1月初，海南電網(wǎng)公司2020年第三方客戶滿意度成績揭榜，保亭供電局從2019年最后一名提升至12名。過去一年，該局多次召開“服務(wù)諸葛會”，不談成績，只談提升，梳理出業(yè)務(wù)服務(wù)中的“抱怨點”和“滿意點”共168項，快辦實辦“卡脖子”問題12項，“今年工作要想再進一步，必須現(xiàn)在就動起來。”保亭供電局局長、黨委副書記楊小東說。
2021年是“十四五”開局之年，也是海南自由貿(mào)易港建設(shè)關(guān)鍵之年。提早、提速、提效，這是海南電網(wǎng)公司當下的工作要求，也成為該公司上下的工作狀態(tài)。該公司拿出“起跑就是沖刺，開局就是決戰(zhàn)”的姿態(tài)，以“一刻都不能耽擱”的勁頭，匯聚起上下同欲、奮發(fā)拼搏、干字當頭、務(wù)實篤行的力量，助力該公司高質(zhì)量發(fā)展。
共識——以改革創(chuàng)新突圍
做好全年工作要邁好第一步、見到新氣象，確保“十四五”良好開局。
開好新局，先要正視現(xiàn)實。海南電網(wǎng)薄弱、供電可靠性低、安全基礎(chǔ)不牢固，干部員工開拓意識、創(chuàng)新意識、市場意識較為缺乏。解決這些問題，需要拿出“滾石上山、爬坡過坎”的勇氣。
“海南自貿(mào)港在新發(fā)展格局中的特殊地位賦予了海南電網(wǎng)公司特殊的使命。我們要緊緊抓住‘南網(wǎng)戰(zhàn)略落地’這條主線，強基礎(chǔ)，大力改革創(chuàng)新，打造核心能力，以管理上的確定性應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性。”海南電網(wǎng)公司董事長、黨委書記宋新明認為，小島更需大格局，小網(wǎng)也有大作為。
如何突圍?首先要有真本領(lǐng)。找準、聚焦、做強海南電網(wǎng)公司核心能力成為當務(wù)之急。
海南電網(wǎng)公司各部門各單位開展了多輪“頭腦風(fēng)暴”，尋找自身核心能力。該公司從提升技術(shù)能力、管理能力、運營能力、可持續(xù)和創(chuàng)新發(fā)展能力著手，梳理形成核心能力，并將其修編進該公司“十四五”規(guī)劃，聚焦核心能力投入各類資源，形成海南電網(wǎng)公司“拿不走的品牌”。
突圍還需真擔當。“改進作風(fēng)”成為海南電網(wǎng)公司熱詞，引發(fā)廣泛探討。“文件不刻意雕琢，要注意精簡、便于理解和執(zhí)行”“被問詢公事，接問人應(yīng)在當日進行答復(fù)”“應(yīng)當由公司本部完成的工作不得推給基層單位”“協(xié)辦工作出現(xiàn)問題主要追究配合部門責(zé)任”“加快基層請示事項辦理速度”……這些征集出來的建議，矛頭直指基層減負難、落實層層衰減等“中梗阻”問題，將更多資源和精力集中到謀發(fā)展、抓落實上來。
突圍還需強黨建。多年來，海南電網(wǎng)公司在實踐中探索出了“價值黨建”的路徑，以黨建項目管理為依托，將生產(chǎn)經(jīng)營難點轉(zhuǎn)化為黨建項目，把書記抓、抓書記和大抓支部、大抓基層統(tǒng)籌一體推進，以“兩創(chuàng)兩爭”(黨組織帶領(lǐng)黨員創(chuàng)優(yōu)，爭當先鋒;黨員帶領(lǐng)群眾創(chuàng)效，爭做表率)為載體深化價值黨建，推進深度融合，把黨建工作成效切實體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營成果上。
思想在一次次碰撞中統(tǒng)一，海南電網(wǎng)公司干部員工深刻意識到，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須在開新局中贏得主動，在解難題中展現(xiàn)新氣象。
謀篇——當好自貿(mào)港“先行官”
“十四五”開局之年，自貿(mào)港電網(wǎng)發(fā)展該如何規(guī)劃?
“接下來，我們將在構(gòu)建發(fā)展新格局、改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌安全和發(fā)展、深入挖掘增效、電網(wǎng)提質(zhì)升級、構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系、深度融合等方面下功夫，把南網(wǎng)戰(zhàn)略落到實處。”海南電網(wǎng)公司董事、總經(jīng)理、黨委副書記王志勇說。
積極落實上級決策部署，制定并落實好“十四五”規(guī)劃，推進南方電網(wǎng)公司融入和服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)的26條重點舉措落地，海南電網(wǎng)公司各專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展目標已明確，戰(zhàn)鼓已擂響。
按照《海南省智能電網(wǎng)2019—2021年建設(shè)方案》，2021年底前，海南電網(wǎng)公司將基本建成省域智能電網(wǎng)，建成一批高可靠性示范區(qū)，三沙永興島等4個示范區(qū)、洋浦等3個園區(qū)停電時間低于5分鐘，力爭三亞、三沙供電可靠性進入全國前十，?？谶M入全國前二十，全省戶均停電時間降至10小時以內(nèi)。
為打造國內(nèi)一流用電營商環(huán)境，海南電網(wǎng)公司今年將以海口供電局為試點加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系。該公司全面實施五年優(yōu)化用電營商環(huán)境工作，明確各項指標逐年精進。今年內(nèi)海南電網(wǎng)公司“獲得電力”達到國內(nèi)中上游水平，第三方客戶滿意度力爭達到81分。提高供電可靠性是優(yōu)化電力營商環(huán)境的重中之重，該公司將通過開展配網(wǎng)自動化提升、電壓合格率提升等多個專項行動，加大新裝備、新技術(shù)應(yīng)用，推動計劃停電影響時戶數(shù)邁向“趨零”。
打造本質(zhì)型安全企業(yè)，海南電網(wǎng)公司將突出電網(wǎng)運行風(fēng)險閉環(huán)管控，從提高工作均衡性、加強承包商管理、提升員工技能與強化現(xiàn)場安全管控等方面守住人身安全底線。持續(xù)深化“三篇文章”，不斷提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力和水平。
全面深化改革，海南電網(wǎng)公司將緊緊圍繞清潔能源島建設(shè)、海南能源綜合改革兩大主題，深化落實《海南能源綜合改革方案》，做好挖潛增效，破解經(jīng)營難題。深入推進國企改革三年行動，進一步推動規(guī)劃、建設(shè)、調(diào)度、配電、法律、財務(wù)、人資等相關(guān)業(yè)務(wù)集約，以優(yōu)化布局和改革體制機制推動新興業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破。
“做好今年工作，一季度特別是1月份至關(guān)重要，既要統(tǒng)籌全年工作，更要聚焦重點難點，還要均衡推動落實。”宋新明說，干事創(chuàng)業(yè)就是敢想敢拼，與時間賽跑，各項工作要做到開年就要落實、當月就有成果，關(guān)鍵指標務(wù)期必成。
海南電網(wǎng)公司早早拿出工作計劃表，要求關(guān)鍵指標務(wù)期必成。一季度計劃完成售電量60億千瓦時，同比增長7.8%;電費回收率完成99.30%，同比提升7.98個百分點;客戶投訴量少于85次;客戶平均停電時間完成2.50小時，其中，?？诠╇娋?、三亞供電局戶均停電時間分別不超過0.6小時/戶，0.3小時/戶。
落實——馬上就辦、辦就辦好
新時代呼喚新?lián)敚氯蝿?wù)呼喚新作為。“又快又好”成為海南電網(wǎng)公司員工的一個標準，馬上就辦、辦就辦好是他們的工作要求。
馬上就辦，就是要追趕超越，不進是退，慢進也是退，容不得半點懶散、拖沓。
1月初，一個嶄新的機構(gòu)——?？诠╇娋纸瓥|供電分局設(shè)立。這是海南電網(wǎng)公司首個供電分局，也是為服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)而生的一個機構(gòu)。
臨近春節(jié)，海口江東新區(qū)建設(shè)項目依舊熱火朝天。江東新區(qū)重點園區(qū)的客戶經(jīng)理文鵬在施工現(xiàn)場了解項目臨時用電的整改情況。“我每天來回園區(qū)幾趟，除了服務(wù)當下項目，還要了解新開工項目需求，為接下來更好地服務(wù)江東新區(qū)項目做好統(tǒng)籌。”文鵬說。
1月20日，海南電網(wǎng)公司首個智能倉庫剛運行就忙個不停。“電表和電線的出庫量與往年這個時候相比增加了兩倍。”海南電網(wǎng)物資公司倉儲配送部副經(jīng)理陳揚介紹，出庫量的增加源于全省關(guān)注的“抄表到戶”工作正緊鑼密鼓地開展，“這項工作很重要，我們必須做好配合，保障供給。”
辦就辦好，就是要講效率，講成績。今年1月，海南省啟動“智慧助老”行動，推進適老化改造。海南電網(wǎng)公司馬上行動，啟動95598熱線“老人模式”，讓65歲以上老年人跳過自助語音導(dǎo)航菜單環(huán)節(jié)，一鍵直通享受人工咨詢服務(wù)。“現(xiàn)在一打95598，就可以直接和人工客服通話了，比之前方便多了。”?？谑?2歲的林老先生對這項服務(wù)非常滿意。
海南陵水黎安國際教育創(chuàng)新實驗區(qū)是自貿(mào)港建設(shè)的先導(dǎo)性項目和重點園區(qū)之一。今年以來，陵水供電局提前介入，成立專班服務(wù)園區(qū)建設(shè)，多次走訪了解該區(qū)變電站、能源站、充電站、數(shù)據(jù)中心“多站合一”示范項目建設(shè)，“海南自貿(mào)港11個園區(qū)中，我們力爭第一個實現(xiàn)年戶均停電時間低于5分鐘。”該局黨委書記、副局長蔡家斌說。
“十四五”藍圖已擘畫，征程已開啟，海南電網(wǎng)公司上下強化“搶抓寶貴時間窗口”意識，凝聚起“九牛爬坡，個個出力”的奮斗合力，以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁，扛起新?lián)?，實現(xiàn)新作為，以優(yōu)異成績慶祝建黨100周年。
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