工作崗位：蒙東霍林郭勒市供電公司供電服務(wù)中心副主任
工作年限：15年
服務(wù)感言：用專業(yè)和負責(zé)的態(tài)度服務(wù)客戶用好電。
3月24日，內(nèi)蒙古霍林郭勒市發(fā)布大風(fēng)藍色預(yù)警。9時許，蒙東霍林郭勒市供電公司供電服務(wù)中心副主任路英杰接到通遼供電公司電力調(diào)度控制中心員工通知：大風(fēng)導(dǎo)致查格達66千伏變電站10千伏母線接地。15分鐘后，他帶領(lǐng)配電專業(yè)員工趕赴現(xiàn)場，經(jīng)過勘查，確認是霍林郭勒市自來水公司的專線出現(xiàn)故障。他們立即協(xié)助客戶查找故障點，開展緊急搶修。11時許，接地故障消除。
路英杰自2007年參加工作以來，先后擔(dān)任霍林河220千伏變電站值班員、濱河運維站站長等職務(wù)，目前負責(zé)帶領(lǐng)供電服務(wù)中心配電專業(yè)員工保障全市27條配電線路、319臺公用變壓器、749臺專用變壓器的安全平穩(wěn)運行，服務(wù)全市8萬余戶居民客戶及412家企業(yè)客戶用電。
深夜搶修除故障
在電力生產(chǎn)一線工作這么多年，路英杰養(yǎng)成了一個習(xí)慣——手機24小時不關(guān)機，確保及時接到工作電話，不耽誤搶修保電時間。
2021年11月9日3時許，正當(dāng)路英杰在家中熟睡時，電話鈴聲突然響起。供電服務(wù)中心值班員說客戶反映雙興小區(qū)停電，并發(fā)現(xiàn)路邊電桿上的電線打火。掛了電話，路英杰迅速組織搶修隊員趕往故障現(xiàn)場。3時20分，他和同事到達現(xiàn)場后勘查了停電線路。經(jīng)排查，他們發(fā)現(xiàn)故障原因是大風(fēng)天氣里被刮折的樹枝搭掛到了10千伏友誼線上，隔離開關(guān)燒損導(dǎo)致線路跳閘。
路英杰立即與同事現(xiàn)場制訂方案，組織開展緊急搶修。此時，室外體感溫度約是零下20攝氏度，他和同事穿著棉衣、戴著棉帽依然覺得寒風(fēng)刺骨，但他們手上的動作卻沒有因寒冷而停頓。安裝應(yīng)急照明燈、利用絕緣桿清除樹枝、更換隔離開關(guān)……經(jīng)過1小時20分左右的作業(yè)，故障處理完畢，10千伏友誼線恢復(fù)供電。路英杰松了一口氣，說：“幸好我們在天亮前修好了，沒耽誤客戶早晨起來用電。”
2021年，路英杰帶隊參與搶修200余次，平均復(fù)電時長45分鐘。
嚴寒天氣保供電
霍林郭勒市地處科爾沁草原腹地，冬季漫長而寒冷，通常10月就會降雪。在冬季零下三十多攝氏度的極寒天氣中保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是路英杰和同事們的工作重點。
2021年2月10日，農(nóng)歷臘月二十九，8時30分，路英杰帶領(lǐng)兩名配電運檢班班員驅(qū)車前往被當(dāng)?shù)厝朔Q作“西風(fēng)口”的達來胡碩蘇木查格達村西南區(qū)域，對10千伏古城線開展特巡。這條線路為霍林郭勒市眾多養(yǎng)殖戶和二道溝采石場等重要客戶供電。
“西風(fēng)口”的積雪有半米多深，汽車無法繼續(xù)前進。他們停好車后，頂著肆虐的白毛風(fēng)深一腳淺一腳地踏雪前行，此時的體感溫度已達到零下三十?dāng)z氏度。“最近幾天又降溫了，幾乎每天都刮大風(fēng)，線路舞動風(fēng)險比較大，咱們要快點確認線路是不是正常……”路英杰邊走邊叮囑班員。
“三相隔離開關(guān)無裂紋、無斷裂現(xiàn)象，導(dǎo)線無覆冰舞動……”在巡檢過程中，路英杰用望遠鏡逐桿認真檢查并報出排查情況，班員仔細記錄。大家不時用凍僵的手擦掉眉毛上結(jié)的霜，以免影響視線。巡檢結(jié)束時，他們的臉都被凍得通紅，鞋子灌滿了雪，褲腳也結(jié)了冰。
在極寒天氣中巡線，路英杰和同事每次都要走六七千米。擔(dān)任供電服務(wù)中心副主任兩年多來，對于供區(qū)內(nèi)每一根電桿、每一條線路的情況，他已經(jīng)了如指掌，與班員巡線時及時發(fā)現(xiàn)并消除了各類安全隱患86處。
暖心助企解難題
近年來，得益于當(dāng)?shù)卣恼猩桃Y政策，不少企業(yè)相繼在霍林郭勒市落戶。服務(wù)好供區(qū)內(nèi)的412家企業(yè)客戶也是路英杰的一項重要工作。
霍林郭勒市金燦風(fēng)電場是路英杰的客戶之一。2021年12月初，受低溫、降雪天氣影響，金燦風(fēng)電場準備在12月29日投運的3臺3000千瓦風(fēng)機施工進度受阻。對于客戶來說，投運時間多耽誤一天，就會多一天損失。
12月25日，路英杰了解情況后，申請為客戶開通綠色通道，特事特辦，免除驗收的申請環(huán)節(jié)。當(dāng)天，他帶領(lǐng)運維班班員到現(xiàn)場提前開展線路驗收，客戶的施工隊架設(shè)一段線路他們便驗收一段線路。路英杰和同事們在大約20厘米厚的積雪里走了近5千米，對全線施工質(zhì)量嚴格把關(guān)，共發(fā)現(xiàn)線路弛度不合格等問題6處。所有問題均現(xiàn)場整改完畢。他們的提前介入為客戶節(jié)省了約3天時間。
12月29日，霍林郭勒市金燦風(fēng)電場3臺風(fēng)機如期投運。該企業(yè)負責(zé)人呂國宇不住地感謝，路英杰說：“不用客氣，能為你們解決問題我也高興。以后再有什么用電問題隨時電話聯(lián)系我們。”
除了及時解決客戶的用電問題，路英杰也經(jīng)常主動走訪企業(yè)客戶，了解客戶的用電需求，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電，和同事們在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、迎峰度冬等重要時段全力保障客戶安全可靠用電。
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