國網(wǎng)邢臺供電公司：深挖數(shù)據(jù)價值 推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近日，在國家電網(wǎng)公司組織開展的小喔RPA應(yīng)用優(yōu)秀成果評選活動，國網(wǎng)邢臺供電公司推薦的“智能欠費復(fù)電預(yù)警好幫手”機器人流程自動化(RPA)應(yīng)用成果經(jīng)各階段選拔，從國家電網(wǎng)公司900余項成果中脫穎而出，成功入選國家電網(wǎng)公司RPA應(yīng)用優(yōu)秀案例。這也是該公司數(shù)字化應(yīng)用成果取得的又一成績。

　　據(jù)悉，“智能欠費復(fù)電預(yù)警好幫手”RPA應(yīng)用成果，是邢臺公司針對欠費用戶交費后系統(tǒng)復(fù)電不及時現(xiàn)象，創(chuàng)新運用RPA技術(shù)，服務(wù)基層運營管理、提高基層員工工作效率、降低用戶復(fù)電失敗感知性的重要成果。應(yīng)用該成果，可以設(shè)定7×24小時每15分鐘一次數(shù)據(jù)更新的頻度運行，自動登錄費控微應(yīng)用系統(tǒng)、自動篩選下發(fā)二次復(fù)電指令;可以針對二次復(fù)電失敗現(xiàn)象，運用RPA自動獲取費控微應(yīng)用系統(tǒng)中超1小時系統(tǒng)復(fù)電不成功的戶號，自動獲取營銷SG186系統(tǒng)中用戶手機號碼、地址等信息，自動通過短信形式發(fā)送給管理人員，待核實現(xiàn)場情況后，進行人工持掌機復(fù)電。目前，該成果已在國網(wǎng)隆堯縣供電公司應(yīng)用，并助力該公司實現(xiàn)了欠費復(fù)電“零投訴”目標(biāo)。

　　今年以來，邢臺公司高度重視數(shù)字化成果開發(fā)應(yīng)用工作，主動應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，先后打造出“臭氧污染企業(yè)實時監(jiān)測”“清潔取暖用電實時監(jiān)測”等多個電力數(shù)據(jù)監(jiān)測場景，多次受到邢臺市政府領(lǐng)導(dǎo)批示肯定及相關(guān)部門致函感謝。同時，該公司堅持以數(shù)字化技術(shù)替代傳統(tǒng)人工繁復(fù)性操作，充分將數(shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用，著力解決基層工作繁復(fù)、數(shù)據(jù)需多系統(tǒng)導(dǎo)出等突出問題，充分應(yīng)用現(xiàn)有系統(tǒng)提升資源集約能力、數(shù)據(jù)貫通能力和系統(tǒng)應(yīng)用能力，先后組織、支撐縣公司自主開發(fā)多項RPA“小實活新”應(yīng)用成果，并在基層單位應(yīng)用，提升了基層數(shù)字化能力和員工獲得感，助力了基層提質(zhì)增效、降本減負(fù)。

　　下一步，邢臺公司將緊緊圍繞“夯基礎(chǔ)、強創(chuàng)新、促共享、保安全”主題，探索推動大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等數(shù)字化新技術(shù)、新工具在生產(chǎn)運營、客戶服務(wù)、基層減負(fù)等工作中的應(yīng)用融合點，以數(shù)字化手段解決專業(yè)堵點、難點，提升專業(yè)數(shù)字化縱向支撐能力，為該公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供根本保障。(劉蓓蕾 成博浩)