7月初，山東煙臺經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)一家生物制藥企業(yè)新開項目申請辦理臨時用電，煙臺供電公司“流動營業(yè)廳”客戶經(jīng)理掌握客戶需求后，主動上門為客戶提供辦電服務(wù)，幫助客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起了線上申請，并提供后續(xù)的全流程服務(wù)。
讓客戶“不跑腿”辦理用電業(yè)務(wù)，今年，煙臺供電公司不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，深化“一次辦好”，大力推進(jìn)供電服務(wù)下沉和觸角外延，構(gòu)建“網(wǎng)格化上門辦”服務(wù)隊伍，根據(jù)客戶需求整合服務(wù)資源、再造流程，為客戶提供“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的獲得感。
客戶辦電審批環(huán)節(jié)“零等待”
5月11日，萊州市昊瑪機(jī)械有限公司木工設(shè)備建設(shè)項目通過批準(zhǔn)，新廠區(qū)急需用電。
煙臺供電公司通過審批項目系統(tǒng)得知這一情況后，立即安排臺區(qū)經(jīng)理與客戶聯(lián)系，了解客戶用電負(fù)荷、計劃用電時間等信息，直接將企業(yè)信息轉(zhuǎn)為“正式用電”，并與客戶預(yù)約時間，到企業(yè)指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起用電申請，讓客戶申請辦電“零跑腿”。
萊州市昊瑪機(jī)械有限公司經(jīng)理李東勝說：“供電公司辦電效率太高了，想到了我們企業(yè)的前面。項目一落地，電就接通了。”
煙臺供電公司把服務(wù)關(guān)口前移，與煙臺政務(wù)服務(wù)中心溝通，建立“一鏈辦理”、資源共享機(jī)制。客戶在政務(wù)服務(wù)中心辦理完成企業(yè)開辦信息后，相關(guān)數(shù)據(jù)就會推送至煙臺供電公司電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
煙臺供電公司客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中的“審批項目信息”功能模塊中查詢到暫未處理的企業(yè)信息清單，即可主動聯(lián)系客戶，了解客戶具體辦電需求，并為客戶提供上門服務(wù)，直接為客戶發(fā)起用電申請并儲備供電方案、配電電網(wǎng)工程方案。
1～6月份，煙臺供電公司主動對接76個項目，提前做好準(zhǔn)備，讓客戶辦電審批環(huán)節(jié)“零等待”。
政企聯(lián)動讓客戶辦電“零跑腿”
5月28日，煙臺供電公司客戶經(jīng)理國風(fēng)亮在電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，文昌路街道教育路小區(qū)一戶居民辦理了房產(chǎn)過戶手續(xù)。他通過客戶在不動產(chǎn)統(tǒng)計登記系統(tǒng)預(yù)留的聯(lián)系方式聯(lián)系到了買方，提醒客戶盡快辦理用電更名過戶。
“以前，客戶在房管局辦結(jié)不動產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)后，需要到供電公司營業(yè)廳辦理用電更名過戶手續(xù)?，F(xiàn)在‘房電聯(lián)合’過戶，客戶辦完房產(chǎn)過戶后，我們即可為客戶辦理更名過戶手續(xù)。客戶不用來供電營業(yè)廳了。”國風(fēng)亮介紹。
為持續(xù)提高客戶“獲得電力”便利度，煙臺供電公司推動供電服務(wù)窗口進(jìn)駐14個政務(wù)服務(wù)大廳，實現(xiàn)供電營業(yè)廳同質(zhì)化服務(wù)。
為推動房產(chǎn)與電表聯(lián)動過戶，煙臺供電公司主動與煙臺自然資源和規(guī)劃局、不動產(chǎn)管理中心、大數(shù)據(jù)局等部門就“房產(chǎn)+”聯(lián)合過戶業(yè)務(wù)模式進(jìn)行深入探討，精簡辦理流程，推行“不動產(chǎn)+電力”聯(lián)合辦理服務(wù)模式，讓客戶在一個窗口同時申辦不動產(chǎn)登記、供電過戶兩項業(yè)務(wù)。
煙臺供電公司還推出了“零證辦”“刷臉辦”等一系列措施，讓服務(wù)更便捷。今年年初以來，煙臺供電公司已為238戶客戶提供了零證辦電服務(wù)。
電力審批跑出“加速度”
“申請辦電、線路容量一目了然，透明化辦公，電力審批越來越快捷。”6月6日，在煙臺福山區(qū)供電公司營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶曲毅對公開的“可開放容量”信息贊不絕口。
2020年上半年起，煙臺供電公司每月向社會動態(tài)發(fā)布直供區(qū)10千伏線路可開放容量數(shù)據(jù)、10千伏環(huán)網(wǎng)柜可用間隔明細(xì)和主要變電站可開放容量，便于客戶了解申請的用電負(fù)荷能否接入電網(wǎng)，省去了等待營業(yè)窗口人員二次告知的時間，加快審批速度，做到一窗受理、一鏈辦理、一網(wǎng)通辦、一次辦好。
為加快電力規(guī)劃路由、道路開發(fā)等審批速度，煙臺供電公司創(chuàng)新推出“行政審批服務(wù)專員”全程幫辦代辦服務(wù)，通過“一鏈辦理”平臺將申請資料推送至相關(guān)審批部門，并主動與各行政審批部門溝通，對涉路工程、道路挖掘2個審批事項實施并聯(lián)辦理，次日即辦理完成，保障配套工程及時開工。該公司還通過政企聯(lián)動，實現(xiàn)了外電施工政府審批容缺受理，即建設(shè)單位向電力工程行政審批部門提交部分材料后，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站填寫相關(guān)信息、在線獲取備案證明，并在施工地點張貼后即可開工。
針對低壓小微企業(yè)，煙臺供電公司開通小微企業(yè)辦電綠色通道，小微企業(yè)低壓電力接入工程全部免審批。該公司進(jìn)駐煙臺市政務(wù)服務(wù)中心水電氣熱信報裝無差別窗口，設(shè)施接入涉及的審批環(huán)節(jié)實行并聯(lián)審批，實現(xiàn)了“一窗受理、一次辦結(jié)”。
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