國網(wǎng)張掖供電公司：用“微笑服務”打造最美風景

微笑服務 溫暖人心
 

    “在節(jié)日期間，供電公司的柜臺營業(yè)人員小屈的服務態(tài)度可親、陽光，給國網(wǎng)的微笑服務點個大大的贊！”——安成明

    這是5月4日上午，裕固族安大爺寫給國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司城關供電所營業(yè)廳屈艷麗的表揚信。事情是這樣的：當天，安大爺去供電所營業(yè)廳辦理表計異常業(yè)務，業(yè)務受理員小屈在處理業(yè)務過程中始終和藹可親，微笑著為老人辦理業(yè)務，耐心地解答老人的一切咨詢，安大爺對本次服務非常滿意，不斷地夸贊小屈服務態(tài)度好，臨走時強調一定要給小屈點贊，所以就要了一張紙筆寫下了上面的表揚信，還特意留下了姓名和電話。
 

    供電營業(yè)廳服務窗口是供電公司聯(lián)系廣大客戶的橋梁和紐帶，為了全面提升窗口服務質量，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，該公司一方面通過禮儀培訓全面提升了窗口營業(yè)人員的精神面貌和自身修養(yǎng)。另一方面積極探索窗口服務新模式，深化服務意識，在各營業(yè)窗口推行“雙語+微笑服務”。當少數(shù)民族客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，窗口服務人員會用“雙語”微笑著說“您好”、“歡迎光臨”、“請慢走”等禮貌用語，耐心細致地為客戶解答用電疑問。近年來，該公司窗口服務人員堅持用“真誠的微笑”去與少數(shù)民族用電客戶溝通，贏得了社會紛紛點贊。

裕固家園 服務有我
 

    “大爺，你們馬上就要轉場了，我們過來給您檢查一下線路，看看有沒有問題。”5月6日，“五一”節(jié)后上班第一天，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司共產(chǎn)黨員服務隊的任天峰和吳亞楠就來到了肅南裕固族自治縣康樂鎮(zhèn)上游村的夏季牧場，面帶微笑著走進裕固族牧民白文輝家中，義務檢查線路、用電設備，為牧民群眾轉場放牧做好安全用電的準備。這是該公司開展“微笑”服務進牧區(qū)活動的一個縮影。
 

    近年來，該公司積極踐行“裕固家園·服務有我”的服務理念，開展“用心、貼心、暖心、精心、細心”的“五心”服務，組織共產(chǎn)黨員服務隊深入牧區(qū)，義務為牧民群眾檢查線路，加大線路設備的巡查力度，幫助牧區(qū)群眾排除用電設備安全隱患。同時，該公司還主動傾聽牧區(qū)群眾用電的意見和建議，及時掌握牧民用電需求。針對部分牧民群眾聽不懂漢語、不識漢字的情況，及時安排共產(chǎn)黨員服務隊發(fā)放編寫的“雙語版”供電服務小提示，使用“雙語服務”積極向牧民群眾宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多種線上辦電、繳費通道，手把手教牧民群眾下載使用App及辦電、繳費操作流程，讓牧民群眾真正實現(xiàn)“不出門，動動手指辦業(yè)務”，“全方位”的為牧民群眾提供便捷的優(yōu)質服務，切實解決牧民群眾關注的實際問題，受到了廣大牧民群眾的好評。
 

    下一步，國網(wǎng)張掖供電公司將繼續(xù)認真開展“五心”服務，通過共產(chǎn)黨員服務隊“創(chuàng)優(yōu)”工程，深化“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質服務”，以實際行動全面推行“雙語服務”、“微笑”服務進牧區(qū)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”指尖辦電等特色服務，架起聯(lián)系少數(shù)民族群眾的“連心橋”。同時，在少數(shù)民族地區(qū)發(fā)揮電力行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢，努力踐行“裕固家園·服務有我”的服務理念，用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓“電引擎”為美麗裕固新家園插上“金翅膀”，用“微笑服務”在高原牧區(qū)打造出一道最美風景。