國網(wǎng)安徽電力公司“營商環(huán)境”共創(chuàng)建“獲得電力”穩(wěn)提升

　　今年以來，為貫徹落實安徽省優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，響應安徽省委省政府“一改兩為”作風建設及“優(yōu)環(huán)境 穩(wěn)經濟”工作要求，安徽省能源局、國網(wǎng)安徽省電力有限公司聯(lián)合發(fā)改、住建、數(shù)據(jù)資源等部門優(yōu)化調整省“獲得電力”工作專班，進一步對標對表先進地區(qū)，深入開展“獲得電力”專項提升行動，統(tǒng)籌推進各項優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措落實落地，確保“獲得電力”得到“心”提高。

　　辦電更“省心”

　　全面推廣線上辦電渠道，推動“最多跑一次”向“一次都不跑、全在線上辦”升級，進一步精簡辦電環(huán)節(jié)和辦電材料，積極推進跨行業(yè)聯(lián)合辦理和政企并聯(lián)審批，讓用戶辦電更便捷。

　　全面強化線上服務能力。持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號、95598智能網(wǎng)站等線上辦電渠道，為用戶提供用電報裝、查詢、交費等“一網(wǎng)通辦”服務，優(yōu)化完善電子簽章、電子合同等線上服務功能，實現(xiàn)“業(yè)務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，不斷提高線上業(yè)務辦理便利度，截至目前線上用戶已突破2483萬戶。

　　數(shù)據(jù)貫通助力“刷臉辦”“一證辦”。從省級層面打通供電企業(yè)辦電系統(tǒng)與政務服務平臺的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)省、市、縣三級電子證照數(shù)據(jù)共享，供電企業(yè)可在線查驗用戶身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產登記證等辦電資料，實現(xiàn)居民用戶零資料“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”。

　　科技賦能壓減環(huán)節(jié)時間。引入RPA數(shù)字員工技術，全國率先創(chuàng)新研發(fā)應用智控機器人，實現(xiàn)辦電流程環(huán)節(jié)自動流轉，7*24小時響應用戶需求，居民更名過戶、峰谷分時電價變更等14項高頻辦電業(yè)務經授權后，由智控機器人自動化處理，業(yè)務時長由“日級”縮短至“小時級”，甚至“分鐘級”。

　　政企協(xié)同實現(xiàn)“一窗受理”“并聯(lián)審批”。各地在政務大廳設置電力接入工程行政審批“一窗受理”窗口，由住建或城管部門牽頭受理電力接入工程施工申請，統(tǒng)一出具辦理結果;依托政務平臺建立電力接入工程全流程網(wǎng)辦平臺，實現(xiàn)涉電行政審批申請自動推送、審批結果自動反饋，審批流程公開透明，用戶可在線查詢。

　　“不動產+供電”聯(lián)合過戶推動辦電業(yè)務“零申請”。打通辦電服務與“皖事通辦”平臺的數(shù)據(jù)接口，在全國率先實現(xiàn)“不動產+供電”聯(lián)合過戶全域覆蓋，市縣供電企業(yè)線上自動接收不動產中心過戶信息，主動與用戶確認辦理用電戶過戶業(yè)務，實現(xiàn)用戶無感辦電，截至目前已累計辦結“不動產+供電”聯(lián)合過戶業(yè)務1.042萬件。

　　“水電氣”聯(lián)合打造公共事業(yè)報裝試點。蕪湖、池州、銅陵等地區(qū)開通聯(lián)合報裝受理綜合服務示范窗口，轉變水電氣“分別申請、各自辦理”模式，調整為多項業(yè)務“一表申請、一窗受理、聯(lián)動辦理”的聯(lián)合辦理模式，讓百姓和企業(yè)真正體驗數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　移動作業(yè)提升現(xiàn)場服務質效。以數(shù)據(jù)賦能“獲得電力”服務，不斷深化移動作業(yè)終端應用，提供便捷快速的現(xiàn)場服務，以電子渠道代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質資料跑交模式，以更透明、更便捷、更智能的方式，讓用戶感受全方位“省心”。

　　服務更“貼心”

　　持續(xù)健全服務體系機制，推動每位用戶都有專屬的客戶經理，進一步做實供電超前服務，保障電力接入工程提前謀劃設計、投到紅線，大力推行“陽光業(yè)擴”，主動公開電網(wǎng)資源、辦電服務進程等涉電信息，讓用戶體驗更優(yōu)質。

　　打造差異化供電服務隊伍。整合各地城區(qū)服務資源，形成網(wǎng)格化服務機構，在銅陵地區(qū)試點將供電服務融入社區(qū)，為低壓小微企業(yè)用戶提供片區(qū)化的一站式服務;推動16個地市成立政企客戶服務部，主動對接政府園區(qū)、大中型高壓用戶，獲取項目規(guī)模、用電需求、意向接電時間等信息，提供從前期技術咨詢到后期辦電用電的全過程服務。

　　助力企業(yè)降低辦電用電成本。推動出臺延伸電網(wǎng)投資界面至用戶建筑區(qū)劃紅線政策，實現(xiàn)市縣政策全覆蓋，保障電力接入工程用戶“零投資”;嚴格落實水電氣行業(yè)收費清單制管理，深入開展水電氣領域涉企違規(guī)收費專項整治自查自糾;主動上門走訪調研企業(yè)用能需求，為用戶提供能效賬單、節(jié)能咨詢等專屬增值服務，推動企業(yè)清潔用能、降本增效。

　　全面推動供電服務信息公開透明。通過省、市兩級供電企業(yè)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號等線上渠道，供電營業(yè)廳、政務窗口等線下渠道，主動公開各類辦電政策、申請材料、工作流程、服務時限、收費標準、電網(wǎng)接入能力等信息，以及提供企業(yè)受電工程查詢服務，定期檢查，確保服務信息公開及時、準確、完整;企業(yè)辦理用電業(yè)務時主動發(fā)放《用電業(yè)務告知書》，讓用戶及時全面了解“獲得電力”相關服務舉措，企業(yè)辦理用電業(yè)務過程中，可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)App、“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號等線上渠道實時查詢辦理進度、催辦業(yè)務進程，實現(xiàn)業(yè)務流程“快遞式”進度展示，保障用戶隨時了解、跟蹤供電服務。

　　用電更“放心”

　　全力提升地區(qū)供電能力。從加快電網(wǎng)建設、實行精準管理、強化運維質量入手，堅決落實保障能源安全、服務人民美好生活的重要使命。

　　加快電網(wǎng)建設。在夏冬季用電高峰到來之前，集中力量按期建成迎峰度夏(冬)工程，電網(wǎng)主干網(wǎng)架得到進一步完善;同步加快推進老舊線路改造和配電變壓器的增容布點，消除故障線路與低電壓臺區(qū)，電網(wǎng)配電能力得到進一步增強。

　　實行精準管理。基于高質量城區(qū)供電網(wǎng)絡，全面采用合環(huán)倒閘等方式，有序推動合肥、黃山等14個市建成“零計劃停電示范區(qū)”;推進電網(wǎng)作業(yè)全面向“不停電為主”轉變，建成覆蓋全省246.08平方公里的不停電作業(yè)示范區(qū)。

　　強化運維管理。開展配電網(wǎng)運行工況全景監(jiān)測和故障智能研判，實時獲取停電范圍及影響用戶清單，推行“主動式”網(wǎng)格化搶修模式，前三季度，全省全口徑用戶平均停電時間3.65小時，同比下降37.51%;同時應用微信、短信等多種渠道主動向用戶推送停電、復電相關信息。

　　下一步，安徽省能源局、國網(wǎng)安徽省電力有限公司將著力解決辦電成本、供電可靠性、辦電便利度等重點和難點問題，持續(xù)推動國家及安徽省“獲得電力”目標任務落實落地，全面提升用電營商環(huán)境水平。(鐘韜 吳前)