中國電力網(wǎng)訊 為保障南陽市廣大熱用戶的用暖品質(zhì)，自采暖期開始后，南陽熱力先后在新城國際、龍都嘉潤公館、萬事達生活廣場等26個小區(qū)設(shè)立“訪民問暖”服務(wù)站，以集中服務(wù)日形式開展“訪民問暖”活動，現(xiàn)場入戶服務(wù)617戶。
近些年，“訪民問暖”活動已經(jīng)成為南陽熱力供熱服務(wù)活動的標配。公司在各個用暖小區(qū)設(shè)置訪民問暖服務(wù)臺，采暖季常態(tài)化開展進社區(qū)服務(wù)，面對面了解用戶需求，零距離提供供熱咨詢、政策宣講、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)，傾聽用戶需求，從多方面調(diào)查服務(wù)滿意度，征求供熱服務(wù)過程中的意見和建議。工作重點覆蓋問題反應(yīng)集中、供熱效果欠佳的小區(qū)，以往報修次數(shù)較多的用戶以及媒體網(wǎng)絡(luò)匯集的用戶服務(wù)需求信息，深入了解用戶供熱效果，切實解決供熱突出問題，提升供熱服務(wù)品質(zhì)。為有效組織和落實“訪民問暖”活動，南陽熱力組織各區(qū)域供熱所骨干人員，專項解決熱用戶反映集中的重點用暖問題。南陽熱力結(jié)合本次活動開展大范圍用戶走訪，查找問題，傾聽用戶需求，調(diào)查服務(wù)滿意度，梳理用戶意見和建議。客服中心嚴格落實問題和用戶意見及建議的解決，責任落實到人，及時回訪獲取用戶反饋。
今年，南陽熱力客服專員推廣工作取得階段性進展。明確了客服專員、配備了手機微信、全體客服專員進入小區(qū)微信群、小區(qū)懸掛客服專員標示牌、制作了服務(wù)連心卡。目前，共計37名客服專員，48名輔助客服專員對城區(qū)內(nèi)實現(xiàn)供熱的367個小區(qū)9萬多用戶進行各種供熱服務(wù)。自采暖季開始后，每位客服專員24小時電話暢通，平均每位客服專員處理30余次/天入戶服務(wù)。
服務(wù)民生永無止境，南陽熱力將堅持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標、用戶滿意為宗旨，認真履行中央企業(yè)的社會責任，攻堅克難抓發(fā)展，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，加快工程建設(shè)，為改善南陽市的民生設(shè)施建設(shè)、改善營商環(huán)境、為助力南陽市建設(shè)河南省副中心城市做出更多貢獻!
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