中國電力網(wǎng)訊 “您可以掃一掃二維碼，下載安裝‘蒙電E家’APP，注冊登錄，就可以輕松的在家繳費(fèi)，查詢用電信息，辦理電力業(yè)務(wù)了......”包供微信公眾號(hào)中，值班員張薇正在熱情地向線上咨詢的客戶介紹著“蒙電E家”APP。
疫情防控期間，為減少人群接觸，方便客戶繳納電費(fèi)，客服中心服務(wù)調(diào)度大力推廣“蒙電E家”APP，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶盡享用電服務(wù)。“這個(gè)應(yīng)用真是方便，繳納電費(fèi)、查詢電量、辦理業(yè)務(wù)，都可以搞定了……”客戶在微信對話中點(diǎn)贊著新安裝好的“蒙電E家”APP開心地說道。類似這樣的操作介紹，是每位服務(wù)調(diào)度值班員的高頻詞匯，她們用耐心的態(tài)度、熱情的服務(wù)，為居家客戶提供便捷的電力生活保障。
服務(wù)調(diào)度針對當(dāng)前疫情形勢,為了不斷滿足客戶足不出戶就能隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)的需求,積極制定了多種推廣方案，提升疫情期間蒙電E家注冊率、活躍率。班組成員充分利用屬地化優(yōu)勢，通過在好友微信群、朋友圈及其他社交軟件等渠道，全面推行“不見面交費(fèi)、辦電新模式”，大力推廣“蒙電E家”APP宣傳工作，讓客戶真正體驗(yàn)到方便、快捷、高效的電力服務(wù)。
下一步，客服中心將繼續(xù)推廣“蒙電E家”，保證每一位客戶詳細(xì)了解“蒙電E家”APP功能及優(yōu)惠政策，熟練掌握APP線上繳費(fèi)、電費(fèi)查詢、故障報(bào)修等用電需求的申請模塊，把“最多跑一次”變?yōu)?ldquo;一次不用跑”。讓“足不出戶，輕松辦電”的新型服務(wù)模式走進(jìn)千家萬戶，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境建設(shè)，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。
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