國網(wǎng)洛陽供電公司靠前服務(wù) 助力客戶清涼度夏

　　本網(wǎng)訊  “大姐您好，我們是供電公司的工作人員，在這里推廣我們的線上辦電渠道‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，它能讓您在高溫天氣里輕松辦電不跑腿，還能享受交電費打折扣。”7月8日，在洛陽市瀍河區(qū)恒大綠洲小區(qū)門口，洛陽供電公司網(wǎng)格服務(wù)人員正在開展網(wǎng)上國網(wǎng)“充電日”活動。這也是該公司細化迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。

　　為了讓廣大用戶在炎炎夏日用上放心電、明白電、優(yōu)惠電，洛陽公司提前謀劃、統(tǒng)一部署，組織網(wǎng)格服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊368人到市縣98個社區(qū)，通過駐點服務(wù)、客戶經(jīng)理進社區(qū)的方式，向小區(qū)居民推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電渠道，講解操作步驟和充電日優(yōu)惠政策，提升用戶電力獲得感、滿意度。同時，工作人員向小區(qū)居民發(fā)放專門印制的安全用電宣傳扇和節(jié)約用電手冊，分享汛期安全用電知識，介紹節(jié)約用電常識，并通過短信邀約、微信群、微信公眾號等線上平臺廣泛傳播，營造全社會安全節(jié)約用電的氛圍。

　　此外，該公司組織片區(qū)客戶經(jīng)理，主動深入企業(yè)走訪，詳細了解客戶用電設(shè)備容量、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、夏季電力負荷需求等情況，及時掌握企業(yè)用電訴求。協(xié)助檢查用戶配電室設(shè)備，提出安全用電建議，及時下達用電檢查通知書，督促用戶整改安全隱患。結(jié)合“萬人助萬企活動”，與有色、黑色、化工和建材等行業(yè)協(xié)會建立信息溝通機制，開展市場調(diào)研，深度挖掘能效管理訴求。

　　下一步，洛陽公司將細化迎峰度夏期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，提升供電服務(wù)水平，主動靠前服務(wù)，及時解決用電訴求，助力用戶清涼度夏。(張百運 陳倩)