11月10日，河南許昌供電公司營(yíng)銷稽查專業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)到供區(qū)內(nèi)的愛(ài)彼愛(ài)和新材料有限公司，對(duì)企業(yè)反映的用電問(wèn)題解決情況開(kāi)展上門回訪。在“萬(wàn)人助萬(wàn)企”走訪中，許昌供電公司得知該企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)。這樣一來(lái)，用電負(fù)荷將隨之增加，且材料加工業(yè)對(duì)供電可靠性要求較高。許昌供電公司組織人員勘查該企業(yè)的變壓器與配電室，量身定制了新的供電方案，同時(shí)組織專屬團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)后續(xù)工作，最終為企業(yè)接入雙電源，滿足生產(chǎn)用電需求。
許昌供電公司將解決企業(yè)客戶辦電用電難題納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)清單，主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)。該公司要求市縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工分批對(duì)292家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展走訪，圍繞用電報(bào)裝、供電可靠性等，調(diào)研企業(yè)客戶用電需求、檢查用電安全、解決用電難題。該公司建立“四定四包”（定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定措施、定期限，包調(diào)查、包督辦、包協(xié)調(diào)、包解決）服務(wù)機(jī)制，做到企業(yè)反映的問(wèn)題必須查實(shí)，查清問(wèn)題后必須妥善處理，處理結(jié)果必須反饋到位。
許昌供電公司把問(wèn)題解決率、企業(yè)滿意率作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，建立網(wǎng)格化主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)客戶配置專屬客戶經(jīng)理，聚焦企業(yè)辦電、用電的難點(diǎn)問(wèn)題，建立問(wèn)題清單臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)“一企一策”“一事一檔”精準(zhǔn)服務(wù)。
從7月份開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)至今，許昌供電公司先后完成96家市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)、274個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)走訪工作，收集并答復(fù)客戶訴求51條，累計(jì)幫助24家企業(yè)解決用電問(wèn)題36件。
評(píng)論