《浙江省優(yōu)化營商環(huán)境條例》將于3月1日起正式實(shí)施。電力服務(wù)優(yōu)化辦理模式、壓減辦理時(shí)限、節(jié)省辦電成本、提升供電可靠性等將納入條例。近年來，杭州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，迭代服務(wù)舉措，打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務(wù)最好”的“五最”數(shù)智電力營商環(huán)境，為推動(dòng)條例落地落實(shí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2月18日，春節(jié)后的第一個(gè)工作日，浙江淳安縣供電公司客戶經(jīng)理許庚安走進(jìn)國家級高新技術(shù)企業(yè)浙江旭光電子科技股份有限公司，檢查電力線路和用電設(shè)備，了解客戶用電需求，全力服務(wù)企業(yè)節(jié)后生產(chǎn)用電。
為了服務(wù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)，杭州供電公司配套跟進(jìn)一攬子舉措，做好企業(yè)節(jié)后用電保障。該公司針對重要客戶，著重開展一次專項(xiàng)現(xiàn)場排查、一次書面告知、一次敏感客戶信息更新，及時(shí)排除用電安全隱患，督促客戶做好用電設(shè)施防寒、防凍措施;針對重點(diǎn)企業(yè)開展客戶走訪活動(dòng)，了解企業(yè)用電需求，做到主動(dòng)對接、搜集需求、解決問題。
近年來，杭州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，以數(shù)字化改革為牽引，一年一版本迭代服務(wù)舉措，打造“辦事最快、成本最低、用能最優(yōu)、政策最佳、服務(wù)最好”的“五最”數(shù)智電力營商環(huán)境。
服務(wù)企業(yè)早開工早投產(chǎn)
“沒想到通電這么快，拿地就可以直接開工了，謝謝你們。”2023年11月8日，杭州快格科技有限公司臨時(shí)施工用電接通，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李發(fā)妹對杭州錢塘區(qū)供電公司現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人王明宣說。
快格科技是一家從事生物活性原料開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為抗原、抗體、重組蛋白研發(fā)等。2023年5月，錢塘區(qū)供電公司客戶經(jīng)理葛一帥在投資項(xiàng)目聯(lián)審中心提前掌握項(xiàng)目規(guī)模、土地業(yè)態(tài)等信息后，主動(dòng)對接該企業(yè)，確認(rèn)臨時(shí)用電容量。隨著項(xiàng)目推進(jìn)，葛一帥全過程跟蹤服務(wù)。供電公司通過容缺受理、并行服務(wù)，在政府核發(fā)規(guī)劃許可和施工許可證前完成施工通電，確保企業(yè)“拿地即開工”。
杭州供電公司員工上門為企業(yè)開展用電檢查，確保企業(yè)安全用電。 攝影：姚靖霖
從2020年開始，杭州供電公司探索構(gòu)建政企超前一體服務(wù)模式，在政府審批項(xiàng)目立項(xiàng)后主動(dòng)跟進(jìn)項(xiàng)目，提供接電服務(wù)。該公司于2022年進(jìn)一步將服務(wù)關(guān)口前移到土地儲(chǔ)備階段，通過從杭州市土地儲(chǔ)備中心提前獲取做地、收儲(chǔ)、出讓“三個(gè)計(jì)劃”信息，掌握區(qū)域用電需求，提前開展上級電源布點(diǎn)規(guī)劃。2023年，杭州供電公司建立完善電力接入全周期聯(lián)席服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)電力接入服務(wù)全過程管理，與政府有關(guān)部門共享招商引資、土地開發(fā)和重點(diǎn)項(xiàng)目管理信息以及電力接入聯(lián)動(dòng)服務(wù)信息，以客戶接電需求為導(dǎo)向，適度超前做好電力接入工程建設(shè)，保障企業(yè)早開工、早投產(chǎn)，讓“拿地即開工”的精準(zhǔn)服務(wù)落地見效。
近年來，杭州供電公司立足企業(yè)和客戶的期盼和需求，優(yōu)化服務(wù)體系、健全服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)渠道、強(qiáng)化數(shù)智賦能，推動(dòng)供電服務(wù)便捷高效。該公司針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策性強(qiáng)、技術(shù)要求高、影響面廣以及供電服務(wù)訴求差異大、渠道多元的情況，完善現(xiàn)場客戶服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化客戶訴求精益管理，積極構(gòu)建快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，滿足客戶訴求從集約規(guī)范向快速精準(zhǔn)轉(zhuǎn)變。
政企合力節(jié)省客戶辦電投資
“特別感謝供電公司為我們新建了一座開關(guān)站。你們延伸投資的做法直接讓我們節(jié)省了60萬元開支。”2023年10月30日，杭州原正工程技術(shù)裝備有限公司通電當(dāng)日，該企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聞燕飛對杭州富陽區(qū)供電公司江南供電所高壓二班班長賈磊說。
這是一家專用設(shè)備制造企業(yè)，年產(chǎn)1000臺(tái)高性能流體混合設(shè)備。2022年6月，該企業(yè)新項(xiàng)目開工，廠房需要接通臨時(shí)電。由于該項(xiàng)目符合電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制所規(guī)定的條件，富春灣新城管委會(huì)、富春灣新城集團(tuán)公司與富陽區(qū)供電公司研討，考慮到該企業(yè)既有永久用電需求，又有臨時(shí)用電需求，決定在廠區(qū)東側(cè)道路新建一座開關(guān)站。該開關(guān)站能夠滿足企業(yè)臨時(shí)用電、永久用電需求，節(jié)省客戶辦電成本。
2022年5月，杭州市政府創(chuàng)新建立“政府部門統(tǒng)籌、做地主體負(fù)責(zé)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、供電公司實(shí)施”的電力接入工程費(fèi)用分擔(dān)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全電壓等級電力配套工程延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線。
杭州供電公司員工上門檢查企業(yè)用電設(shè)備。攝影：姚靖霖
自該機(jī)制執(zhí)行以來，政府有關(guān)部門出臺(tái)助企減費(fèi)降本政策，杭州供電公司全電壓等級延伸投資范圍。至2023年年底，該公司已按這一機(jī)制啟動(dòng)1764個(gè)地塊的電力接入工程服務(wù)，年均為企業(yè)節(jié)省投資超10億元。
聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)讓客戶少跑腿
“提交申請后，當(dāng)天便有人跟我預(yù)約時(shí)間，隨后工作人員聯(lián)合上門服務(wù)，一次性對接電、水、氣、信的服務(wù)需求，真是省時(shí)省力又省心。”2023年5月，杭州鼎豐實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理周民嘗到了電水氣信聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)模式的甜頭。
此前，企業(yè)辦理供電、供水、燃?xì)?、網(wǎng)絡(luò)等接入業(yè)務(wù)時(shí)，需分別前往4家公用事業(yè)單位，單獨(dú)提交申請，每跑一家窗口都要填寫一套表格、提交一系列材料。如今，客戶通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”APP，只需登錄一個(gè)賬號，不需要尋找各個(gè)單位的入口，系統(tǒng)平臺(tái)便可自動(dòng)獲取電水氣信多類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口、一張表單、一套資料、一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)“最多填一次”“一次都不跑”。
近年來，杭州供電公司為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，在常規(guī)供電服務(wù)的基礎(chǔ)上，依托房管局“購房一件事”模塊，積極參與“市發(fā)展改革委牽頭、行業(yè)主管部門協(xié)同、公用服務(wù)企業(yè)支撐”的工作機(jī)制。2023年5月，“浙里辦”APP設(shè)置電水氣信聯(lián)合服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化線下聯(lián)合服務(wù)專窗，全面推廣電水氣信聯(lián)合報(bào)裝“一類事”增值服務(wù)。
2023年，杭州供電公司推出電力營商環(huán)境再升級12項(xiàng)舉措，推出“數(shù)智電力BEST”增值服務(wù)品牌，保障162個(gè)“千項(xiàng)萬億”工程按期送電，服務(wù)1917個(gè)項(xiàng)目接入“零成本”，為企業(yè)節(jié)省電力外線接入成本超10億元。（錢英）
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