7月31日，南方電網(wǎng)公司董事、總經(jīng)理、黨組副書(shū)記錢(qián)朝陽(yáng)到南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司調(diào)研，強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真貫徹落實(shí)公司2025年年中工作會(huì)議精神，持續(xù)增強(qiáng)用戶服務(wù)、生態(tài)聚合、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等核心能力，更好支撐全面建成現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為公司高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開(kāi)局作出更大貢獻(xiàn)。
調(diào)研期間，錢(qián)朝陽(yáng)走進(jìn)南網(wǎng)用戶生態(tài)體驗(yàn)中心、赫茲好客便利店，以及95598服務(wù)調(diào)度中心、話務(wù)大廳和“AI+”客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解多元智慧服務(wù)生態(tài)建設(shè)、現(xiàn)代供電服務(wù)體系網(wǎng)級(jí)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能應(yīng)用等情況，并召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取工作匯報(bào)，對(duì)相關(guān)工作成效給予充分肯定。
錢(qián)朝陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，要抓住用戶服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)一步升級(jí)現(xiàn)代供電服務(wù)體系。優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)，充分挖掘和有效呼應(yīng)用戶需求；發(fā)揮中臺(tái)作用，提升預(yù)測(cè)預(yù)置預(yù)設(shè)能力，高效支撐前臺(tái)工作；強(qiáng)化后臺(tái)支撐，在解決復(fù)雜問(wèn)題中增強(qiáng)核心服務(wù)能力；完善體系設(shè)計(jì)，推動(dòng)用戶資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。要塑造生態(tài)領(lǐng)先特色，進(jìn)一步顯現(xiàn)新型發(fā)展模式的優(yōu)勢(shì)。逐步拓展開(kāi)放“能源+”和“生態(tài)+”生態(tài)圈，鏈接各方優(yōu)勢(shì)資源；堅(jiān)持生態(tài)共建、共創(chuàng)、共享、共贏，凝聚更多發(fā)展共識(shí)；以生態(tài)系統(tǒng)思維探索創(chuàng)新商業(yè)模式，逐步實(shí)現(xiàn)多方共贏。要適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)定位，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)空間。適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)作的新機(jī)制，統(tǒng)籌把握需求、渠道、流量和產(chǎn)品要素，努力創(chuàng)造更大價(jià)值；適應(yīng)全國(guó)統(tǒng)一電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的新環(huán)境，圍繞各類(lèi)市場(chǎng)主體實(shí)際需求，精準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；適應(yīng)集團(tuán)化發(fā)展的新要求，加快專業(yè)化、集約化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。要發(fā)揮黨建引領(lǐng)保障作用，進(jìn)一步塑造公共服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。鞏固深化深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育成果，黨委要發(fā)揮創(chuàng)建世界一流企業(yè)的帶頭作用，黨支部要鍛造成為生態(tài)構(gòu)建的堡壘，黨員要爭(zhēng)當(dāng)電力服務(wù)能手，以作風(fēng)建設(shè)新成效開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新局面。
公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。
記者 郭冬冬
評(píng)論