“小”工具開路優(yōu)質“大”服務

發(fā)布時間： 2021-03-11 09:08:19 來源：中國電力網(wǎng) 作者：安琦、宋文潔

　　中國電力網(wǎng)訊 “您好，請問您辦理什么業(yè)務?”

　　“我新買的房子想要把電表過戶。”

　　“您好，更名業(yè)務需要提供您的身份證和房產(chǎn)證復印件。”

　　“房子是我兒子的要改成他的名字，他本人在外地，這些資料都不在我這...”

　　這是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳8號窗口的常見對話，多數(shù)客戶是代替他人前來辦理，原件無法取得，復印件也未攜帶，陷入缺資料、無資料等辦理條件不足的困境。為讓客戶少跑腿，“輕裝上陣”辦業(yè)務，營業(yè)廳準備了1臺復印機供客戶使用，并安排工作人員協(xié)助復印，便于客戶辦理業(yè)務時提供復印件，真正做到“客戶少走路，數(shù)據(jù)多跑路”。

　　分局營業(yè)廳給窗口配備了能連接外網(wǎng)的筆記本、高拍儀和打印機，像上述這樣原件復印件都未攜帶的客戶就可以提供手機照片，通過連接外網(wǎng)的筆記本接收客戶資料照片，連接筆記本的打印機就可以將客戶所需的資料打印出來。或使用高拍儀將資料錄入電腦，現(xiàn)場進行打印，線上進行資料傳遞。這些小工具為客戶辦理業(yè)務提供便捷，贏得客戶好評，同時避免客戶往返營業(yè)廳，縮短辦理業(yè)務時間，提升客戶“獲得電力”指數(shù)。

　　分局營業(yè)廳一以貫之秉持“獨立思考，感悟客戶需求。主動服務，超越客戶期待”的服務理念，辦理條件不足，我們來創(chuàng)造條件，讓客戶“省錢、省力、省心”，打造綠色環(huán)保的現(xiàn)代化供電服務，以最新的營商環(huán)境面貌助力“十四五”，“小”工具，為優(yōu)質“大”服務開路。