中國(guó)電力網(wǎng)訊 包頭供電公司客服中心是電力營(yíng)銷服務(wù)的前沿陣地，客服人始終奮戰(zhàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的第一線，然而在這非常時(shí)期里，作為面向廣大電力客戶的窗口單位，會(huì)接觸來(lái)自四面八方的報(bào)裝客戶。
3月4日清晨，包頭供電公司客服中心內(nèi)勤班的電話響起。
“你好，我是寶武清能公司的，我要報(bào)裝分布式，你們幾點(diǎn)下班，我現(xiàn)在在昆區(qū)一會(huì)就過(guò)去... ...”
“您別著急，現(xiàn)在疫情形式嚴(yán)峻，您可以不用來(lái)我們客服大廳，通過(guò)內(nèi)蒙古電力95598官網(wǎng)或蒙電E家手機(jī)APP進(jìn)行線上報(bào)裝，提交申請(qǐng)后我們的客戶經(jīng)理將與您預(yù)約，主動(dòng)上門為您服務(wù)。”業(yè)務(wù)受理員郝溫馨對(duì)著電話耐心繼續(xù)道“我加您個(gè)微信，線上報(bào)裝過(guò)程中，有任何問(wèn)題可以隨時(shí)溝通”。
自2019年開(kāi)展線上報(bào)裝以來(lái)，客服中心線上報(bào)裝率始終保持90%以上高位運(yùn)行?？蛻艮k理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)形式不再單一，不但節(jié)約了客戶的時(shí)間成本、提高了客戶獲取信息的時(shí)效性，在疫情嚴(yán)重時(shí)期，也可減少面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理，有效降低病毒交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，大大提高客戶報(bào)裝體驗(yàn)感。對(duì)于客戶的其他需求，我們盡可能的用電話、網(wǎng)絡(luò)、微信短信等方式解決。非常時(shí)期，在做好自身防護(hù)的前提下，我們堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，用“非常”的工作方式，有條不紊的為報(bào)裝客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
我們雖不能像白衣天使那般舍身忘我沖在前線。但我們?cè)敢庾鲆粋€(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)拿呻娙?，做一線英雄背后的堅(jiān)強(qiáng)后盾。積極參與全民防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各項(xiàng)工作的開(kāi)展。包頭供電公司充分發(fā)揚(yáng)蒙電精神，履行社會(huì)責(zé)任。全公司上下精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)一致形成一只充滿力量的大手，幫助企業(yè)走出疫情籠罩下的陰霾，重見(jiàn)陽(yáng)光。
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