國網(wǎng)成都供電公司深化數(shù)字監(jiān)督 為保障客戶權(quán)益“充電賦能”

　　“客戶您好，我公司已收到您提交的用電申請，同時請您對我們的服務(wù)進行監(jiān)督。如果在用電報裝業(yè)務(wù)辦理過程中存在‘刁難客戶、吃拿卡要、三指定、違規(guī)收費’等情況，您可拔打028—82710172……”近日，四川沃能投資集團有限公司申請辦理高壓新裝業(yè)務(wù)后手機上收到了一條特殊短信，這是國網(wǎng)成都供電公司紀委為加強供電服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)管、拓展客戶反映問題渠道的一項數(shù)字化手段。

　　近兩年，該公司在業(yè)擴報裝方面仍存在機制不夠完善、管控不夠精細等情況，如何通過創(chuàng)新監(jiān)督手段，強化風險防控，保障群眾利益，成為該公司青年數(shù)字化監(jiān)督柔性團隊思考的問題。“如果我們在客戶提交高壓新裝申請和送電兩個時間節(jié)點，自動發(fā)送短信告知辦電注意事項和監(jiān)督提示，同時公示公司紀委監(jiān)督電話，不僅能提升客戶服務(wù)體驗，還能將監(jiān)督嵌入整個環(huán)節(jié)，拓展黨風廉政投訴舉報受理范圍。”

　　經(jīng)過不斷嘗試摸索，該團隊利用工余時間集思廣益、頭腦風暴，最終依托SG186系統(tǒng)和RPA(Robotic Process Automation，機器人流程自動化)技術(shù)，開發(fā)完成了業(yè)務(wù)辦理監(jiān)督短信自動發(fā)送模塊。

　　據(jù)悉，今年以來，該公司青年數(shù)字化監(jiān)督柔性團隊緊扣“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，緊盯供電服務(wù)、工程管理、運維搶修等領(lǐng)域重點工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以柔性團隊合作的模式聚青年員工創(chuàng)新之力，成功研發(fā)9個RPA數(shù)字化監(jiān)督功能模塊，能夠運用RPA技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)典型風險的線上監(jiān)督、自動預(yù)警。同時，該公司紀委建立健全常態(tài)化RPA紀檢數(shù)字化研發(fā)運用工作機制，為監(jiān)督質(zhì)效提升注入了新的動能。(劉逸男)