身臨“企”境——2021年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)走進(jìn)南陽(yáng)熱力

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  5月19日，2021年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)走進(jìn)南陽(yáng)熱力公司，南陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃宗幸及消費(fèi)者代表一行十余人參加活動(dòng)。

　　參觀(guān)團(tuán)一行首先前往光武路某小區(qū)實(shí)地參觀(guān)了庭院網(wǎng)系統(tǒng)。然后前往南陽(yáng)熱力參觀(guān)了熱力客服大廳、客服呼叫中心、熱力調(diào)度中心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的講解，系統(tǒng)性的了解了南陽(yáng)熱力服務(wù)流程、客服熱線(xiàn)運(yùn)行、電子發(fā)票開(kāi)具、工單受理、供暖調(diào)度等內(nèi)容。

　　隨后，參觀(guān)團(tuán)一行又到南陽(yáng)熱電集控室、熱網(wǎng)首站，了解了熱源供應(yīng)、供熱保障等情況。南陽(yáng)熱力公司副總經(jīng)理岳國(guó)華，分別對(duì)南陽(yáng)集中供熱發(fā)展情況、環(huán)保達(dá)標(biāo)排放情況、熱力服務(wù)體系建設(shè)情況、供熱服務(wù)提升措施、保障消費(fèi)者供熱質(zhì)量等五個(gè)方面做了工作情況介紹，對(duì)代表們提出的問(wèn)題進(jìn)行了解答，對(duì)提出的意見(jiàn)建議表示誠(chéng)懇的接受。南陽(yáng)熱力將持續(xù)開(kāi)展企業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)更多的群眾、媒體、行業(yè)主管部門(mén)走進(jìn)熱力交流指導(dǎo)，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)集中供暖工作的了解和支持，提升南陽(yáng)熱力服務(wù)水平。

　　今年南陽(yáng)熱力將全面推行“客服專(zhuān)員”進(jìn)小區(qū)、進(jìn)微信群、上墻公示、發(fā)放連心卡、入戶(hù)家訪(fǎng)指導(dǎo)等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，宣傳普及用熱政策和知識(shí)，及時(shí)受理用戶(hù)訴求，提高用戶(hù)用熱質(zhì)量。

　　在座談會(huì)結(jié)束后，由南陽(yáng)熱力相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)了南陽(yáng)廣播電臺(tái)行風(fēng)熱線(xiàn)欄目，就廣大熱用戶(hù)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了線(xiàn)上解答。服務(wù)民生永無(wú)止境，南陽(yáng)熱力始終堅(jiān)持以群眾需求為中心、用戶(hù)便捷為目標(biāo)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，認(rèn)真履行央企的社會(huì)責(zé)任，解決群眾遇到的供熱質(zhì)量問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同做好民生服務(wù)，為打造南陽(yáng)市優(yōu)良的營(yíng)商服務(wù)環(huán)境持續(xù)努力。