年初以來，咸寧供電公司主動服務企業(yè)，采取“上門走訪+電話談訪”等多種形式，根據(jù)本市實際情況，結合服務對象行業(yè)特點和用電性質(zhì)，制定個性化服務方案，先后為近30個政府部門、344家企業(yè)、22家重要客戶提供專業(yè)分析、能效提升等服務。
數(shù)據(jù)多跑路 客戶辦電更便捷
“電量反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，并為政府開展決策提供有效支撐。”6月9日，咸寧供電公司在咸寧市政府專題會議中提交的《電力助經(jīng)濟》信息專報得到相關部門的肯定。
咸寧供電公司員工到崇陽縣青山鎮(zhèn)現(xiàn)代鱘魚產(chǎn)業(yè)園走訪，了解客戶用電需求。丁小波 攝
3月中旬以來，咸寧供電公司主動作為，提前對接地方重要項目用電需求，通過收集、分析各行業(yè)用電數(shù)據(jù)、大客戶用電數(shù)據(jù)、業(yè)擴報裝數(shù)據(jù)等，形成《電力看經(jīng)濟》信息專報。
此外，該公司還積極推動營銷業(yè)務系統(tǒng)與政務服務系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通。系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通后，居民客戶通過“刷臉”可在線獲取身份證等證照信息，實現(xiàn)“刷臉辦電”，減少了反復跑路、重復提交資料的情況。
6月7日，家住通城縣雋水鎮(zhèn)的李先生來到通城縣供電公司銀山營業(yè)廳辦理電表更名手續(xù)。由于出門沒有帶齊資料，李先生準備再回家一趟。營業(yè)廳員工得知情況后，指導他使用“刷臉辦電”功能。不到5分鐘，他就完成了電表更名手續(xù)。
隨著“刷臉辦電”功能在通城縣供電公司各供電營業(yè)廳全面上線，客戶可以通過“刷臉辦電”辦理電表更名、低壓增容等多項業(yè)務。截至目前，已有1980位客戶享受到了“刷臉辦電”帶來的便捷服務。
定制式服務 企業(yè)效能再提升
“多虧你們及時發(fā)現(xiàn)問題，主動上門指導我們變更基本電費計量方式，才讓我們的電費少了。”6月6日，湖北新港建設發(fā)展有限公司負責人陳珊珊對咸寧供電公司的服務給予好評。
咸寧供電公司以解決客戶實際問題為導向，為客戶提供咨詢、電費診斷分析、用電安全隱患排查等服務，對客戶反映的難點問題實行“一事一議”，安排專人對接客戶，滿足客戶發(fā)展用電需求。
“供電公司效率真高，為我們的養(yǎng)殖場快速接通了動力電。”7月3日，在赤壁市赤馬港鎮(zhèn)億鳳生態(tài)養(yǎng)殖場的雞舍內(nèi)，自動化養(yǎng)殖設備正在為雞舍里的蛋雞喂料、喂水、清除糞便。
赤壁市供電公司赤馬港供電所員工定期到養(yǎng)殖場檢查自動化養(yǎng)殖設備用電情況，消除用電安全隱患。此前，養(yǎng)殖場規(guī)模擴大，赤馬港供電所所長陳新華主動服務，組織員工在5天時間內(nèi)，勘查現(xiàn)場，擬定供電方案，完成了10千伏線路遷改，并新建1臺160千伏安變壓器。
推廣“電e金服” 解決融資難題
4月15日，湖北嘉魚春祥礦業(yè)股份有限公司通過“電e金服”平臺在線申請到300萬元“電e貸”貸款，成為“電e貸”業(yè)務的受益者之一。
春祥礦業(yè)是國內(nèi)領先的白水泥熟料生產(chǎn)企業(yè)。4月初，咸寧供電公司上門走訪時了解到，春祥礦業(yè)要擴大生產(chǎn)規(guī)模，可資金周轉存在困難，便積極向該企業(yè)推介“電e金融”服務。企業(yè)通過“電e金融”平臺申請“電e貸”后，銀行依據(jù)企業(yè)電費交費情況和多維度信用情況開展線上評價、額度測算和信貸審批，最終為該企業(yè)發(fā)放了貸款。
為幫助此類企業(yè)解決融資難題，咸寧供電公司以客戶需求為導向，積極推廣“電e金服”服務，通過“電e貸”產(chǎn)品幫助企業(yè)客戶獲得貸款。截至目前，已有9家企業(yè)享受到“電e金融”服務。
除此之外，該公司還為重要客戶詳細解讀電力保供政策，宣傳服務舉措，對發(fā)現(xiàn)的用電安全隱患做到“通知、報告、服務、督導”四到位，持續(xù)提升客戶用電安全水平。
截至目前，該公司已對13個中大型防汛、抗旱泵站開展安全隱患專項檢查，已下達用電檢查工單6份、安全隱患整改通知書11份，發(fā)現(xiàn)安全隱患38個，提出整改意見26條。（李倩 柯池霏 許麗霞）
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