“奶奶，現(xiàn)在網(wǎng)上交電費可方便了，我教您怎么在手機上操作?！?1月10日，在甘肅省蘭州市廣場西口營業(yè)廳，蘭州供電公司城關(guān)供電分公司窗口服務班班長鄭曉婷對前來交費的老人王圓說道。隨后，鄭曉婷叮囑老人非常時期一定要做好安全防護，有任何用電問題就給她打電話。
10月，蘭州市出現(xiàn)本土新冠肺炎疫情。鄭曉婷嚴格遵守蘭州供電公司各項防疫制度，指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理交電費等業(yè)務。
近年來，鄭曉婷堅守供電服務一線，帶領(lǐng)團隊用心服務客戶，先后獲得國家電網(wǎng)有限公司“服務之星”、甘肅省技術(shù)標兵等榮譽。今年，鄭曉婷作為“愛崗敬業(yè)好青年”成功入選“全國向上向善好青年”。
立足崗位探索創(chuàng)新
提升客戶體驗
廣場西口營業(yè)廳是甘肅省蘭州市唯一一所A級供電營業(yè)廳，承擔著供區(qū)內(nèi)106萬客戶的窗口服務工作。作為該營業(yè)廳的一名工作人員，鄭曉婷深知其所在崗位的重要性。入職以來，她始終嚴格要求自己、不斷探索創(chuàng)新。自從事營銷服務工作以來，鄭曉婷共接待客戶67000余人次，客戶服務滿意率100%，實現(xiàn)供電服務個人“零投訴”。
在服務客戶過程中，鄭曉婷發(fā)現(xiàn)時常有客戶因不熟悉購電流程導致購電失敗。她與同事一起探索研究“提升卡表客戶購電成功率”質(zhì)量成果課題，成功解決了這一問題，該課題還獲得國網(wǎng)甘肅省電力公司2018年營銷專業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理成果一等獎。
愛學習善思考
苦練內(nèi)功強技能
在同事眼里，鄭曉婷是營銷服務“活寶典”。她扎實學習理論知識，苦練專業(yè)技能?！豆╇姞I業(yè)規(guī)則》等常用的業(yè)務支撐文件，她都可以流利背誦。此外，她堅信理論結(jié)合實踐才是掌握真本事的唯一途徑。
2018年10月，在準備國網(wǎng)甘肅電力舉辦的甘肅省省級二類暨供電行業(yè)營業(yè)抄核收業(yè)務能力技能大賽時，她虛心向相關(guān)專業(yè)的同事學習，同時主動申請在電費一線崗位實踐鍛煉，最終獲得個人一等獎。
2019年9月，鄭曉婷被國網(wǎng)甘肅電力選中參加國家電網(wǎng)公司第七屆供電“服務之星”勞動競賽。當時剛辦完婚禮的她，選擇提前結(jié)束婚假，返回崗位刻苦學習。最終，鄭曉婷獲得國家電網(wǎng)公司“服務之星”稱號，她所在的團隊也獲得優(yōu)秀組織獎。
關(guān)愛特殊群體
專屬服務暖心貼心
“你辦事，我放心！”11月6日，在蘭州市城關(guān)區(qū)青白石街道上坪村，62歲的村民劉生財對前來服務的鄭曉婷說。當天，鄭曉婷和同事來到劉生財家中，仔細查看各類電器的使用情況，排查用電安全隱患。腿腳不便的劉生財是蘭州供電公司廣場西口營業(yè)廳登記在冊的38名特殊服務對象之一。這些服務對象的基本情況，鄭曉婷早已爛熟于心。工作之余，她經(jīng)常帶著班組員工開展志愿服務，除了排查安全用電隱患，還幫他們做一些力所能及的事。
今年3月份，在鄭曉婷的建議下，蘭州供電公司在廣場西口營業(yè)廳推出“適老化”精準特色服務。在這里，70歲以上的老人可通過“綠色通道”辦理業(yè)務，增設(shè)的“老年專柜”服務窗口專門接待老年客戶，讓他們享受到高效、便捷的供電服務。
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