近日，由國網山東省電力公司主導編制的《供電企業(yè)政企網格融合服務規(guī)范》團體標準通過山東省電力行業(yè)協(xié)會評審，正式發(fā)布，助力基層提升工作質效。
近年來，政府部門不斷完善社區(qū)網格化治理體系，該體系在提升基層社會治理能力、解決群眾訴求方面發(fā)揮了重要作用，群眾對網格化服務的接受度、認可度持續(xù)提升。國網山東電力通過政企合作，因地制宜開展政企網格共建、共治、共享融合服務，形成對營業(yè)廳、95598供電服務熱線、“網上國網”APP等現(xiàn)有服務渠道的補充和延伸，提升了一線網格經理的服務質效。
為了更加精準地指導基層供電單位規(guī)范開展政企網格融合服務，國網山東電力營銷部對接山東省電力行業(yè)協(xié)會，開展標準編制相關工作。該公司作為牽頭單位聯(lián)合部分地市的網格化服務管理中心，梳理典型經驗做法，在深入研究相關國家標準、行業(yè)標準的基礎上，編制了《供電企業(yè)政企網格融合服務規(guī)范》。
規(guī)范定義了供電企業(yè)網格、網格經理、政企網格融合等內容，聚焦網格對接原則、基本功能定位、網格融合內容等方面，規(guī)范了融合服務流程、網格融合機制，能夠有效指導各級供電企業(yè)深入開展政企網格融合服務，實現(xiàn)“訴求響應更快、問題解決更好、業(yè)務效率更高、服務品質更優(yōu)”的工作目標。
據(jù)介紹，國網山東電力將開展《供電企業(yè)政企網格融合服務規(guī)范》的宣貫培訓，確保該規(guī)范落地落實，提升網格化服務效率，讓客戶用電更加便捷。(孟浩 段德詠)
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