“我們申請報裝用電后，供電公司專門為我們建設供電線路，幫我們快速接電?！?021年12月29日，甘肅白銀供電公司客戶經(jīng)理萬映鵬來到石火科技有限公司為業(yè)擴配套工程送電，石火科技有限公司徐經(jīng)理對他說。
2021年，白銀供電公司融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，啟動優(yōu)化電力營商環(huán)境工程，開展“陽光業(yè)擴”服務，讓客戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務，全面提升“獲得電力”服務水平。
業(yè)務線上辦理 讓辦電更省時
“如今我們辦理用電真的太方便了，一次都不用跑，而且速度超快，送電時間比預期整整提前了15天?！?021年10月23日，白銀市第八中學后勤部主任韓老師講起他的辦電經(jīng)歷時說。
2021年夏天，原有的變壓器容量已不能滿足白銀市第八中學的用電需求。韓老師在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請辦理新裝用電業(yè)務后，白銀供電公司馬上就安排專屬客戶經(jīng)理上門收取申請用電所需資料。隨后，白銀供電公司運檢人員聯(lián)合勘查，編制接電方案?？蛻艄こ淌┕ね戤吅?，2個工作日內(nèi)就完成了驗收送電。
2021年，白銀供電公司推出大客戶經(jīng)理主動上門和全過程跟蹤服務，進一步深化“辦電e助手”應用，實行申請線上提交、業(yè)務線上辦理、進度線上查詢，實現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”。2021年，白銀供電公司還深化政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，深化線上服務功能，新裝客戶線上辦電率達到99.8%以上。
優(yōu)質(zhì)供電服務支撐 讓辦電更省心
2021年5月，從事電解鋁生產(chǎn)的甘肅中瑞鋁業(yè)有限公司在停產(chǎn)近三年后復產(chǎn)。
白銀供電公司在接到中瑞鋁業(yè)恢復用電的申請后，組織相關人員召開項目供電協(xié)調(diào)會，同時組織輸變電運檢中心對接服務客戶，幫助客戶開展供電前安全培訓，全力支持企業(yè)復產(chǎn)。
2021年，白銀供電公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務，發(fā)布優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措、推廣各項新型辦電和交費方式，努力打造網(wǎng)格服務圈；開展電力線路和設備隱患排查治理，累計開展紅外測溫5萬余次，發(fā)現(xiàn)并治理缺陷165項，清理樹障1.2萬處；利用“客戶意見簿”收集客戶意見和建議，通過電話回訪和現(xiàn)場走訪等方式，拓寬客戶用電訴求通道，提升供電服務質(zhì)量；讓“足不出戶、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的供電服務”。
投資界面延伸 讓辦電更省錢
“真的太感謝你們解決了中二村郭家坪663畝經(jīng)濟林地灌溉用電問題。”2021年8月16日，靖遠縣三灘鎮(zhèn)張家坪10千伏線路及臺區(qū)新建工程建設完成，三灘鎮(zhèn)政府有關負責人向白銀供電公司表達謝意。
為營造良好電力營商環(huán)境，白銀供電公司出臺《全域優(yōu)化電力營商環(huán)境三年實施方案》，明確了投資界面延伸標準及低壓容量接入標準，將投資界面延伸至客戶建筑區(qū)紅線，對10千伏及以下項目可直接開放就近接入，提前將10千伏線路建設到客戶紅線附近，供電公司承擔客戶紅線以外的全部費用。
2021年，白銀供電公司累計投入業(yè)擴配套電網(wǎng)項目資金1.055億元，保障4200余戶高、低壓客戶快速接電，修訂400千伏安及以下高壓配電變壓器臺區(qū)、箱式變壓器、配電室、絕緣架空線路和電纜線路等16種客戶受電工程典型設計和造價手冊，累計減少客戶辦電成本38萬元。
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