國網福州供電公司智慧辦電新模式 提升客戶辦電體驗

　　國網福州供電公司推行“一鍵通”智慧辦電新模式，延伸“三零”服務內涵，推動辦電環(huán)節(jié)“從減到簡到零”，實現“零提資、零見面、零紙質”新“三零”服務。重點推廣“一鍵下單，現場辦結”服務新模式，提升用戶“電力獲得感”，聚焦業(yè)擴配套提速和接電效率提升，在一線崗位工作中不斷思考服務模式、豐富服務內容、拓展服務渠道,在服務新時代新福州建設中當好“先行官”，讓客戶快用電、用好電。

　　現場辦結高效率 居民辦電更“省心”

　　“哎呀，我這還在外面辦事情，昨天剛申請的今天你們就過來給我把表裝上了，我還以為要等個十幾天，真是沒想到，效率這么高，一分錢沒花就給我辦好了...”客戶余先生對上門服務的供電人員感激地說。

　　10月21日上午，家住福建福州市臺江區(qū)洋中街道金安公寓的余先生急匆匆走進位于群眾路的臺江供電營業(yè)大廳辦理低壓居民增容業(yè)務。因趕著上班，匆忙中出門忘帶身份證等相關證件，余先生剛轉身準備回家取證件。營業(yè)廳引導員上前告訴余先生，現在只需要用手機“刷臉”就能“零證”辦電了，余先生花了不到3分鐘就完成業(yè)務辦理。

　　更讓余先生沒想到的是，在完成申請后15分鐘左右，供電企業(yè)人員就預約現場勘查了，臺江供電服務中心人員攜帶電表及相關工程物料來到余先生住處勘查，通過手機“i國網”APP掃描余先生住處表箱二維碼，精準定位裝表位置，識別對應的電源接入點，獲取電源點及設備信息，智能生成低壓供電方案并與客戶確認，現場完成了裝表送電的服務。

　　國網福州供電公司推行“一鍵下單，現場辦結”服務新模式。依托政務平臺，實現了客戶刷臉一鍵下單、缺件現場補錄、方案現場確認、裝表當場辦結的“一鍵式服務”，真正實現了客戶辦電“一趟不用跑”，有效提升了客戶獲得感和滿意度，助推用電客戶早用電、用好電。

　　園區(qū)審批走極簡 小微企業(yè)享“三零”

　　“一直以來，我都以為會走很久的流程，要花很多錢，沒想到辦電能這么方便!”11月14日，福建世通汽車部件有限公司負責人李先生對國網福州供電公司工作人員表示深深謝意。

　　落戶福建福州新區(qū)福清功能區(qū)的福建世通汽車部件有限公司是一家從事汽車、摩托車、自行車零部件及配件生產制造和批發(fā)銷售的小微企業(yè)。隨著市場的拓展，企業(yè)有了增容需求。企業(yè)規(guī)模小，缺少專業(yè)人員，流程不知怎么跑——如何能更便捷的辦電，成為該企業(yè)負責人李先生的一樁“心事”。

　　11月11日，在福州新區(qū)福清功能區(qū)的專屬電力服務驛站內，李先生得到了“零距離”指導，通過網上國網APP“一鍵下單”。雖材料不齊全，也成功提交了132千伏安的用電申請。收到申請信息后，國網福州供電公司工作人員第一時間與李先生聯系。在確定其屬于小微企業(yè)“三零”服務免費接入的范圍后，客戶經理于預約時間當日攜帶電表前往現場進行勘察，通過i國網APP為客戶拍照上傳缺件資料，精準定位表箱位置，制定專屬供電方案，并著手安裝計量等裝置，現場完成裝表接電。

　　從申請到安裝，李先生無需辦理任何行政許可，無須繳納安裝過程中產生的路面修復費用，這些費用均由政府主管部門負責，納入財政預算。而計量裝置以及相應的線路費用均由供電部門無償提供。在申請用電的第二個工作日，李先生的企業(yè)就順利用上了電。

　　據了解，國網福州供電公司大力推行園區(qū)建設項目極簡審批“四即”(洽談即服務、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證)改革措施，推廣“辦事不出園區(qū)”，切實幫助小微企業(yè)降低用電成本，提供更加便捷的服務。

　　“有了好政策做‘靠山’ ，我們小微企業(yè)成長自然更有信心，更有底氣了。”李先生的臉上綻開自信的笑容。

　　高效便捷優(yōu)服務 鄉(xiāng)村振興添“動力”

　　11月14日，在福建福州市閩清縣有著“中國橄欖第一村”的美譽的白河江村，正迎來一年中最繁忙的豐收時節(jié)。橄欖林里，工人們攀上樹梢熟練地采果;廠房內，自動化生產線不停運轉，一批批優(yōu)質橄欖經過深加工制成橄欖露等產品，發(fā)往全國各地的市場銷售。

　　今年夏季，當地持續(xù)高溫少雨的干旱天氣，讓村民們在橄欖園的灌溉上犯了難。了解到村民的迫切需要后，國網福州供電公司第一時間安排網格服務員進村入戶，收集村民的意見建議，并積極引導村民采用“一鍵下單，現場辦結”的這一服務新模式申請業(yè)擴增容，以滿足種植園的灌溉需求。最終，該公司累計完成了該村137戶種植戶的業(yè)擴增容報裝，高效便捷的用電服務。

　　“今年預計產量有10多萬公斤，跟去年相當。這多虧了你們在夏天干旱時候送來的及時電。”白江河村橄欖種植戶張孔江高興地說道。

　　據悉，福州市閩清橄欖種植面積達6萬畝。去年，閩清橄欖年產值近30億元，位居全國第一。閩清橄欖更是以21.56億元的“身價”獲評“全國最具影響力農產品品牌”。橄欖作為支柱產業(yè)之一，承載了當地鄉(xiāng)村振興的殷切期望。

　　好的營商環(huán)境就是生產力、競爭力。國網福州供電公司將堅持不懈優(yōu)化電力營商環(huán)境，持續(xù)提升“獲得電力”水平，不斷增強客戶參與度、滿意度、獲得感，為服務經濟社會高質量發(fā)展作出貢獻。(國網福州供電公司供稿)