中國(guó)電力網(wǎng)訊 有這樣一位客戶經(jīng)理，從業(yè)20余年未發(fā)生一起投訴事件，客戶每每提起他都是面帶笑容夸贊連連，他就是國(guó)網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司琴城供電所客戶經(jīng)理管梅生。
盡心服務(wù)贏贊譽(yù)
管梅生一身工裝，皮膚黝黑，臉上洋溢著笑容，忙進(jìn)忙出總閑不下來(lái)，59歲的他，默默堅(jiān)守基層一線已經(jīng)20余年，作為4100余戶的用電“保姆”，每年有多少次搶修管梅生已經(jīng)記不清楚了。搶修工作沒(méi)有固定時(shí)間，出了問(wèn)題就要干，所以管梅生的手機(jī)從來(lái)就不關(guān)機(jī)。他負(fù)責(zé)的片區(qū)許多客戶每次遇到用電故障，首先想到的就是找管梅生。
一天中午管梅生剛剛結(jié)束一處的工作任務(wù)，接到客戶來(lái)電，說(shuō)家里停電了，要他過(guò)去看看。管梅生顧不上休息，頂著烈日騎行十幾里趕到客戶家中。經(jīng)檢查，原來(lái)是客戶家里的開關(guān)出了問(wèn)題，雖然不是他職責(zé)范圍的事，但是管梅生還是留下來(lái)幫其修好，為此還不慎中了暑氣。
類似的事情時(shí)有發(fā)生。管梅生憑借對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，20余年扎根基層，走鄉(xiāng)串戶，與基層群眾打成一片，幫客戶換燈泡、開關(guān)，檢查室內(nèi)線路是常有的事。在如此忙碌的工作中，面對(duì)每一位有訴求的客戶，管梅生都以最熱情的態(tài)度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。
搶險(xiǎn)救災(zāi)不畏難
2008年2月，臨近春節(jié)天氣極寒，南豐電網(wǎng)遭受特大冰凍災(zāi)害，致使大量電桿倒桿、電線斷裂，紫霄鎮(zhèn)由于地處山區(qū)，植被茂密，受災(zāi)嚴(yán)重，供電線路幾乎癱瘓。管梅生彼時(shí)任紫霄供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理，據(jù)他回憶：“那年的冰災(zāi)特別大，沒(méi)幾天就要過(guò)年突然遭遇冰災(zāi)，過(guò)年都沒(méi)電，我們搶修了一個(gè)多月。”由于路面結(jié)冰，山上的毛竹又全都?jí)涸诹穗娏€路上，車輛無(wú)法通行，設(shè)備材料全部需要人力運(yùn)上去。前去搶修的搶修人員都是一邊打滑，一邊相互扶持著往上走，有時(shí)因?yàn)槁访嫣^(guò)濕滑而摔了滿身泥巴也是馬上爬起來(lái)拍一拍就繼續(xù)干活。
2019年7月，南豐境內(nèi)連日遭受強(qiáng)雷暴雨襲擊，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)降雨量超過(guò)100毫米，造成南豐境內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)多處電力設(shè)備不同程度受損，同時(shí)引發(fā)多條配電線路故障跳閘。
在紫霄鎮(zhèn)，管梅生和同事身穿救生衣，帶上安全工器具，冒著雨水手挽手淌水開展線路巡查，查找停電故障，全力進(jìn)行搶修。在道路、橋梁都被洪水沖毀，搶修車輛無(wú)法行駛，并不具備搶修條件的情況下。管梅生急客戶之所急，為了讓客戶能早些用電，他和同事們每人背著十多公斤的搶修工具，繞山徒步行走2個(gè)多小時(shí)，穿過(guò)桔林山路、趟過(guò)積水走了10多公里路前往搶修現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排查故障恢復(fù)供電。
管梅生自2000年進(jìn)入國(guó)網(wǎng)南豐縣供電公司以來(lái)，先后在紫霄供電所和琴城供電所任客戶經(jīng)理，20余年來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻，一直穿梭在所轄片區(qū)的田間地頭、街頭巷尾，往來(lái)于各村各戶，他從不說(shuō)什么豪言壯語(yǔ)，但是，他一直都用自己的行動(dòng)踐行著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，熱心服務(wù)客戶，守護(hù)一方燈火。
評(píng)論