包頭供電局東河分局：供電服務網(wǎng)格化 用心服務你我他
發(fā)布時間： 2020-09-21 15:17:51 來源：中國電力網(wǎng) 作者：胡陽
中國電力網(wǎng)訊 為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進供電服務快速響應能力提升，變“被動”服務為“主動”服務，近期，包頭供電局東河分局進一步推行網(wǎng)格化供電服務，構建以分管領導、網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格員為單元的矩陣式服務網(wǎng)格體系，為居民提供“快速、細致、溫暖、安全”的服務。
“小劉，你來啦!”9月16日，家住北梁南三區(qū)的張大娘看到東河供電分局河東營銷站站長劉曌過來走訪，連忙上前來迎接，像是看到了親人一般。
劉曌作為分管北梁社區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理，每個月他都會在電費催繳的同時對自己轄內(nèi)的一些特殊客戶、重點客戶挨家挨戶上門走訪，查看線路、詢問大家的用電情況。
而張大娘也是劉站長期以來的重點關注客戶，老伴不在了，兒女都外出打工去了，張大娘孤身一人在家，時常身邊連個說話的伴都沒有，劉站上門的次數(shù)多了，自然也就熟了，所以見到他也會分外地熱情。
“大娘，最近家里還好嗎，有沒有什么電器出現(xiàn)了問題?”“啥都好，有你們這樣的工作人員，我們老百姓用電基本上沒有什么負擔了”老人一邊回答一邊笑著拍著劉站的肩膀說。
談笑間，老人說起了一次停電經(jīng)歷。去年5月的時候，獨自在家的張大娘家突然停了電，眼看天色漸晚，子女也不在本地，一時間她不知如何是好。后來在鄰居的幫助下她撥通了負責北梁地區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理劉站的電話……10分鐘后，劉站便帶著班里的師傅趕到了她家。經(jīng)過一番細致的排查，原來是大娘家的空氣開關壞了，為了盡快恢復老人家的正常用電，劉站和班里的師傅們立刻行動起來，無償為老人延伸服務更換空氣開關，不一會兒黑漆漆的房子頓時亮堂起來。
看到劉站額頭上滲出的汗珠，老太太面懷感激地說，“你們的服務實在是太到位了，供電局應該為有你們這樣的員工感到驕傲!”
同住在北梁社區(qū)的物業(yè)王經(jīng)理，對供電網(wǎng)格化服務也是豎起了大拇指。以前電路損壞報修都是撥打95598，一些小事故在電話里面根本講不清楚，還需要等大半天才有人過來維修，效率較低。“現(xiàn)在好了，通過劉站在我們社區(qū)用戶里建立的網(wǎng)格服務群，有啥事直接在群里說，用戶有不懂的問題直接在群里提，遇到停電檢修的時候，小劉在群里說一聲，大家也馬上知道情況了，為我們物業(yè)管理省了不少事，大家都覺得太方便太省心了。”
據(jù)悉，建立便民的供電服務網(wǎng)格化管理模式，就是要搭建“最后一公里”服務橋梁，東河分局自實施網(wǎng)格化服務以來，分局的網(wǎng)格經(jīng)理、網(wǎng)格員都非常敬業(yè)，任勞任怨。截至目前，分局已接到網(wǎng)格報修工單62件，其中用戶內(nèi)部故障37件，延伸服務23件，今年以來客戶各類意見、咨詢顯著下降，客戶滿意度不斷提升。下一步，東河分局將細化網(wǎng)格服務，并固化管理制度和運行機制建設，努力實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務零距離，客戶需求立響應，蒙電責任全覆蓋”。
