一場突發(fā)的疫情會給人帶來巨大的壓力，疫情期間，不管是患者、病亡者家屬還是隔離在家的群眾，都需要加強心理疏導(dǎo)。截至目前，國家衛(wèi)健委已派出300多名心理醫(yī)護人員到武漢，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)構(gòu)筑起一道堅實的心理防線。
在廣東電網(wǎng)公司，也有這樣一支心理健康志愿隊伍——“知心姐姐”心理健康志愿服務(wù)隊，在日常工作中，她們在各自的崗位上忙碌，同時還有另外一個身份——心理健康咨詢志愿者。她們都接受過專業(yè)的心理咨詢培訓(xùn)，并取得相關(guān)職業(yè)資格。疫情突襲，傾聽也是治療，她們在電話的這一頭用聲音撫慰心靈，為或病痛、或悲傷、或焦慮、或恐懼的人們帶去溫暖和希望，以另一種方式照亮他人。——編者
在廣東電網(wǎng)公司，有一支“知心姐姐”心理健康志愿服務(wù)隊(以下簡稱“知心姐姐”服務(wù)隊)，服務(wù)隊60名成員全部為義務(wù)兼職，日常在本單位的各個崗位上工作。她們中的25名核心成員為該公司在職女黨員，均取得國家三級及以上心理咨詢師職業(yè)資格。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，“知心姐姐”服務(wù)隊迅速響應(yīng)，隊內(nèi)8名黨員主動報名參加電話義務(wù)心理咨詢服務(wù)，其中2名入選全國心理援助聯(lián)盟值守，6名在廣東“12355”心理咨詢平臺值守。截至3月17日，已累計為128名群眾義務(wù)提供疫情相關(guān)的心理咨詢服務(wù)，服務(wù)時長超過198個小時。
“我會在這里陪伴您”
“喂，你好，我感覺像得了肺炎，我好難受，嗚嗚……我覺得人太脆弱了，活著還有什么意義……”大年初三，一個電話讓熊超琳嚇了一跳。
她迅速調(diào)整情緒和思路，回答道：“您好，請放松，我會在這里陪伴您，請慢慢和我說好嗎?”電話那頭的哭泣聲持續(xù)了幾分鐘。這是一位27歲的女性咨詢者，熊超琳運用心理教練技術(shù)，耐心地陪伴了咨詢者近1個小時，對方的心情終于逐漸平靜下來。
春節(jié)以來，熊超琳已接聽了11個與疫情相關(guān)的咨詢電話。新年假期結(jié)束的第一天，廣東電網(wǎng)公司“知心姐姐”群里發(fā)出了招募信息：廣東省“12355”青少年服務(wù)臺需要一批有心理健康輔導(dǎo)資格的志愿者參與遠程電話值守，幫助有需要的人開展心理咨詢。
很快，6名“知心姐姐”就報名參加了。“我在武漢讀了7年書，疫情暴發(fā)后特別想回去幫忙。”90后黨員“知心姐姐”熊超琳是廣東電網(wǎng)公司電力科學(xué)研究院職業(yè)衛(wèi)生與健康研究所心理健康專責，是一名心理學(xué)研究生畢業(yè)生，雖然不能前往武漢，但她選擇運用專業(yè)所長，為焦慮的人們提供義務(wù)心理咨詢。
“知心姐姐”服務(wù)隊隊長楊志欣是廣東電網(wǎng)公司黨建工作部副主任、團委書記，也是該公司的心理健康協(xié)會會長。今年正月至今，楊志欣和另一位黨員“知心姐姐”林嵐一直堅守在全國心理援助聯(lián)盟熱線，通過24小時熱線為疫區(qū)患者及醫(yī)護人員提供心理咨詢服務(wù)。
“我非常焦慮、非常難過。”2月17日，楊志欣接到一個聲音低沉帶著哭腔的電話，“我爸前不久剛病重去世，我媽在另外的醫(yī)院治療，我住進方艙醫(yī)院已經(jīng)半個月了，我每天都睡不著，擔心自己再也見不到家人了。”
楊志欣運用心理教練技術(shù)認真傾聽，迅速平復(fù)咨詢者情緒，并啟發(fā)她尋找積極資源：“你的孩子和愛人現(xiàn)在都很平安，在家里等著你回去。”“是的，他們肯定希望我能堅強地挺過去。”電話那頭的哭聲更大了，但明顯已經(jīng)開始透露著希望，“我媽恢復(fù)得也很好，昨晚通了電話說準備出院了。”楊志欣陪同咨詢者不斷找尋一個又一個的希望。“謝謝你，我會配合好治療，盡量用您剛教我的方法放松自己，爭取早日康復(fù)。”
放下電話，楊志欣松了一口氣。她所值守的全國心理援助聯(lián)盟每周都會對志愿者進行督導(dǎo)，“知心姐姐”服務(wù)隊也在不斷完善督導(dǎo)機制，提升團隊專業(yè)性。“我們能做的是通過尊重、理解和激勵，陪伴他們走出困境。”
“您和家人的安危是公司最大的牽掛”
“為了抗擊疫情的大局，您依舊身處湖北，您和家人的安危是公司最大的牽掛!公司直屬黨委給您寄出了一份慰問物資，包括慰問信、口罩、護目鏡和一次性手套等，不知您收到了沒有?”3月5日，“知心姐姐”陳順川的一席問候感動了滯留湖北的廣東電網(wǎng)公司計量中心員工彭龍。
“收到了，謝謝組織的關(guān)心，目前我和家人都很好，請放心，我一定照顧好自己和家人，期待早日歸隊!”電話那頭的彭龍，激動得有些哽咽。疫情發(fā)生以來，廣東電網(wǎng)公司黨委通過“知心姐姐”服務(wù)隊開展溫情連線，為該公司416名滯留湖北的員工送去黨組織的問候與關(guān)懷。
王宇博士是“知心姐姐”服務(wù)隊中學(xué)歷最高的一位，“這次溫情連線的效果特別好，身在湖北的員工接到電話時特別驚喜和激動，紛紛表示感謝黨組織關(guān)懷與關(guān)愛。”參加了本次連線的王宇說，作為一名黨員，能為群眾排憂解難，這項工作很有意義。
除了電話連線，疫情期間“知心姐姐”服務(wù)隊還先后制作了4期戰(zhàn)“疫”推文、5期《有聲美文伴你一起戰(zhàn)疫》和4集微視頻，在知行南網(wǎng)平臺和樓宇電視播出，為員工分享排解疫情帶來的焦慮的技巧。
據(jù)了解，自2018年5月成立以來，“知心姐姐”服務(wù)隊結(jié)合廣東電網(wǎng)公司應(yīng)急機制整體方案，探索形成了包含隊伍、陣地和工作等三方，涵蓋省市縣所四層，對應(yīng)響應(yīng)三級的“343”心理援助模式。截至目前，服務(wù)隊已赴18個地市局的基層班站所開展“走傳談—幸福大篷車”活動52場，在扶貧點開展咨詢服務(wù)8場，共服務(wù)3700多人次。
此外，“知心姐姐”服務(wù)隊還長期參加廣東“12355”平臺熱線志愿服務(wù)，共派出216人次提供電話咨詢，累計服務(wù)時長1644小時，形成心理咨詢案例1333例。近期，“知心姐姐”服務(wù)隊被授予南方電網(wǎng)公司2018—2019年度“巾幗文明崗”，她們的故事先后被學(xué)習(xí)強國、國資委網(wǎng)站、知行南網(wǎng)、青春南網(wǎng)等報道。(王永澔)
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