河南鄧州市供電公司“雙經(jīng)理”負責制 全方位“電管家”服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊“有了你們供電公司這個‘雙經(jīng)理負責制，我們什么都不用操心啦。”7月23日，完成報裝用電的同時負責后續(xù)服務(wù)的抄表人員第一時間聯(lián)系了客戶，鄧州市構(gòu)林鎮(zhèn)李營小學張校長對此贊不絕口。

　　張校長所說的“雙經(jīng)理”負責制是該公司為優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升客戶滿意度推出的創(chuàng)新舉措。業(yè)擴客戶經(jīng)理負責主動聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)業(yè)護配套項目推進、供受電工程建設(shè)，為客戶提供用電報裝全流程服務(wù)。抄表客戶經(jīng)理負責裝表接電后的各項服務(wù)工作，包括溝通答疑、繳費指導、用電檢查、能效服務(wù)等。通過“業(yè)擴客戶經(jīng)理+抄表客戶經(jīng)理〞雙負責制，從報裝接電到“售后”實施全方位“電管家”服務(wù)，客戶用電獲得感明顯提升。

　　下一步，該公司將繼續(xù)堅持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式，精準對接客戶用電需求，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量電力營商環(huán)境。