3月16日，國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司發(fā)布持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境10項(xiàng)承諾和20項(xiàng)舉措。該公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用3年時(shí)間完成對(duì)社會(huì)的10項(xiàng)承諾，保障客戶(hù)辦電更省時(shí)、更省力、更省錢(qián)，用電更可靠，以良好的電力營(yíng)商環(huán)境為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
在保障電力供應(yīng)和客戶(hù)用電可靠性方面，國(guó)網(wǎng)蒙東電力承諾：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.9%，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到99.8%;計(jì)劃?rùn)z修停電提前7天通知客戶(hù)或進(jìn)行公告，臨時(shí)檢修停電提前通知重要客戶(hù)，及時(shí)發(fā)布故障停電信息;搶修人員到達(dá)城區(qū)、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間分別為45分鐘、90分鐘、2小時(shí)。
在受理客戶(hù)辦電和服務(wù)響應(yīng)方面，國(guó)網(wǎng)蒙東電力承諾：主動(dòng)延伸電網(wǎng)投資界面，降低客戶(hù)辦電成本;在2021年、2022年分別把小微企業(yè)客戶(hù)辦電時(shí)間壓減至20、15個(gè)工作日以?xún)?nèi);通過(guò)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、95598熱線、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等渠道，提供咨詢(xún)、辦電、交費(fèi)、報(bào)修、節(jié)能、新能源汽車(chē)充電等服務(wù);受理客戶(hù)投訴后，24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見(jiàn);受理客戶(hù)計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果;客戶(hù)提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
在客戶(hù)電費(fèi)計(jì)收及新能源項(xiàng)目服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)蒙東電力通過(guò)各種渠道及時(shí)告知客戶(hù)電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提供電子發(fā)票、電子賬單，讓客戶(hù)明白消費(fèi);應(yīng)用新能源云平臺(tái)，為新能源項(xiàng)目提供接網(wǎng)服務(wù)、電價(jià)補(bǔ)貼、技術(shù)咨詢(xún)等一站式服務(wù)。
為保證10項(xiàng)承諾落地見(jiàn)效，國(guó)網(wǎng)蒙東電力推出20項(xiàng)舉措，包括客戶(hù)辦電更便捷、客戶(hù)辦電更省錢(qián)、客戶(hù)辦電更高效、客戶(hù)辦電更貼心、客戶(hù)用電更可靠5個(gè)方面，涉及線上服務(wù)、“一證辦電”、優(yōu)化電網(wǎng)接入方式、貫通政企信息通道等內(nèi)容。
評(píng)論