12月12日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司組織開展“12·12”信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)由國(guó)網(wǎng)數(shù)字化部主辦、國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司承辦，以“智慧賦能，打造卓越服務(wù)體驗(yàn)”為主題，聯(lián)合27家省級(jí)電力公司、7家直屬單位同步開展。
活動(dòng)重點(diǎn)宣傳“數(shù)據(jù)多跑路，員工少跑腿”基層減負(fù)舉措、智慧辦公應(yīng)用、“清除重復(fù)錄入和雙軌制”專項(xiàng)工作和數(shù)字化服務(wù)渠道?；顒?dòng)在主要辦公區(qū)域和供電所、營(yíng)業(yè)廳等216個(gè)一線場(chǎng)地開展，共有690名信息客服人員為31018名用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，累計(jì)收到用戶調(diào)查問卷21519份。
國(guó)網(wǎng)信通公司面向公司總部開展活動(dòng)，設(shè)置互動(dòng)宣傳區(qū)，為用戶展示智慧客服“掃碼報(bào)單”操作，介紹智慧辦公應(yīng)用功能等。國(guó)網(wǎng)河北電力在供電所、工區(qū)一線發(fā)放邀請(qǐng)函和宣傳冊(cè)，走訪調(diào)研用戶，宣傳“雙清”問題反饋渠道和治理成效。國(guó)網(wǎng)浙江電力推廣數(shù)字化服務(wù)渠道和基層減負(fù)舉措，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶操作“i國(guó)網(wǎng)”掌上信通自主申報(bào)流程，并提供個(gè)性化預(yù)約服務(wù)。國(guó)網(wǎng)安徽電力主動(dòng)解決用戶線上協(xié)同文檔編輯相關(guān)問題，推廣云文檔工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和紙質(zhì)工單線上化。國(guó)網(wǎng)福建電力線上推送相關(guān)主題桌面屏保，線下設(shè)置“基層用戶直通車”和智慧辦公服務(wù)展區(qū)，推動(dòng)信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋。國(guó)網(wǎng)河南電力通過多渠道預(yù)熱邀約，聯(lián)合18家地市供電公司與公司總部活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視頻連線，發(fā)揮三級(jí)客服聯(lián)合作用。國(guó)網(wǎng)遼寧電力以“現(xiàn)場(chǎng)展示+上門服務(wù)”形式上門服務(wù)用戶86次，梳理用戶需求14項(xiàng)，提升數(shù)字化服務(wù)水平。國(guó)網(wǎng)甘肅電力通過發(fā)放信息系統(tǒng)“小貼士”等，宣傳基層數(shù)據(jù)賦能等數(shù)字化服務(wù)。中國(guó)電科院宣傳“數(shù)字電科院”建設(shè)內(nèi)容、信息通信業(yè)務(wù)辦理流程等，為用戶提供便捷高效的服務(wù)。
據(jù)了解，信息客服優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)是公司信息客服的特色品牌活動(dòng)，已連續(xù)多年開展。活動(dòng)以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體，踐行“智慧賦能基層”服務(wù)理念，提升數(shù)字化智能化服務(wù)水平。(羅大勇 薛文婷)
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