國網(wǎng)廣昌縣供電公司：“微信群”里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　中國電力網(wǎng)訊“黃師傅，我家廚房的燈總是一閃一閃的，有空過來幫我看一下吧!”9月7日，國網(wǎng)廣昌縣供電公司赤水供電所臺區(qū)管理員黃長華創(chuàng)建的供電服務(wù)微信群里出現(xiàn)了這么一句話。

　　“您家的燈是接觸不良，現(xiàn)在我已經(jīng)修好了，您以后放心用就行了......”該臺區(qū)管理員立即到達客戶家中，很快就找出問題所在，并及時幫助用戶維護修理好燈具，獲得了客戶由衷的點贊。

　　隨著智能手機和微信平臺的普及，該公司為了更好服務(wù)客戶，充分發(fā)揮微信等的平臺優(yōu)勢，用科技力量拉近工作人員與客戶的距離。由臺區(qū)管理員建立轄區(qū)客戶供電服務(wù)微信群，在微信群內(nèi)實時告知客戶停送電事宜，通過線上交流，客戶可以隨時反映生活中遇到的用電問題，臺區(qū)管理員將在第一時間幫助客戶排除用電故障、解決實際用電困難。

　　同時，該公司還指導(dǎo)各供電所臺區(qū)管理員利用微信群積極推廣宣傳“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，講解關(guān)于安全用電、節(jié)約用電方面的知識，常態(tài)化地建立與用戶的粘性。

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