包頭供電局昆區(qū)分局：“三零”服務(wù)解心結(jié) 提升電力獲得感

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  近日，董師傅將寫著“‘三零’服務(wù)，情系人民，雪中送炭，冬日暖陽(yáng)”的錦旗送到包頭供電局昆區(qū)供電分局，他說：“眼看著新店開不了張，那幾天可我把愁壞了，不斷地跑物業(yè)和市政管理局，還是你們有辦法，解決了我的大難題，現(xiàn)在心里的大石終于落了地 …”。

　　據(jù)了解，董師傅食品加工店位于團(tuán)11街坊新城名街北區(qū)34號(hào)底店，食品加工設(shè)備功率大，原來的單相電遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，董師傅向昆區(qū)供電分局提出了增容申請(qǐng)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，昆區(qū)供電分局工程室制定兩套增容方案，一是由小區(qū)箱變接π接箱，然后接入三相電能表，二是由馬路對(duì)面的π接箱接入三相電能表。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，電源點(diǎn)的路徑由客戶自行協(xié)調(diào)，董師傅為此不斷的找物業(yè)和市政管理局協(xié)調(diào)，小區(qū)物業(yè)稱根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不允許在小區(qū)內(nèi)開挖，市政管理局稱此項(xiàng)目非市政建設(shè)不允許破路。董師傅和老伴都已退休，本想開個(gè)小店貼補(bǔ)家用，正當(dāng)董師傅一籌莫展之時(shí)，接到了昆區(qū)分局工程室的電話。其實(shí)在此期間，工程室工作人員也在積極想辦法解決董師傅接電難題，他們查看周邊的箱變、π接箱和電纜走徑，經(jīng)反復(fù)研究，在符合規(guī)定的前提下，在董師傅店鋪?zhàn)罱碾娫袋c(diǎn)，由“三零”服務(wù)施工隊(duì)更換更大的 π接箱，由此π接箱就有了相應(yīng)的電纜間隔，就能解決董師傅店鋪的接電問題，工程室用最快的速度完成了施工、驗(yàn)收和送電流程，董師傅的“心結(jié)”終于解開了。

　　“獲得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺，昆區(qū)供電分局著力在壓減辦電時(shí)間，簡(jiǎn)化辦電流程，降低辦電成本，提升供電可靠性上下功夫，將“三零”服務(wù)落在實(shí)處，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)，信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢，服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，將延伸服務(wù)“送”到客戶心坎上，全力做到勘查快、驗(yàn)收快和送電快，黨員服務(wù)隊(duì)開展定期回訪工作，做好客戶側(cè)專項(xiàng)安全檢查，全面提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

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