3月27日，江西宜豐縣供電公司新昌供電所員工張輝和同事對涉及疫情防控的10千伏線路和相關臺區(qū)開展紅外測溫，掌握線路運行情況，保障疫情防控場所安全可靠供電。
新昌供電所供區(qū)內有4個社區(qū)、9個行政村，供區(qū)面積105平方千米。近年來，該所加強基礎管理，開展線路精益運維，持續(xù)提升員工業(yè)務能力，為宜豐縣經(jīng)濟發(fā)展提供電力支撐。
“劃片掛牌”提升服務質效
“我負責的網(wǎng)格里有四個涉及疫情防控的重點場所。今天，我和同事重點巡檢相關線路和設備，保障線路穩(wěn)定運行。”張輝說。當天，他和同事對這幾處重點場所一一進行了紅外測溫，并叮囑防疫部門相關人員安全用電。
新昌供電所對供區(qū)內的供電設施、客戶實行網(wǎng)格化“劃片掛牌”管理，定人、定時、定責，打造臺區(qū)配電運維設備維護、營銷和客戶服務為一體的“片區(qū)負責人+臺區(qū)經(jīng)理制”模式，把客戶對客戶經(jīng)理的工作評價、客戶經(jīng)理的工作質量與獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣，調動員工工作積極性。
新昌供電所要求客戶經(jīng)理除了對負責的網(wǎng)格責任區(qū)實行專業(yè)化管理，還必須做到讓客戶知曉搶修電話?？蛻艚?jīng)理與客戶互知電話，實現(xiàn)網(wǎng)格責任區(qū)內經(jīng)理名片張貼率、電話知曉率、微信群建立率均達100%。
此外，新昌供電所還要求客戶經(jīng)理建立特殊客戶服務檔案，通過每月回訪的方式及時統(tǒng)計區(qū)域內異地租戶的用電情況，并及時掌握外出務工人員的動態(tài)。外出務工人員返家后，客戶經(jīng)理要立即上門走訪，了解客戶的用電情況和需求。
2021年，新昌供電所臺區(qū)平均停電時長由2020年的9.4分鐘下降到1.47分鐘，同比下降84%。
精益運維供電更可靠
3月24日，新昌供電所組織員工更換了萬和翠庭小區(qū)3號配電柜的電纜頭，保障小區(qū)供電可靠。“我們在日常維護中發(fā)現(xiàn)這個電纜頭有放電現(xiàn)象，今天專門組織員工更換了電纜頭。”新昌供電所所長劉新說。
新昌供電所以提高供電可靠性為目標，層層落實責任，將績效考核與設備維護情況掛鉤，要求運維員工定期巡檢、測溫和差異化維護供區(qū)內的輸配電線路、設備，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，保障線路、設備可靠運行。
2021年，新昌供電所員工共發(fā)現(xiàn)并排除線路設備安全隱患21起，處理低壓故障509起、高壓故障14起。
“為了提高設備運維質量，我們以績效考核推動精益化運維。”劉新說，“由線路、設備故障造成的停電次數(shù)逐年下降。”新昌供電所供區(qū)內的供電線路供電可靠率已經(jīng)由2020年的99.873%提升到2021年的99.995%。
師帶徒提高技能水平
“剝開電纜防護層時要注意，不要割傷了手，里面還有一層鎧裝。”1月19日，在宜豐縣10千伏新昌東大道1回線東郊路支線自主實施項目現(xiàn)場，新昌供電所老員工羅永志手把手地為所里的年輕職工講解電纜頭的制作步驟。
2021年，新昌供電所結合客戶需求推出“三先”(助力發(fā)展，服務經(jīng)濟我先行;搶修救災，可靠供電我先上;服務客戶，保障供電我先干)服務準則，爭做“三型”(技能專業(yè)型、表率示范型、傳學幫帶型)示范員工，創(chuàng)建“三優(yōu)”(服務優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、形象優(yōu))工作成效，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。
新昌供電所充分發(fā)揮先進典型和黨員的帶頭作用，通過師帶徒、老帶新，以及現(xiàn)場手把手教、課堂實例講解等方式，找不足、補短板、亮目標，著力提升員工的綜合技能水平。該所提出全員要掌握“四會”技能，即會登桿搶修、會安裝更換單相表、會操作電費結算系統(tǒng)、會應急停復電，打造懂業(yè)務、技術水平高的專業(yè)隊伍。
技術骨干、老師傅面對面、手把手地教，帶動所里其他員工提升技能水平。新昌供電所員工涂俊凱參與的QC課題“降低用電客戶的投訴次數(shù)”被江西省質量協(xié)會等部門評為2021年度QC一等技術成果。新昌供電所在2021年被宜豐縣供電公司評為“先進班組”，并被國網(wǎng)江西省電力有限公司評為四星級供電所。（連浩宇 易啟仁）
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