1月11日從遼寧鐵嶺縣供電公司獲悉，該公司2022年實現(xiàn)供電服務零投訴。2022年，該公司在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以臺區(qū)為單位建立供電“微服務”微信群267個。
該公司落實臺區(qū)經(jīng)理首問負責制，在“微服務”群里公開服務監(jiān)督電話，為客戶提供24小時在線服務。在外出務工人員集中返鄉(xiāng)等時段，臺區(qū)經(jīng)理利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繪制返鄉(xiāng)地圖，為務工返鄉(xiāng)人員提供上門服務，保障客戶用電可靠。該公司還安排客戶經(jīng)理動態(tài)跟蹤各項重大工程項目，提供“一對一”供電服務，2022年累計為供區(qū)內(nèi)4個重大工程項目和43家企業(yè)提供快速辦電服務，平均接電時長同比縮短17.62%。(張于 高添佳)
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