用心用情服務(wù) 守護高原光明

　　1月15日，國家電網(wǎng)青海電力三江源(海北剛察)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員嚴海涵和陳晨來到海北藏族自治州剛察縣沙柳河鎮(zhèn)果洛藏貢麻村開展冬季用電安全檢查，幫村民查看家中線路、用電設(shè)備的情況。

黨員服務(wù)隊隊員在果洛藏貢麻村村民家中幫忙檢查用電情況。

　　2021年6月，習(xí)近平總書記來到果洛藏貢麻村，看望慰問藏族群眾。習(xí)近平總書記說：“全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，一個民族也不能少。在中華民族大家庭中，大家只有像石榴籽一樣緊緊抱在一起，手足相親、守望相助，才能實現(xiàn)民族復(fù)興的偉大夢想，民族團結(jié)進步之花才能長盛不衰。”

　　黨員服務(wù)隊牢記習(xí)近平總書記的囑托，近年來聚焦民生用電需求，扛牢電力保供責(zé)任，推動“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”走深走實，扎實做好各項電力服務(wù)，為農(nóng)牧區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和民生改善增添動能。

　　推進“村網(wǎng)共建”

　　高效響應(yīng)村民用電訴求

　　2023年12月27日，“石榴籽”電力流動驛站在果洛藏貢麻村試運營。該驛站以供電搶修車為載體，配備了外放型廣告宣傳機、電力應(yīng)急保障物資等。依托“石榴籽”電力流動驛站，黨員服務(wù)隊隊員以流動服務(wù)模式為農(nóng)村客戶提供現(xiàn)場辦電、用電訴求征集、電費查詢和交納等服務(wù)，并宣傳安全用電知識。“以前家里有用電問題，需要去村里的電力驛站或者縣里的營業(yè)廳辦理，現(xiàn)在有了電力流動驛站，用電問題直接在家門口就能解決，供電公司的服務(wù)真是既周到又暖心。”“石榴籽”電力流動驛站試運營當(dāng)天，果洛藏貢麻村獨居老人卻巴對開展流動服務(wù)的黨員服務(wù)隊隊員說。

　　為了充分了解客戶需求，高效解決客戶用電、辦電問題，黨員服務(wù)隊實施網(wǎng)格化管理，按照當(dāng)?shù)卮迕竦膶嶋H情況制訂差異化服務(wù)方案，采取駐點集中服務(wù)與流動服務(wù)相結(jié)合的工作模式，推行一站式“五心”(辦電服務(wù)更省心、志愿服務(wù)更暖心、用電服務(wù)更舒心、驛站服務(wù)更貼心、增值服務(wù)更稱心)用電服務(wù)，精準(zhǔn)高效響應(yīng)客戶用電訴求。

　　近年來，剛察縣持續(xù)鞏固脫貧攻堅成果，全面推進鄉(xiāng)村振興。2022年，剛察縣供電公司以果洛藏貢麻村村容村貌整治工程為契機，與果洛藏貢麻村村委會簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，組織黨員服務(wù)隊開展電網(wǎng)改造工程。該公司還在村里建起“電力愛心超市”，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)半徑。村民可通過參加鄉(xiāng)村治理、公共服務(wù)等村集體活動獲得相應(yīng)積分，用積分在“電力愛心超市”兌換商品。

　　2022年以來，黨員服務(wù)隊共為果洛藏貢麻村村民解決用電問題68個。

　　上門“義診”

　　為客戶提供專屬服務(wù)

　　2023年9月18日，黨員服務(wù)隊隊員王東和張維軍來到剛察縣玉馨供水供熱有限公司，幫助客戶排查用電隱患。當(dāng)天，兩人為企業(yè)更換了老化的電力線路和開關(guān)。

　　剛察縣平均海拔3300米，屬于高原山地氣候，每年集中供暖期超過9個月。黨員服務(wù)隊隊員定期走訪當(dāng)?shù)毓┡髽I(yè)，重點檢查企業(yè)配電室、鍋爐房、供暖泵站等，細致排查供電電源、應(yīng)急電源和用電設(shè)備，協(xié)助企業(yè)及時消除用電安全隱患。同時，隊員們根據(jù)企業(yè)實際用電負荷和用電需求，建議企業(yè)選取合理的電費計費方式、制訂科學(xué)用電方案，助力企業(yè)降本增效。

　　剛察果蔬種植基地是剛察縣以及周邊地區(qū)牧民的主要“菜籃子”。2023年11月28日，黨員服務(wù)隊隊員來到剛察果蔬種植基地，幫助客戶檢查電采暖、補光燈等大棚用電設(shè)備，防止秧苗凍傷，確保大棚用電可靠。

　　近年來，剛察縣蔬菜種植業(yè)向電氣化、智能化轉(zhuǎn)變。黨員服務(wù)隊結(jié)合當(dāng)?shù)厥卟朔N植業(yè)用電特點，按照“一戶一冊”原則，編制了保電方案和應(yīng)急預(yù)案，開辟24小時故障報修綠色通道。暴雨、大風(fēng)、寒潮等惡劣天氣期間，黨員服務(wù)隊采取“白天+夜間”工作模式，對重點供電線路、設(shè)備開展特殊巡檢，及時消除隱患。

　　2023年，黨員服務(wù)隊共為供區(qū)內(nèi)供暖公司、果蔬種植基地等客戶開展安全用電檢查23次，解決客戶用電問題15個。

　　網(wǎng)格化服務(wù)

　　保障旅游業(yè)用電可靠

　　2023年6月28日，在位于果洛藏貢麻村的崗日梅朵旅游度假村，黨員服務(wù)隊隊員張學(xué)成和景俊德開展網(wǎng)格化電力服務(wù)，幫客戶排查用電線路和設(shè)備，確保度假村用電安全可靠。“老板，你們的變壓器、配電盤這些都沒問題，但是幾間民宿的空氣開關(guān)容量小了，可能導(dǎo)致一用大功率電器就跳閘，更換一下空氣開關(guān)就好了。”張學(xué)成對度假村老板仁青才郎說。

　　崗日梅朵旅游度假村于2020年8月開始規(guī)劃建設(shè)。了解到客戶用電需求后，黨員服務(wù)隊積極幫助確定變壓器選址，設(shè)計用電方案，開辟綠色辦電通道，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)。黨員服務(wù)隊共為度假村新安裝1臺總?cè)萘?50千伏安的變壓器，敷設(shè)電纜705米。度假村開業(yè)后，黨員服務(wù)隊還專門組建了電力微信群，及時了解客戶用電需求，定期上門開展用電安全檢查，解決客戶用電問題。

　　近年來，剛察縣旅游業(yè)發(fā)展迅速，當(dāng)?shù)嘏e辦的民族傳統(tǒng)射箭比賽等特色活動吸引來大量游客。為助力地方旅游業(yè)發(fā)展，黨員服務(wù)隊根據(jù)各景區(qū)的用電特點，以臺區(qū)為單位，劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，推行“臺區(qū)經(jīng)理+設(shè)備主人”的網(wǎng)格化電力服務(wù)模式，為景區(qū)提供故障報修、用電業(yè)務(wù)咨詢等供電服務(wù)。黨員服務(wù)隊通過發(fā)放電力服務(wù)卡、加強應(yīng)急值守等方式，完善24小時搶修聯(lián)系機制，幫助景區(qū)及時解決用電問題。隊員們還不定期在景區(qū)向游客普及節(jié)約用電、安全用電等方面的知識，發(fā)放安全用電手冊。

　　2023年，黨員服務(wù)隊共服務(wù)景區(qū)用電56次，累計發(fā)現(xiàn)和消除用電設(shè)備隱患12處，處理線路隱患10處，解決用電問題6個，向游客發(fā)放安全用電手冊600余份。(文字：賈寶雯 攝影：旺瑪多杰)