3月27日，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心圓滿完成兩批次縣區(qū)供電服務(wù)戰(zhàn)線業(yè)務(wù)技能駐地培訓。
中心持續(xù)深化基層服務(wù)能力建設(shè)，重點采取“走出去”模式，深入基層開展服務(wù)規(guī)則宣貫與投訴案例講解。2026年，中心將培訓重心轉(zhuǎn)向“請進來”，組織分公司相關(guān)人員到中心駐地學習，通過雙向互動、精準賦能，將一線實際問題解決在管理流程之中，進一步筑牢服務(wù)根基。
在培訓啟動前，中心結(jié)合前期基層調(diào)研情況，制定了精準施策的培訓計劃。一方面，聚焦能力短板，選拔業(yè)務(wù)基礎(chǔ)相對薄弱或新接手服務(wù)工作的縣區(qū)相關(guān)人員到中心駐地學習；另一方面，根據(jù)參培人員主動提出的系統(tǒng)提升需求，實施差異化“能力澆灌”，確保每位學員的學習側(cè)重點與崗位實際精準匹配，切實做到因材施教、按需賦能。
本次培訓緊扣日常工作核心業(yè)務(wù)，直擊業(yè)務(wù)痛點與難點，內(nèi)容涵蓋停電信息錄入、報備業(yè)務(wù)、工單回復(fù)審核、優(yōu)質(zhì)工單案例學習、風險攔截、知識庫應(yīng)用、供電質(zhì)量核查及錄音聽析等重點環(huán)節(jié)。培訓采取“理論講解+實操指導”相結(jié)合的綜合教學模式，旨在全面提升參培人員對各項業(yè)務(wù)流程及操作標準的精準掌握與熟練應(yīng)用能力。
培訓期間，中心充分整合各類資源，取長補短，確保培訓實效。在停電信息錄入環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)骨干不僅系統(tǒng)講解了從停電類型識別、影響范圍評估、預(yù)計恢復(fù)時間設(shè)定到信息審核發(fā)布的全流程標準，還專門組織參培人員到古塔供電分公司實地學習，現(xiàn)場觀摩如何通過捋順線變關(guān)系提升停電信息錄入的及時性與準確性，將實操指導延伸至一線現(xiàn)場。同時，結(jié)合實際案例解析了重要服務(wù)事項報備及敏感工單報備的范圍界定、時限規(guī)定及審批程序，指導參培人員精準判斷服務(wù)事項的規(guī)范性和緊急性，強調(diào)“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，以有效防范服務(wù)風險、爭取處理時間。此外，通過研讀優(yōu)質(zhì)工單回復(fù)范例，剖析規(guī)范要求、質(zhì)量標準及常見問題，讓大家在借鑒中持續(xù)提升工單回復(fù)質(zhì)量。培訓還涉及風險攔截機制、知識庫應(yīng)用、供電質(zhì)量核查等關(guān)鍵領(lǐng)域，助力參培人員深刻理解并熟練運用系統(tǒng)功能。
培訓過程中，參培人員全情投入、認真記錄，圍繞工作中的困惑與疑問積極交流探討，形成了互學互鑒、比學趕超的良好氛圍。參加培訓人員一致認為，本次培訓內(nèi)容充實、貼近實戰(zhàn)、實用性強，不僅讓他們掌握了大量在日常崗位中難以接觸到的專業(yè)知識，還顯著提升了多項關(guān)鍵技能。“理論與實踐相結(jié)合、邊學邊練、隨學隨用”的教學模式，結(jié)合貼近實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容，使參培人員得以迅速將所學理論知識應(yīng)用于實際操作。他們紛紛表示，未來將積極運用所學成果，嚴格遵循標準化流程，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)體驗。
通過此次“面對面”“手把手”的培訓交流與精準輔導，中心進一步摸清了服務(wù)人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)技能方面存在的短板。以此為契機，國網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心將持續(xù)深化“以學促干”的長效機制，迭代完善常態(tài)化培訓體系，定期開展業(yè)務(wù)技能提升與業(yè)務(wù)督導檢查，將培訓成果切實轉(zhuǎn)化為全市供電服務(wù)水平的整體躍升，為優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶滿意度注入強勁動力。（張元群 謝秋爽）
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