1月24日，北京天鴻寶地物業(yè)公司的葛女士來到北京城區(qū)供電公司崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳，很快領(lǐng)取了電費(fèi)增值稅專票。“到了營業(yè)廳一掃預(yù)約時(shí)生成的二維碼，電費(fèi)發(fā)票就取出來了，前后不到1分鐘，非常方便。”葛女士說。
2021年10月14日，崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳升級(jí)后正式對外營業(yè)。營業(yè)廳設(shè)置自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)展示區(qū)、愛心便民服務(wù)區(qū)和沉浸式體驗(yàn)區(qū)(城市會(huì)客廳)等9個(gè)區(qū)域。多功能區(qū)域讓來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的人既能感受智能化設(shè)備帶來的便捷，又能感受個(gè)性化、有溫度的服務(wù)。多區(qū)域服務(wù)模式也讓各項(xiàng)業(yè)務(wù)合理分流，讓客戶獲得更舒適的體驗(yàn)。
以自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)為例。每月下旬是企業(yè)、事業(yè)單位客戶集中交納電費(fèi)、開具發(fā)票的時(shí)間，營業(yè)廳日接待客戶數(shù)最多可達(dá)120人次。以往，在這段時(shí)間來辦業(yè)務(wù)的客戶需排隊(duì)取號(hào)，等待窗口人員解答。營業(yè)廳升級(jí)后，配置了8臺(tái)智能自助業(yè)務(wù)辦理終端，實(shí)現(xiàn)了客戶證照快速識(shí)別，報(bào)裝交費(fèi)、電費(fèi)發(fā)票打印等“一機(jī)通辦”。依托其中兩臺(tái)發(fā)票打印機(jī)，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等渠道預(yù)約取電費(fèi)發(fā)票并獲得取票二維碼后，只要在約定的時(shí)間到現(xiàn)場掃碼，就可取走發(fā)票。
升級(jí)后的崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳設(shè)立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)區(qū)域，通過電子屏幕展示相關(guān)社區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式、擅長業(yè)務(wù)等信息，方便街道、社區(qū)工作人員和客戶咨詢業(yè)務(wù)。
首善之都彰顯首善服務(wù)溫度。崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳從民生小事入手，讓居民用電更放心。為了避免電動(dòng)自行車“飛線充電”產(chǎn)生火災(zāi)隱患，崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳員工試點(diǎn)走訪龍?zhí)逗值?4個(gè)社區(qū)，勘查21個(gè)充電樁點(diǎn)位，了解電動(dòng)自行車充電樁報(bào)裝需求。借助營業(yè)廳自助業(yè)務(wù)辦理終端等，該營業(yè)廳大幅降低辦電時(shí)長，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理，5天完成接電。“我們提交電動(dòng)自行車充電樁用電申請后，只用了三天就接上電了。”2月7日，東城區(qū)龍?zhí)督值赖囊晃回?fù)責(zé)人說。
2020年6月，國網(wǎng)北京市電力公司以國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為主體，面向社區(qū)(鄉(xiāng)村)高齡獨(dú)居老人、空巢老人、孤寡老人等特殊群體推出“電暖人心”公益服務(wù)。城區(qū)供電公司負(fù)責(zé)其中54名居民客戶的服務(wù)。作為支撐單位，崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳在升級(jí)過程中打造愛心便民服務(wù)區(qū)，依托供電窗口及時(shí)了解這些客戶的用電需求，并向他們發(fā)放愛心服務(wù)卡。營業(yè)廳員工和供電服務(wù)中心其他班組成員依托技術(shù)應(yīng)用，精準(zhǔn)分析老人家中的用電情況，為他們提供電費(fèi)余額提醒等服務(wù)。
2021年10月20日下午，國家電網(wǎng)首都電力(城區(qū))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李春紅來到家住草廠社區(qū)的82歲老人張金玲家：“奶奶，我們記下您家電表戶號(hào)了。以后，電表里的錢少于50元，我們服務(wù)的人就能立刻收到短信，幫您跑腿買電。”李春紅還在聯(lián)系卡上寫下自己的聯(lián)系方式。
“我年齡大了，腿腳不方便出門交電費(fèi)，家里的電表里沒有多少錢了，怎么辦?”1月25日，崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳員工接到家住蒲黃榆社區(qū)的一位老人的電話。了解到老人身有殘疾，兒子又在外地后，國家電網(wǎng)首都電力(城區(qū))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員立刻上門幫老人下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，教他網(wǎng)上購電的方法。
崇文供電服務(wù)中心營業(yè)廳將深度挖掘沉浸式體驗(yàn)區(qū)(城市會(huì)客廳)等區(qū)域展示功能潛力，以現(xiàn)場體驗(yàn)方式，讓客戶深度了解如代理購電等新興業(yè)務(wù)和各類綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，更好地發(fā)揮窗口、平臺(tái)作用。
評(píng)論