“我們提出了用電申請(qǐng)，你們就給我們想辦法、出方案，最終快速接電，太感謝了。”7月13日，新疆阜康市廣金環(huán)球紙業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)昌吉供電公司員工說(shuō)。此前，昌吉供電公司開(kāi)通綠色通道、優(yōu)化供電方案，為該企業(yè)新裝一臺(tái)250千伏安變壓器。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司從客戶需求出發(fā)，推廣“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，采取一系列便民利企措施，不斷降低客戶辦電成本、創(chuàng)新服務(wù)模式。新疆電力客戶辦電便利度和滿意度明顯提高。
半年降低客戶辦電成本超10億元
新疆五家渠市新湖農(nóng)場(chǎng)居民李新華準(zhǔn)備新開(kāi)一家燒烤店。7月12日，他通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了辦電申請(qǐng)，當(dāng)天就有供電員工與他聯(lián)系。第二天，電就接通了。李新華開(kāi)心地說(shuō)：“我昨天剛剛通過(guò)APP提交了辦電申請(qǐng)，今天供電公司的員工就上門(mén)勘查現(xiàn)場(chǎng)、裝表接電。我一分錢(qián)都沒(méi)花，電就送上了。這服務(wù)真好！”
不僅是李新華有這樣的辦電體驗(yàn)，不少電力客戶都感受到了這種變化。從2019年開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)新疆電力大力推行小微企業(yè)零上門(mén)、零審批、零投資和大中型企業(yè)省時(shí)、省力、省錢(qián)的服務(wù)舉措。
國(guó)網(wǎng)新疆電力提出，小微企業(yè)客戶電表、表箱等設(shè)備的購(gòu)置、施工費(fèi)用全部由供電企業(yè)承擔(dān)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至6月，國(guó)網(wǎng)新疆電力已累計(jì)實(shí)現(xiàn)7.23萬(wàn)戶低壓客戶表前“零投資”，降低客戶辦電成本10.71億元。
在服務(wù)大中型企業(yè)客戶方面，國(guó)網(wǎng)新疆電力按照安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為客戶制訂供電方案，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和承載力，優(yōu)先讓客戶使用公用線路，就近接入電網(wǎng)；電網(wǎng)配套工程延伸至產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，極大降低客戶辦電成本。今年上半年，國(guó)網(wǎng)新疆電力多措并舉，累計(jì)降低大中型企業(yè)客戶辦電成本1.93億元。
針對(duì)臨時(shí)性用電客戶，國(guó)網(wǎng)新疆電力探索提供“以租代買(mǎi)”服務(wù)?？蛻艨膳c具備相應(yīng)資質(zhì)的租賃公司簽訂租賃合同，由租賃公司按照合同及相關(guān)法律法規(guī)要求，為用電客戶提供設(shè)備租賃、運(yùn)輸、安裝、試驗(yàn)、運(yùn)維“一條龍”服務(wù)，解決基建施工、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等臨時(shí)用電客戶自行購(gòu)置設(shè)備成本高以及設(shè)備重復(fù)利用率低的問(wèn)題。
客戶足不出戶線上辦電
“王師傅，您的電表已經(jīng)換好了，現(xiàn)在可以正常用電了。”6月10日，烏魯木齊供電公司員工按照“一站式”換表服務(wù)模式，用時(shí)10分鐘，為烏魯木齊市米東區(qū)金坤新城花園小區(qū)居民王先生更換了電表。
按照原來(lái)的工作流程，用電客戶從提出更換電表申請(qǐng)到完成電表更換需要11個(gè)步驟。客戶還需到供電營(yíng)業(yè)廳提交相關(guān)資料，履行相關(guān)確認(rèn)手續(xù)。年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力壓縮客戶換表業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，推出“一站式”換表服務(wù)。該公司組織相關(guān)技術(shù)專家梳理以往的換表流程，將業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化為4個(gè)步驟，即客戶申請(qǐng)、換裝電表處理、客戶確認(rèn)、歸檔?？蛻魞H需在線申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)即可。在換表過(guò)程中，供電員工應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端讀取舊電表示數(shù)信息，再掃描新電表?xiàng)l形碼后開(kāi)始更換電表。電表更換完成后，供電員工再掃描電子封印信息，完成現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、客戶電子簽名等操作，換裝電表平均用時(shí)不到10分鐘?？蛻粼诩揖湍苻k。
從5月份起，國(guó)網(wǎng)新疆電力面向高壓客戶全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP電能能效賬單服務(wù)。高壓用電客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP就可了解到自己的電量電費(fèi)等7類信息，進(jìn)而采取相應(yīng)措施節(jié)約用能，降低非必要的電費(fèi)支出。
塔西南石油勘探開(kāi)發(fā)公司澤普石油基地油氣生產(chǎn)服務(wù)部安全環(huán)?？聘笨崎L(zhǎng)也可亞江·買(mǎi)買(mǎi)提說(shuō)：“我們公司的供水站以前是按額定容量計(jì)費(fèi)的，供電公司向我介紹了電能能效賬單后，建議我們變更為按實(shí)際最大需量計(jì)費(fèi)，現(xiàn)在每月可節(jié)省2萬(wàn)元左右的基本電費(fèi)，給我們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。后來(lái)每個(gè)月我都會(huì)認(rèn)真查看能效賬單，根據(jù)能效賬單給出的分析結(jié)果與用能建議，有針對(duì)性地調(diào)整我們的生產(chǎn)生活用電安排，降低用電成本。”
國(guó)網(wǎng)新疆電力通過(guò)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等各類線上辦電渠道，提高了客戶辦電效率，減少了客戶跑腿次數(shù)。7月初，新疆電力客戶線上辦電率已達(dá)97%。線上辦電已成為新疆地區(qū)客戶辦電的首選方式。
政企信息共享方便客戶
“之前，辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)非常復(fù)雜，需要跑很多地方，走很多流程，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力?，F(xiàn)在，微信小程序上有了’一站式‘過(guò)戶功能，只需要輸入房屋的相關(guān)信息，我們就可以按步驟提交信息，一兩個(gè)小時(shí)后就能通過(guò)審核。這讓我們省下了很多的時(shí)間，也不用因?yàn)槿辟Y料來(lái)回跑了。”7月13日，在烏魯木齊市房產(chǎn)局辦事大廳，前來(lái)辦理二手房交易手續(xù)的市民李先生感慨道。
今年3月起，國(guó)網(wǎng)新疆電力聯(lián)合烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局，探索政企信息共享合作，在烏魯木齊率先推出“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶服務(wù)。凡在烏魯木齊購(gòu)買(mǎi)二手房的市民，在申請(qǐng)辦理房屋交易過(guò)戶手續(xù)的同時(shí)，可同步申請(qǐng)電卡聯(lián)動(dòng)過(guò)戶，“多件事一次辦”。
“在這之前，辦理二手房交易過(guò)戶手續(xù)的居民，需先前往房產(chǎn)大廈完成房屋過(guò)戶，在房屋交易過(guò)戶手續(xù)辦理完成后，再由新戶主持相關(guān)證件前往供電營(yíng)業(yè)廳辦理用電過(guò)戶手續(xù)，辦理地點(diǎn)不同，比較麻煩。”烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外，國(guó)網(wǎng)新疆電力結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶辦電需求，與新疆維吾爾自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心合作，在新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通辦電功能網(wǎng)頁(yè)版?？蛻艨稍诰W(wǎng)上辦理低壓居民新裝、低壓非居民新裝、高壓新裝、充電樁報(bào)裝、增容、過(guò)戶等13項(xiàng)業(yè)務(wù)。辦電功能網(wǎng)頁(yè)版上線后，該公司又于今年6月與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心聯(lián)合推出“新疆政務(wù)服務(wù)”微信小程序交電費(fèi)功能。
國(guó)網(wǎng)新疆電力將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，拓寬政企信息共享覆蓋領(lǐng)域，推動(dòng)新疆電力客戶通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理水、電、暖、氣過(guò)戶等各類業(yè)務(wù)；搭建電力工程線上審批平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)客戶辦電業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)辦理周期，降低企業(yè)用電成本。
評(píng)論