業(yè)務、全流程、全環(huán)節(jié)風險防控和隱患整治，貫通營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等的數(shù)據傳輸通道，啟動營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺建設工作。
營銷合規(guī)監(jiān)控展示平臺通過融合新疆電網多個渠道采集的數(shù)據，集成了電費電價、營商環(huán)境、計量采集等7個電力營銷專業(yè)的關鍵指標，可實時展示各級供電公司業(yè)擴服務達標率、用電信息采集成功率等指標及營銷工作開展成效，支持逐級提取指標明細、挖掘異常指標原因，輔助各級營銷專業(yè)員工查漏補缺，及時制訂整改措施，提升供電服務質量和業(yè)務管理水平。該平臺還聚焦近年來各級綜合監(jiān)管、巡檢、監(jiān)督審計等工作中發(fā)現(xiàn)的服務風險問題，部署了360余個監(jiān)控主題，實時精準監(jiān)測、鎖定、預警營銷業(yè)務的不合規(guī)行為。
據介紹，國網新疆電力依托該平臺建設重構了異常工單任務閉環(huán)管理工作流程，明確稽查和營銷專業(yè)部門的工作內容、職責界面，縮短了客戶訴求響應時間，提高了異常工單處置效率。(李盼盼 王鶴森)
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