2019年客戶辦理所有業(yè)務(wù)將“一次都不跑”;在西部省會城市城區(qū)等范圍內(nèi)實(shí)行用電容量160千伏安及以下低壓供電,小微企業(yè)接電成本更省……今年1月,南方電網(wǎng)公司在去年20條措施的基礎(chǔ)上再“加碼”,印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境十項(xiàng)舉措》,不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度,既是南方電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)決策部署的有力措施,也是增強(qiáng)客戶服務(wù)新體驗(yàn)和獲得感的主動作為。當(dāng)前,南方電網(wǎng)公司已陸續(xù)印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案和十項(xiàng)舉措,要確保這些措施見實(shí)效,離不開各單位動真格、出實(shí)招。記者了解到,今年,南方五省區(qū)電網(wǎng)公司均制定了細(xì)化措施,狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施落地,提供客戶服務(wù)新體驗(yàn)。
樹標(biāo)桿做示范,增強(qiáng)用電“獲得感”
一流的灣區(qū)建設(shè)需要一流的營商環(huán)境做支撐。2月15日,廣東電網(wǎng)公司出臺提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案,提出將打造大灣區(qū)供電服務(wù)新標(biāo)桿,大力提升“獲得電力”指標(biāo),提升粵港澳大灣區(qū)客戶用電獲得感。
根據(jù)方案,該公司對粵港澳大灣區(qū)200千伏安及以下報(bào)裝采用低壓接入,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接電零成本,投資界面全口徑延伸至客戶紅線。加快落實(shí)“1小時行動計(jì)劃”,粵港澳大灣區(qū)城市中心城區(qū)客戶平均停電時間不超過1小時,10千伏架空接入客戶帶電接火比例90%,客戶服務(wù)第三方滿意度不低于85分,“獲得電力”指標(biāo)比肩世界排名50名水平??s短辦電時間,精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,低壓非居民客戶(小微企業(yè))平均接電時間不超過10天。
廣州、深圳是粵港澳大灣區(qū)涉及的重點(diǎn)城市,也是國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作中重點(diǎn)提及的城市。為大力優(yōu)化廣州、深圳電力營商環(huán)境,南方電網(wǎng)公司提出將打造廣州、深圳供電局為“獲得電力”指標(biāo)示范單位,“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。
“2019年,我們將以問題為導(dǎo)向,進(jìn)一步提出十大方面的舉措來提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感。”廣州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年將實(shí)現(xiàn)所有低壓非居民(小微企業(yè))、中壓客戶平均接電時間分別不超過10天、70天;中壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目平均時限不超過60天。
廣州供電局將把助力廣州市成為全球企業(yè)投資首選地和最佳發(fā)展地作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)廣州“獲得電力”指標(biāo)在國際國內(nèi)營商環(huán)境評價中位居前列,將廣州供電局打造成為“獲得電力”世界一流示范單位。
深圳供電局今年將圍繞辦電環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性等關(guān)鍵指標(biāo),在現(xiàn)有“六個一”舉措的基礎(chǔ)上,升級實(shí)施“五減五增”,重點(diǎn)加強(qiáng)與政府溝通合作,強(qiáng)力打造世界一流電力營商環(huán)境,構(gòu)建“獲得電力”指標(biāo)示范單位。
具體而言,“五減”包括:進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,減少客戶接電時間;進(jìn)一步精簡辦電手續(xù),提升客戶辦電體驗(yàn);進(jìn)一步壓減審批時間;進(jìn)一步減輕小微企業(yè)“獲得電力”成本;進(jìn)一步減少客戶停電時間?!拔逶觥眲t是指,進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)供電能力;創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步提增業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施效率;提供全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù),進(jìn)一步提增客戶滿意度;強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳,增強(qiáng)客戶獲得感;加強(qiáng)監(jiān)督,增強(qiáng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量管控。
簡環(huán)節(jié)壓時限,加快接電“速度感”
廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設(shè)計(jì)新能源汽車零部件的民營企業(yè)。該公司去年3月7日申請辦理容量515千伏安的臨時用電,要求當(dāng)月底供電。時間緊迫,廣西電網(wǎng)貴港供電局開啟綠色通道,合并或減少辦理、審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),多次組織工程驗(yàn)收,于3月22日接火投運(yùn)。臨時基建用電從報(bào)裝到接火投運(yùn)僅用15天時間,創(chuàng)下貴港基建用電報(bào)裝效率歷史之最。
辦事是否方便、快捷,往往是企業(yè)對一個地方營商環(huán)境好壞最直觀的感受。高效便利的電力接入便是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。
日前,廣西電網(wǎng)公司發(fā)布進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項(xiàng)舉措,在簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再“加碼”。
“對各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),公司嚴(yán)控時限、全面提速?!睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部主任鄒暉舉例說,為提高接電速度,廣西電網(wǎng)公司將所有業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目納入緊急投資計(jì)劃實(shí)施,明確在受理用戶用電申請后15天內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目(緊急基建項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目)正式立項(xiàng)和投資下達(dá),提速項(xiàng)目辦理。
拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道,讓辦電“一次都不跑”。針對客戶對高效率辦電的需求,云南電網(wǎng)公司大力優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺功能,力爭在2019年實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%。
“云南電網(wǎng)公司應(yīng)用移動服務(wù)新技術(shù),打造‘內(nèi)外部雙向移動互聯(lián)’,對外推廣遠(yuǎn)程渠道,對內(nèi)應(yīng)用移動作業(yè),業(yè)務(wù)辦理人員在現(xiàn)場作業(yè)時同步完成‘業(yè)務(wù)流’和‘信息流’的傳遞和辦結(jié)?!痹颇想娋W(wǎng)公司市場部主任李永輝說,該公司通過推行“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動終端”的作業(yè)模式,極大地減輕了業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān),全面提升了業(yè)擴(kuò)辦理效率。
降成本提質(zhì)量,提升接電“可靠感”
延伸投資界面、降低客戶接電成本是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。
為服務(wù)微小企業(yè),減少辦電成本、提高辦電效率,海南電網(wǎng)公司在《2019—2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》中提出,將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)投資界面延伸范圍,2019年海口、三亞推行100—200千伏安及以下的小微企業(yè)低壓供電。
“我們已經(jīng)提前細(xì)致摸排供電能力不足區(qū)域,適度超前規(guī)劃配網(wǎng)建設(shè),準(zhǔn)備在??诮瓥|、長流、石山等區(qū)域試點(diǎn)200千伏安低壓接入?!焙?诠╇娋挚蛻舴?wù)中心豐晨介紹說,屆時試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的客戶申請100-200千伏安的用電報(bào)裝可以不安裝專用變壓器,直接接入公變,3天內(nèi)通電,實(shí)現(xiàn)快報(bào)快裝。
通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析,針對存在的問題,貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感,計(jì)劃開展用電報(bào)裝零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”。
“我們將在6月份試點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電、小微企業(yè)臨時用電等‘共享用電’項(xiàng)目建設(shè),創(chuàng)新用電形式,在昆明試點(diǎn)水、電、氣‘三表合一’,減少客戶接電成本?!痹颇想娋W(wǎng)公司市場部客服科科長劉春勇說,云南電網(wǎng)公司也將多措并舉,進(jìn)一步降低客戶辦電成本。
安全可靠少停電,是廣大客戶對電網(wǎng)企業(yè)的基本要求,更是供電人孜孜以求的目標(biāo)。
2018年,深圳客戶年平均停電時間0.68小時/戶,比肩英國倫敦,有力支撐了深圳經(jīng)濟(jì)以7.6%的增長率快速發(fā)展。今年,該局還在對標(biāo)研究多個國際先進(jìn)城市基礎(chǔ)上,系統(tǒng)制定《2018年至2020年客戶停電時間管理提升行動方案》,以“零停電”為目標(biāo),提出12項(xiàng)重點(diǎn)措施、68項(xiàng)具體任務(wù),力爭到2020年實(shí)現(xiàn)深圳全口徑客戶年平均停電時間低于0.5小時。
提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化電力營商環(huán)境的核心所在。“今年廣西電網(wǎng)公司將加大對業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目帶電接火力度,爭取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達(dá)到80%以上?!睆V西電網(wǎng)公司生技部主任江裕雄介紹,該公司今年將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu),以新技術(shù)做好設(shè)備重過載、低電壓等預(yù)警管控,持續(xù)推廣帶電作業(yè),全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。
優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項(xiàng)舉措,是南方電網(wǎng)公司服務(wù)五省區(qū)和港澳經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個“窗口”。2019年是新中國成立70周年,是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。南方電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度,服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自貿(mào)區(qū)全面深化改革開放,不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平,打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境,提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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2019年客戶辦理所有業(yè)務(wù)將“一次都不跑”;在西部省會城市城區(qū)等范圍內(nèi)實(shí)行用電容量160千伏安及以下低壓供電,小微企業(yè)接電成本更省……今年1月,南方電網(wǎng)公司在去年20條措施的基礎(chǔ)上再“加碼”,印發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境十項(xiàng)舉措》,不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度,既是南方電網(wǎng)公司貫徹落實(shí)黨中央有關(guān)決策部署的有力措施,也是增強(qiáng)客戶服務(wù)新體驗(yàn)和獲得感的主動作為。當(dāng)前,南方電網(wǎng)公司已陸續(xù)印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境行動方案和十項(xiàng)舉措,要確保這些措施見實(shí)效,離不開各單位動真格、出實(shí)招。記者了解到,今年,南方五省區(qū)電網(wǎng)公司均制定了細(xì)化措施,狠抓優(yōu)化電力營商環(huán)境措施落地,提供客戶服務(wù)新體驗(yàn)。
樹標(biāo)桿做示范,增強(qiáng)用電“獲得感”
一流的灣區(qū)建設(shè)需要一流的營商環(huán)境做支撐。2月15日,廣東電網(wǎng)公司出臺提升供電服務(wù)水平優(yōu)化營商環(huán)境實(shí)施方案,提出將打造大灣區(qū)供電服務(wù)新標(biāo)桿,大力提升“獲得電力”指標(biāo),提升粵港澳大灣區(qū)客戶用電獲得感。
根據(jù)方案,該公司對粵港澳大灣區(qū)200千伏安及以下報(bào)裝采用低壓接入,實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接電零成本,投資界面全口徑延伸至客戶紅線。加快落實(shí)“1小時行動計(jì)劃”,粵港澳大灣區(qū)城市中心城區(qū)客戶平均停電時間不超過1小時,10千伏架空接入客戶帶電接火比例90%,客戶服務(wù)第三方滿意度不低于85分,“獲得電力”指標(biāo)比肩世界排名50名水平??s短辦電時間,精簡業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,低壓非居民客戶(小微企業(yè))平均接電時間不超過10天。
廣州、深圳是粵港澳大灣區(qū)涉及的重點(diǎn)城市,也是國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作中重點(diǎn)提及的城市。為大力優(yōu)化廣州、深圳電力營商環(huán)境,南方電網(wǎng)公司提出將打造廣州、深圳供電局為“獲得電力”指標(biāo)示范單位,“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。
“2019年,我們將以問題為導(dǎo)向,進(jìn)一步提出十大方面的舉措來提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意度和獲得感?!睆V州供電局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年將實(shí)現(xiàn)所有低壓非居民(小微企業(yè))、中壓客戶平均接電時間分別不超過10天、70天;中壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目平均時限不超過60天。
廣州供電局將把助力廣州市成為全球企業(yè)投資首選地和最佳發(fā)展地作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)廣州“獲得電力”指標(biāo)在國際國內(nèi)營商環(huán)境評價中位居前列,將廣州供電局打造成為“獲得電力”世界一流示范單位。
深圳供電局今年將圍繞辦電環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性等關(guān)鍵指標(biāo),在現(xiàn)有“六個一”舉措的基礎(chǔ)上,升級實(shí)施“五減五增”,重點(diǎn)加強(qiáng)與政府溝通合作,強(qiáng)力打造世界一流電力營商環(huán)境,構(gòu)建“獲得電力”指標(biāo)示范單位。
具體而言,“五減”包括:進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,減少客戶接電時間;進(jìn)一步精簡辦電手續(xù),提升客戶辦電體驗(yàn);進(jìn)一步壓減審批時間;進(jìn)一步減輕小微企業(yè)“獲得電力”成本;進(jìn)一步減少客戶停電時間?!拔逶觥眲t是指,進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)供電能力;創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步提增業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施效率;提供全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧服務(wù),進(jìn)一步提增客戶滿意度;強(qiáng)化精準(zhǔn)宣傳,增強(qiáng)客戶獲得感;加強(qiáng)監(jiān)督,增強(qiáng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量管控。
簡環(huán)節(jié)壓時限,加快接電“速度感”
廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設(shè)計(jì)新能源汽車零部件的民營企業(yè)。該公司去年3月7日申請辦理容量515千伏安的臨時用電,要求當(dāng)月底供電。時間緊迫,廣西電網(wǎng)貴港供電局開啟綠色通道,合并或減少辦理、審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),多次組織工程驗(yàn)收,于3月22日接火投運(yùn)。臨時基建用電從報(bào)裝到接火投運(yùn)僅用15天時間,創(chuàng)下貴港基建用電報(bào)裝效率歷史之最。
辦事是否方便、快捷,往往是企業(yè)對一個地方營商環(huán)境好壞最直觀的感受。高效便利的電力接入便是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。
日前,廣西電網(wǎng)公司發(fā)布進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項(xiàng)舉措,在簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再“加碼”。
“對各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),公司嚴(yán)控時限、全面提速?!睆V西電網(wǎng)公司市場營銷部主任鄒暉舉例說,為提高接電速度,廣西電網(wǎng)公司將所有業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目納入緊急投資計(jì)劃實(shí)施,明確在受理用戶用電申請后15天內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目(緊急基建項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目)正式立項(xiàng)和投資下達(dá),提速項(xiàng)目辦理。
拓寬“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道,讓辦電“一次都不跑”。針對客戶對高效率辦電的需求,云南電網(wǎng)公司大力優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺功能,力爭在2019年實(shí)現(xiàn)線上報(bào)裝辦電率達(dá)100%。
“云南電網(wǎng)公司應(yīng)用移動服務(wù)新技術(shù),打造‘內(nèi)外部雙向移動互聯(lián)’,對外推廣遠(yuǎn)程渠道,對內(nèi)應(yīng)用移動作業(yè),業(yè)務(wù)辦理人員在現(xiàn)場作業(yè)時同步完成‘業(yè)務(wù)流’和‘信息流’的傳遞和辦結(jié)。”云南電網(wǎng)公司市場部主任李永輝說,該公司通過推行“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動終端”的作業(yè)模式,極大地減輕了業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān),全面提升了業(yè)擴(kuò)辦理效率。
降成本提質(zhì)量,提升接電“可靠感”
延伸投資界面、降低客戶接電成本是南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。
為服務(wù)微小企業(yè),減少辦電成本、提高辦電效率,海南電網(wǎng)公司在《2019—2020年優(yōu)化電力營商環(huán)境工作方案》中提出,將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)擴(kuò)投資界面延伸范圍,2019年???、三亞推行100—200千伏安及以下的小微企業(yè)低壓供電。
“我們已經(jīng)提前細(xì)致摸排供電能力不足區(qū)域,適度超前規(guī)劃配網(wǎng)建設(shè),準(zhǔn)備在海口江東、長流、石山等區(qū)域試點(diǎn)200千伏安低壓接入。”??诠╇娋挚蛻舴?wù)中心豐晨介紹說,屆時試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的客戶申請100-200千伏安的用電報(bào)裝可以不安裝專用變壓器,直接接入公變,3天內(nèi)通電,實(shí)現(xiàn)快報(bào)快裝。
通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析,針對存在的問題,貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感,計(jì)劃開展用電報(bào)裝零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”。
“我們將在6月份試點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電、小微企業(yè)臨時用電等‘共享用電’項(xiàng)目建設(shè),創(chuàng)新用電形式,在昆明試點(diǎn)水、電、氣‘三表合一’,減少客戶接電成本。”云南電網(wǎng)公司市場部客服科科長劉春勇說,云南電網(wǎng)公司也將多措并舉,進(jìn)一步降低客戶辦電成本。
安全可靠少停電,是廣大客戶對電網(wǎng)企業(yè)的基本要求,更是供電人孜孜以求的目標(biāo)。
2018年,深圳客戶年平均停電時間0.68小時/戶,比肩英國倫敦,有力支撐了深圳經(jīng)濟(jì)以7.6%的增長率快速發(fā)展。今年,該局還在對標(biāo)研究多個國際先進(jìn)城市基礎(chǔ)上,系統(tǒng)制定《2018年至2020年客戶停電時間管理提升行動方案》,以“零停電”為目標(biāo),提出12項(xiàng)重點(diǎn)措施、68項(xiàng)具體任務(wù),力爭到2020年實(shí)現(xiàn)深圳全口徑客戶年平均停電時間低于0.5小時。
提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化電力營商環(huán)境的核心所在。“今年廣西電網(wǎng)公司將加大對業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目帶電接火力度,爭取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達(dá)到80%以上?!睆V西電網(wǎng)公司生技部主任江裕雄介紹,該公司今年將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu),以新技術(shù)做好設(shè)備重過載、低電壓等預(yù)警管控,持續(xù)推廣帶電作業(yè),全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。
優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項(xiàng)舉措,是南方電網(wǎng)公司服務(wù)五省區(qū)和港澳經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一個“窗口”。2019年是新中國成立70周年,是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。南方電網(wǎng)公司將進(jìn)一步加大優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作力度,服務(wù)好粵港澳大灣區(qū)發(fā)展和海南自貿(mào)區(qū)全面深化改革開放,不斷提高辦電效率、降低接電成本、提升服務(wù)水平,打造具有全球競爭力的電力營商環(huán)境,提升客戶在用電服務(wù)中的獲得感,服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。