楊劍：“我們多操點心，客戶就多點方便”

　　楊劍，寧夏吳忠紅寺堡供電公司供電服務班班長，曾獲評國家電網有限公司“優(yōu)秀共產黨員”、寧夏吳忠供電公司“先進生產(工作)者”等。

　　2020年12月，楊劍從部隊轉業(yè)，進入寧夏吳忠紅寺堡供電公司工作供電服務班，從事抄表收費、配電線路搶修、營銷計量專業(yè)相關工作。他立足崗位，把在部隊時的韌勁用在工作中，踏實干事，勤勉進取，用心服務。

　　“我是一名共產黨員，曾經是一名軍人，部隊的作風不能丟，還要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。”楊劍說。初到崗位，他從頭學習營銷專業(yè)知識，了解最新電價政策、電力法律法規(guī)等專業(yè)相關條例規(guī)定。

　　2021年2月，楊劍第一次參與紅寺堡供電公司春節(jié)保供電工作。作為一名“新人”，從前期的保電方案制訂、設備統(tǒng)籌到現(xiàn)場設備巡檢、隱患故障排查，他都積極參與，遇到不懂的地方就虛心向別人請教。白天在現(xiàn)場，他認真記錄每一個工作環(huán)節(jié)、每一條注意事項。如果來不及用筆記下，他就抓緊拍下老師傅們的操作視頻，晚上回去再反復觀看、鉆研。“我經常晚上接到楊劍的電話，問我這臺變壓器為什么這樣裝?那條線路為什么這樣接電?他對工作好像永遠充滿熱情，有使不完的勁兒。”楊劍的師父、紅寺堡供電公司營銷部主任章倩說。

　　為了盡快提高技能水平，楊劍認真做好每一項工作，利用工余時間大量閱讀專業(yè)書籍和文獻，在工作筆記里詳細寫下每一項工作中遇到的問題、工作手續(xù)及流程等。工作兩年后，他記滿了十幾本筆記本，也成長為能挑重擔的業(yè)務骨干。

　　2022年12月，楊劍開始擔任紅寺堡供電公司供電服務班班長。當月，國網寧夏電力有限公司在吳忠市紅寺堡區(qū)實施電能表通信模塊更換試點工作，供電服務班承擔具體任務。楊劍帶著班員每天跑現(xiàn)場，記數(shù)據(jù)。由于此前沒有電能表通信模塊的安裝及調試經驗，他聯(lián)系到北京智芯電子科技有限公司專家尋求技術指導，邀請技術人員到安裝現(xiàn)場答疑解惑。耗時半個月，供電服務班按期完成了電能表通信模塊更換試點任務。

　　供電服務班的工作直接面向客戶、服務客戶，班員們除了做好計量采集裝置安裝調試等工作，還承擔著客戶安全用電檢查、用電搶修等任務。擔任班長后，楊劍秉持“把客戶的事當成自己的事”的工作理念，帶領班員服務供區(qū)內3.5萬戶客戶。

　　2023年11月15日，楊劍再次來到紅寺堡供電公司農電黨支部結對共建的玉池村黨支部，了解村民用電情況。2023年2月，紅寺堡供電公司農電黨支部和玉池村黨支部簽訂了結對共建協(xié)議，此后電力網格員聯(lián)合社區(qū)網格員定期走訪村民，為村民提供用電咨詢、隱患排查等服務。為了深化電力網格和社區(qū)網格融合，楊劍提出讓電力網格員和社區(qū)網格員結對，根據(jù)臺區(qū)經理管理區(qū)域劃分片區(qū)，實現(xiàn)網格員進企業(yè)、進社區(qū)、進網格微信群“網格三進”全覆蓋，暢通客戶溝通渠道，實現(xiàn)業(yè)務辦理不過夜、不隔天。2023年以來，楊劍累計牽頭開展電力服務進鄉(xiāng)村(社區(qū))活動72次。

　　楊劍把客戶的“心上事”當成自己的“上心事”，總是盡心盡力為客戶排憂解難。“我們多操點心，客戶就多點方便。”他說。今年8月3日，楊劍和同事走訪位于弘德工業(yè)園區(qū)的吳忠興民紡織科技有限公司，發(fā)現(xiàn)該公司照明設備閃動，推測可能是線路電壓不穩(wěn)導致的。楊劍立即檢查企業(yè)的高壓室設備和線路，確認該企業(yè)專用線路——戎家川興民線1號塔B相設備線卡脫落。為了保障企業(yè)用電安全穩(wěn)定，他迅速與紅寺堡弘德園區(qū)管委會聯(lián)系，制訂搶修方案，并緊急調配搶修人員和配件，連夜開展搶修。經過8個小時的奮戰(zhàn)，次日7時40分左右，搶修人員消除了隱患，企業(yè)恢復正常用電。

　　針對供區(qū)內的孤寡老人等特殊群體，楊劍牽頭組建了特殊客戶服務微信群，并把這些客戶的鄰居拉進微信群，確保能及時了解到孤寡老人、殘障人士等的需求并提供服務。他還帶著班員完善了特殊客戶服務臺賬，詳細記錄了特殊客戶的姓名、年齡、家庭住址及聯(lián)系方式等信息。有些老人行動不便，楊劍就定期到老人家里，給老人打掃房間，檢查用電設備和線路，消除用電安全隱患。

　　“堅守好自己的崗位，干好每一項工作，是我的職責所在。我是一名共產黨員，曾經當過兵，現(xiàn)在是一名電力工作者，這三個身份時刻提醒我要全心全意為人民服務。”楊劍說。(喬宇 靳瑩)