上海電力部門著力優(yōu)化營商環(huán)境

　　記者日前從國網上海市電力公司舉辦的“數(shù)智賦能，四早辦電— FREE7.0卓越云服務”優(yōu)化電力營商環(huán)境服務舉措推介會上獲悉，上海電力部門正式上線了“FREE7.0卓越云服務”，標志著上海在優(yōu)化電力營商環(huán)境領域開啟了新的篇章。

　　國網上海市電力公司營銷部主任盛明表示，自2018年起，上海電力部門以“FREE”(Free-免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越)為核心理念，連續(xù)七年致力于提升“獲得電力”水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措，今年更是精心打磨上線FREE7.0卓越云服務，以數(shù)智技術為核心，深化“四早辦電”服務模式，推出“一通二融三新”二十五項再提升改革服務舉措，旨在打造一個更具市場化、法治化、國際化的一流電力營商環(huán)境，再度擦亮“世界觀察中國電力的窗口”。

　　國網上海市電力公司副總經理潘博表示，上海電力的“一通二融三新”舉措，聚焦“智慧辦電、服務增值、高效便捷、綠色低碳”等內容，直指電力服務效能提升的核心。記者了解到，“一通”聚焦于一次性辦結與深化一網通辦，力求簡化客戶辦電環(huán)節(jié)，如變更業(yè)務“一次辦”、業(yè)擴工程“一碼辦”等，并推動長三角區(qū)域電力服務“跨省辦”，有效降低制度性及地域性交易成本，提高服務效率與用戶體驗。

　　“二融”則是線上線下融合與內外部融合并舉，例如推行增值稅發(fā)票電子化、應用智能PDA加強客戶現(xiàn)場服務、利用電力數(shù)據“云”底座提供全方位網格服務和能源管家“全能管”等服務，實現(xiàn)用能源數(shù)據驅動城市綠色發(fā)展，惠及廣大企業(yè)和市民。

　　“三新”著力于數(shù)字創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和產品創(chuàng)新三大維度。數(shù)字創(chuàng)新方面，推出數(shù)字營業(yè)員“申美美”、能源管理云上辦、開放綠電市場促進綠證交易便捷化，以及推進營業(yè)服務“無紙化”等舉措。機制創(chuàng)新包括促進全電壓等級免投資、強化重大項目精益管理、推進規(guī)劃外線“提前建”、接入工程“零排放”和配網自愈“不停電”等舉措。產品創(chuàng)新則涵蓋了從建設電動自行車“充電寶”到打造設備健康管理“安全員”，再到推出業(yè)擴小哥“在線幫”、搶修小哥“可視化”及上線能耗“精算師”等多元服務產品，滿足不同用戶的個性化需求。

　　本次推介會上的一大亮點就是國網上海電力針對不同的電力服務場景推出的“搶修小哥”、“業(yè)擴小哥”、AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等五項卓越云服務產品。其中，“搶修小哥”實現(xiàn)了電力搶修進度的實時查詢與跟蹤，猶如外賣訂單追蹤般便利，自推出以來在試點區(qū)域內已受理報修工單3099張，發(fā)送短信通知6189條，用戶滿意度達99.43%，有效提升了客戶電力獲得感。而針對業(yè)擴辦電業(yè)務，為客戶提供的貫穿辦電全流程智能互動服務的“業(yè)擴小哥”，在試點上線后同樣獲得了廣大客戶的點贊好評。此外，AI數(shù)字人智能問答、“能源精算師”和智慧保電等服務進一步展示了電力業(yè)務與數(shù)字化技術的高度融合，提升了電力服務的智能化水平。(經濟日報記者 李治國)