李立軍：客戶滿意就是最大的認可

　　4月19日一早，江蘇寶應縣供電公司曹甸供電所臺區(qū)經(jīng)理李立軍來到三元村“村網(wǎng)共建”電力便民服務點，向村民宣傳安全用電知識，為村民提供用電業(yè)務辦理、咨詢等服務。

　　李立軍今年52歲，目前主要負責曹甸鎮(zhèn)4個村社的供電服務。這些村社共有27個低壓配電臺區(qū)，有約1650戶客戶。“經(jīng)常與客戶打交道，就要把客戶的事當成自己的事去辦。客戶滿意就是對我們工作最大的認可。”他說。

　　對接鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求

　　近年來，三元村利用土地資源優(yōu)勢大力發(fā)展慈姑種植，22戶村民承包了2540多畝農(nóng)田種植慈姑，目前年產(chǎn)值1400萬元。

　　“現(xiàn)在種植都采用電氣化設備，有李經(jīng)理幫忙，我們用電很放心。”三元村的慈姑種植戶李立國和李立軍打過很多次交道，對供電服務很滿意，“去年12月，李經(jīng)理受理了我的用電增容申請，很快就幫我家冷藏庫通上了電。”

　　每年11月下旬開始，三元村就進入慈姑采摘季。采摘后的慈姑需要及時冷藏保鮮，否則就會變質(zhì)，影響品質(zhì)和售價。這幾年，三元村越來越多的村民添置了慈姑挑選機、冷藏庫等電氣化設備及設施，該村用電負荷持續(xù)增長。

　　2023年11月，李立軍走訪了解三元村慈姑種植情況并測算了臺區(qū)負荷增長情況，判斷三元村5號配電變壓器的容量無法滿足客戶新增的用電需求。考慮該變壓器容量僅有200千伏安，他立即向曹甸供電所建議給村子的變壓器增容。

　　曹甸供電所組織員工迅速制訂了增容方案，又與寶應縣供電公司配電運檢中心取得聯(lián)系，確定將三元村5號配電變壓器增容至400千伏安。2023年12月5日，待改造施工材料到位后，李立軍和同事對該變壓器開展增容，并同步幫助李立國等5戶種植戶的新增用電設備接電。

　　參加工作32年來，李立軍累計為供區(qū)內(nèi)客戶解決各類用電問題600余項，用貼心的服務贏得了客戶信任。

　　助力企業(yè)降低用能成本

　　“多虧聽了你的建議，我們辦理了500千伏安變壓器的暫停使用手續(xù)，一年下來，光變壓器基本電費就省了12萬元。”1月8日，寶應縣世平機械配件廠負責人葛平對來訪的李立軍說。

　　2022年12月中旬，李立軍在走訪世平機械廠時得知，該企業(yè)有1臺250千伏安和1臺500千伏安變壓器，自投產(chǎn)以來，由于訂單量有限，生產(chǎn)設備一直沒有全部啟用。

　　李立軍通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單模塊查看客戶用電信息后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的最大用電需求容量約為230千伏安，暫停使用500千伏安變壓器也能滿足企業(yè)平時的生產(chǎn)用電需求。葛平采納了李立軍的建議，于2022年12月下旬辦理了變壓器暫停使用的手續(xù)。

　　“小微企業(yè)基本沒有配備專職的電工，遇到用電上的問題，處理起來不方便。平時，我會多走多問，盡自己所能服務好客戶用電。”李立軍說。2023年，他先后為三元、下舍等村的20家小微企業(yè)解決各類用電問題近40個，還為6家小微企業(yè)提供能效服務12次，累計幫助客戶節(jié)省電費支出約20萬元。

　　延伸服務幫客戶解憂

　　2023年9月16日，李立軍接到下舍村村民李進來的電話，說他鄰居李秀英老人家里沒電了。

　　李立軍此前去過老人家，知道李秀英的情況。老人已經(jīng)九十多歲了，是五保戶，而且一直獨居。李立軍和同事拿好工器具趕到老人家，發(fā)現(xiàn)她家的室內(nèi)用電線路及插座老化嚴重。

　　考慮老人獨居的情況，李立軍認為簡單的維修或更換老舊用電設備并不能從根本上解決問題。和同事商量后，他決定改造李秀英家的線路。李立軍自掏腰包買來了電線、插座，又很快完成了布線、老舊設備更換等，消除了因設備老化帶來的用電安全隱患。

　　平時，李立軍加強與各村村委會工作人員的溝通聯(lián)系，利用微信群及時掌握客戶用電需求。他還義務幫助供區(qū)內(nèi)的五保戶、留守老人等特殊客戶群體，經(jīng)常自費給客戶送去米面糧油等生活用品，再順便幫忙檢查和維修家用電器，更換老舊的電線、插座。

　　自1992年參加工作以來，李立軍一直把客戶的事當成自己的事去辦。多年來，他的多項業(yè)績指標在曹甸供電所排名前列，保持著客戶零投訴紀錄。（施華林 董澤云 鄭寶元）