“這次我們是帶著兩個問題上門服務(wù)的。一個是河源東源站點過渡方案存在故障停電等風(fēng)險可能影響供電可靠性;另一個是和平站點涉及停電操作需要提前安排線路割接工作。”日前，在贛深高鐵河源東站項目部現(xiàn)場，廣東電網(wǎng)公司河源供電局供電服務(wù)中心總經(jīng)理孟婉婕向項目部開門見山講述客戶疏忽的兩個問題。這是河源供電局開展主動上門服務(wù)，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個縮影。從落實客戶辦電申請?zhí)峤毁Y料清單制開始，河源供電局換位思考，超前感知客戶需求，不僅傾心構(gòu)建滿意的用電報裝軟環(huán)境，同時還從客戶的實際出發(fā),為客戶著想，滿足客戶經(jīng)濟(jì)性、可靠性、便捷性等要求。
開辟綠色通道，滿足重點項目用電需求
據(jù)悉，目前河源市是廣東省唯一一個沒有通高鐵的城市，贛深高鐵的通車將結(jié)束河源無高鐵的歷史，這也是370多萬河源人翹首期盼的大事件。贛深高鐵在河源設(shè)有河源東站、東源站、和平站、龍川西站等4個站點。其中河源東站綜合交通樞紐是廣東省重點建設(shè)項目，總投資約26.9億元。項目位于江東新區(qū)高鐵新城核心位置，將引領(lǐng)河源都市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，對河源建設(shè)成為粵港澳大灣區(qū)世界級城市群有機(jī)組成部分起著重要作用。
為滿足重點項目用電需求，自6月報裝以來，河源供電局供電服務(wù)中心從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局出發(fā)，開辟“綠色通道”，派駐專屬客戶經(jīng)理葉鵬飛，主動上門服務(wù)，根據(jù)客戶初步提供的資料，結(jié)合用電客戶的用電特點，初步擬定電源接入點、供電方案等“預(yù)受理”一系列貼心的服務(wù)。“為實現(xiàn)客戶雙段母線高可靠性接入，特別是在贛深高鐵和平站臺接入的一段10千伏母線已滿載的情況下，我們多方聯(lián)動，最終通過轉(zhuǎn)移負(fù)荷割接線路改變運(yùn)行方式，最大限度滿足贛深高鐵和平站臺供電的可靠性。”葉鵬飛說。
創(chuàng)造服務(wù)價值，充當(dāng)客戶用電“參謀”
“12次現(xiàn)場沿線實地勘查，8次集中研討，5次優(yōu)化供電方案……”河源供電局供電服務(wù)中心工作人員張哲告訴筆者，贛深鐵路工程(河源段)自動工以來，他們客戶服務(wù)班就一直在施工現(xiàn)場和工作單位來回奔波，反復(fù)斟酌，就是為了給客戶確定路徑最佳、成本最低的方案。他說，在東源站點急需雙電源的難點上，河源供電局主動與市縣兩級政府溝通，助力推動110千伏黃田變電站建設(shè)前期工作，通過積極與省公司溝通力爭加速流程進(jìn)度，促使黃田變電站提前建設(shè)投產(chǎn)。
下一步，河源供電局把提升供電服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作作為一項重要的政治任務(wù)抓實抓好，通過審批事項再梳理、流程標(biāo)準(zhǔn)再明確、承諾時限再壓縮等一系列舉措，以更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)助力贛深高鐵順利通車，實現(xiàn)河源人的“高鐵夢”。
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