鄧州市供電公司:專項行動提升服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時間: 2020-03-03 07:32:17   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王亞剛

中國電力網(wǎng)訊  “客戶電話來訪提出的問題、建議以及辦理的業(yè)務(wù)要分門別類整理、記錄………。” 這是3月2日鄧州市供電公司開展專項行動,提高疫情期間窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的一幕。
為確保專題行動取得實效,讓用戶辦理業(yè)務(wù)快捷便利,該公司結(jié)合疫情期間相關(guān)便民措施,開展專項行動在規(guī)范窗口單位營業(yè)行為、提高工作效率、提升文明服務(wù)效果上下功夫,讓用戶問題第一時間得到解決。
此次專項活動在強化服務(wù)禮儀,提高工作人員為民服務(wù)意識,加強窗口人員專業(yè)知識掌握及業(yè)務(wù)辦理熟練度,提升客戶投訴處理技巧及補救措施的運用能力,分析客戶咨詢及業(yè)務(wù)辦理訴求,從群眾角度出發(fā),優(yōu)化供電服務(wù)各項工作,結(jié)合實際改進(jìn)工作機(jī)制,以群眾訴求為改進(jìn)出發(fā)點,將專項行動落實到實際工作中,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)提效,確保疫情期間廣大客戶用好電。
 

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