9月11日，北京門頭溝供電公司永定供電所工作人員通過電話、微信、上門服務等方式，告知客戶當月電費情況，并提示最晚交費日和交費渠道。該公司加強電費回收管控，今年1至8月欠費和在途電費實現(xiàn)“雙結零”。
年初以來，不少企業(yè)客戶生產(chǎn)受疫情影響，給電費回收帶來困難。門頭溝供電公司在保證供電服務的同時實施差異化柔性催交策略，確保欠費不停電。
門頭溝一家文化旅游公司是用電大戶，受疫情影響停業(yè)。門頭溝供電公司在收到企業(yè)緩交電費申請后，兌現(xiàn)欠費不停電承諾，派出客戶經(jīng)理對接，告知客戶疫情防控期間各項電價優(yōu)惠降費政策，為企業(yè)減免電費4萬元。該客戶經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)后，按時結清了110萬元電費。
疫情防控期間，門頭溝供電公司提前分析、研判電費回收形勢，提出解決方案，保證非常時期電費回收不間斷。對正常交費客戶，該公司電費專業(yè)與供電所建立月末回收日溝通機制，每月25日起滾動統(tǒng)計電費回收情況，列出重點關注客戶清單，提醒供電所了解客戶經(jīng)營狀態(tài)，防范回收風險。針對特殊客戶，該公司與客戶簽訂緩交電費協(xié)議，每月按時聯(lián)系客戶了解經(jīng)營狀況。
此外，門頭溝供電公司營銷人員還主動電話回訪企業(yè)客戶，協(xié)調(diào)解決客戶復工復產(chǎn)方面用電難題;加大網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道交費的宣傳力度，方便客戶在線交費，在做好供電服務的同時促進電費回收。
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