11月1日，家住四川省廣漢市的何先生在成都市青白江供電公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳完成了異地辦理充電樁新裝業(yè)務(wù)，免去了來(lái)回幾十千米的奔波。“異地通辦”是青白江供電公司提升綜合能力，探索高、低壓辦電業(yè)務(wù)異地辦理，提高客戶異地辦電便利度的一項(xiàng)舉措。
2020年10月底，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司發(fā)布了縣級(jí)供電企業(yè)綜合能力提升工作方案，選出了21家中小型縣級(jí)供電企業(yè)、9家大型縣級(jí)供電企業(yè)作為參評(píng)單位，圍繞業(yè)績(jī)考核、管理考核、黨建考核和安全工作考核4個(gè)方面23項(xiàng)指標(biāo)展開評(píng)比考核，通過主動(dòng)指導(dǎo)提供支持、靈活管理放權(quán)賦能、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法等舉措提升縣級(jí)供電企業(yè)綜合能力。
國(guó)網(wǎng)四川電力將考核結(jié)果與這些單位參與優(yōu)秀縣級(jí)供電企業(yè)評(píng)比表彰等工作掛鉤，形成縣級(jí)供電企業(yè)比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
細(xì)化任務(wù)管控 對(duì)標(biāo)解決問題
7月底，國(guó)網(wǎng)四川電力公布了2021年度縣級(jí)供電企業(yè)綜合能力提升半年考核排名。成都供電公司參與評(píng)比的3家縣級(jí)供電企業(yè)上半年綜合能力提升工作的各項(xiàng)指標(biāo)排名均有較大提升，青白江供電公司的排名從第24名提升至第1名。
推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)評(píng)比考核工作以來(lái)，國(guó)網(wǎng)四川電力參與制訂評(píng)價(jià)指標(biāo)的專業(yè)部門分析解讀考核指標(biāo)，為市、縣供電公司提供方向性建議，幫助參評(píng)的縣級(jí)供電企業(yè)因地制宜創(chuàng)新激勵(lì)措施，提升各項(xiàng)指標(biāo)排名。
成都供電公司通過梳理指標(biāo)幫助縣級(jí)供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)短板，解決長(zhǎng)期制約發(fā)展的突出問題。該公司分解考核指標(biāo)并逐條制訂提升措施和任務(wù)清單，運(yùn)用“目視化管理”等方法，用紅、黃、綠三色呈現(xiàn)任務(wù)進(jìn)度情況，綠色代表任務(wù)指標(biāo)完成，黃色代表任務(wù)正在進(jìn)行，紅色則是任務(wù)未完成，督促參評(píng)單位及時(shí)調(diào)整提升措施。
青白江供電公司建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制，分解任務(wù)指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到人，把部門、班組和供電服務(wù)站的任務(wù)進(jìn)度通過數(shù)字化系統(tǒng)公示公開，將工作成效與績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
今年上半年，青白江供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平等13個(gè)指標(biāo)排名大幅提升，售電量、電費(fèi)回收率指標(biāo)分別從去年年底的第11名提升至第1名，依法治企水平從第7名提升至第1名。
合理下放權(quán)限 提高工作積極性
11月2日，江油市供電公司質(zhì)量督察隊(duì)隊(duì)員陳剛、茹少林再次來(lái)到河口鎮(zhèn)小溪壩供電服務(wù)站，檢查10千伏溪東線的隱患排查和治理情況，確保隱患治理不留死角。質(zhì)量督察隊(duì)是江油市供電公司為提升運(yùn)維質(zhì)效組建的柔性工作團(tuán)隊(duì)，由該公司運(yùn)維專業(yè)的黨員骨干組成。
國(guó)網(wǎng)四川電力營(yíng)銷部等專業(yè)部門下放部分管理權(quán)限，讓基層單位管理更加靈活，激勵(lì)各參評(píng)企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。綿陽(yáng)供電公司鼓勵(lì)參評(píng)的縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)新開展工作，指導(dǎo)江油市供電公司賦予所屬9個(gè)供電服務(wù)站人員調(diào)配、考核分配等權(quán)限。
綿陽(yáng)供電公司在供電服務(wù)站等基層單位推行“電管家”模式，組織熟知供區(qū)供用電情況的骨干員工組成“電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。江油市供電公司在“電管家”模式的基礎(chǔ)上，推行“包片聯(lián)創(chuàng)”“臺(tái)區(qū)合伙人”等模式，由“電管家”和臺(tái)區(qū)經(jīng)理等聯(lián)合管理運(yùn)維臺(tái)區(qū)，將臺(tái)區(qū)設(shè)備管理任務(wù)作為“標(biāo)的”，員工自主“競(jìng)標(biāo)”，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。
截至10月底，江油市供電公司日均全口徑采集成功率達(dá)99.99%，供電服務(wù)班連續(xù)4個(gè)月入圍國(guó)家電網(wǎng)公司同期線損管理“進(jìn)步百?gòu)?qiáng)”。
選拔樹立典型 促進(jìn)交流互動(dòng)
2020年年底，閬中市供電公司水觀供電所在客戶大走訪過程中，了解到盤馬鄉(xiāng)老象庵村存在低電壓?jiǎn)栴}。供電員工立即將問題記入“低電壓臺(tái)賬”，并向閬中市供電公司匯報(bào)。閬中市供電公司及時(shí)安排員工勘查現(xiàn)場(chǎng)，制訂整改解決方案，將該村列入農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，趕在春節(jié)前徹底解決了該村的低電壓?jiǎn)栴}。
圍繞部分臺(tái)區(qū)存在的低電壓、頻繁停電等問題，閬中市供電公司通過臺(tái)區(qū)經(jīng)理走訪等渠道收集客戶訴求，建立低電壓、頻繁停電和客戶訴求“三本臺(tái)賬”，實(shí)行問題銷號(hào)動(dòng)態(tài)管理，提升供電服務(wù)質(zhì)量。閬中市供電公司還梳理95598客戶訴求信息，分類別歸納，定向解決客戶訴求。
國(guó)網(wǎng)四川電力定期選取參評(píng)單位的典型做法和案例，形成書面材料發(fā)至各地市供電公司，加強(qiáng)參評(píng)單位之間的交流互動(dòng)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。在評(píng)比考核過程中，國(guó)網(wǎng)四川電力將閬中市供電公司“三本臺(tái)賬”的做法作為典型案例，組織各地市供電公司、參評(píng)的縣級(jí)供電企業(yè)探討學(xué)習(xí)。
評(píng)比考核開展以來(lái)，30家縣級(jí)供電企業(yè)結(jié)合實(shí)際提升工作質(zhì)效，今年上半年考核得分較2020年年底得分總體提升21%。
評(píng)論