山西洪洞縣供電公司主動(dòng)服務(wù)地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　“每到節(jié)日，來(lái)我們這里‘打卡’的游客絡(luò)繹不絕。旅游業(yè)能這么紅火，離不開(kāi)供電公司的大力支持。”10月5日，山西省洪洞縣廣勝寺景區(qū)管理員劉艷對(duì)前來(lái)保電特巡的洪洞縣供電公司員工秦翔豎起了大拇指。

　　洪洞縣是中華民族古老文明的發(fā)祥地之一，有250多處人文及自然景觀，是國(guó)家首批全域旅游示范區(qū)。多年來(lái)，洪洞縣供電公司結(jié)合地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)，通過(guò)政企協(xié)同、網(wǎng)格化搶修、電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用等助力地方文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　專項(xiàng)治理景區(qū)用電安全隱患　強(qiáng)化供電服務(wù)保障

　　9月30日，洪洞縣供電公司員工孟永紅、張志虎來(lái)到洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園旅游景區(qū)義務(wù)檢修供電設(shè)備，確保該景區(qū)國(guó)慶假期期間用電安全可靠。

　　為了豐富游客的旅游體驗(yàn)，國(guó)慶假期期間，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園特別推出了“大美中國(guó) 魅力古槐”主題活動(dòng)。洪洞縣供電公司組織員工節(jié)前巡護(hù)該景區(qū)供電線路，及時(shí)消除供電設(shè)施隱患。

　　過(guò)去，散布在各個(gè)村落的文物古跡普遍存在線路老舊、布局不合理等安全隱患。自2012年起，洪洞縣供電公司組織員工提前研判景區(qū)用電需求，積極開(kāi)展縣域景點(diǎn)供用電隱患治理專項(xiàng)行動(dòng)。

　　該公司員工先后前往廣勝寺、蘇三監(jiān)獄、龍馬鄉(xiāng)青龍山、白石紅軍八路軍紀(jì)念館等景區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳用電政策，檢修用電設(shè)備，指導(dǎo)客戶消除因設(shè)備老化和線路布局混亂等造成的隱患32項(xiàng)，還通過(guò)全面巡檢、排查整治、成效回訪，高效完成高低壓線路遷改20余千米、變壓器改造12臺(tái)。

　　為滿足大槐樹(shù)尋根祭祖園、廣勝寺等景區(qū)擴(kuò)建需要，洪洞縣供電公司積極對(duì)接縣文化和旅游局等相關(guān)部門，推動(dòng)景區(qū)電網(wǎng)建設(shè)納入洪洞縣《“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃》，并組織員工與洪洞縣發(fā)展和改革局等部門聯(lián)建，提前摸排景區(qū)重大活動(dòng)、商圈娛樂(lè)設(shè)施、移動(dòng)商攤等用電需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司近兩年累計(jì)投入960萬(wàn)元，為洪洞縣景區(qū)架設(shè)10千伏線路43千米，新增配電變壓器23臺(tái)。

　　打造“10分鐘供電服務(wù)圈”　優(yōu)化供電服務(wù)流程

　　在暑期旅游旺季，洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園旅游景區(qū)積極探索夜間游覽項(xiàng)目，推出“河燈綻放”“風(fēng)花雪月”等系列特色體驗(yàn)活動(dòng)。

　　“游客日益增多，我們要讓游客乘興而來(lái)、盡興而歸，今天幫助景區(qū)看一下大型燈景的線路連接，排除用電安全隱患。”7月1日，秦翔帶領(lǐng)12名員工來(lái)到景區(qū)，用1天時(shí)間巡檢大槐樹(shù)尋根祭祖園夜游項(xiàng)目的用電設(shè)備。他們檢查了23條線路和39處燈景，并向周邊商戶發(fā)放聯(lián)系卡80張，護(hù)航景區(qū)用電無(wú)憂。

　　“有一次燈展突發(fā)供電故障，我們也找不到故障原因，情急之下?lián)艽蛄斯╇姽镜膱?bào)修電話，電力搶修隊(duì)員8分鐘就趕到了，不到半小時(shí)就幫我們排除了線路故障。”該景區(qū)電力設(shè)備負(fù)責(zé)人高永紅說(shuō)。

　　為加快服務(wù)響應(yīng)速度，洪洞縣供電公司采用網(wǎng)格化的工作模式，由網(wǎng)格經(jīng)理分片進(jìn)駐社區(qū)、景區(qū)及各類生活服務(wù)微信群，密切跟蹤景區(qū)及周邊電力客戶訴求，并及時(shí)反饋至該公司供電服務(wù)指揮中心。供電服務(wù)指揮中心根據(jù)需求將服務(wù)訂單派給距離最近的供電員工，全方位打造“10分鐘供電服務(wù)圈”。

　　此外，該公司還注重景區(qū)客戶、游客的用電體驗(yàn)，組織員工按照“流程最簡(jiǎn)、方案最優(yōu)、時(shí)間最短、費(fèi)用最省”的原則，在動(dòng)態(tài)服務(wù)中優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)范圍，為洪洞縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　深化電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用　助力景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展

　　“昨天晚上接到供電公司的預(yù)警電話，建議我們提前開(kāi)啟綠化噴灌設(shè)備，避開(kāi)中午用電高峰。”大槐樹(shù)尋根祭祖園負(fù)責(zé)人范忠義說(shuō)。在夏季用電高峰時(shí)期，洪洞縣供電公司及時(shí)分析景區(qū)的電力負(fù)荷曲線，判斷8月15日負(fù)荷將達(dá)到峰值，便于8月14日提前通知該景區(qū)避開(kāi)用電高峰，同時(shí)主動(dòng)上門檢修景區(qū)的用電設(shè)備。

　　電力大數(shù)據(jù)具有覆蓋面廣、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、精確度高等特點(diǎn)。洪洞縣供電公司以用電量為切入點(diǎn)，于2020年推出“電力看旅游”數(shù)據(jù)產(chǎn)品，依托用電采集系統(tǒng)，搭建旅游行業(yè)電量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，生成全縣酒店、民宿等8類旅游經(jīng)濟(jì)主體用電量曲線。

　　客戶用電容量、用電增長(zhǎng)指標(biāo)等能客觀反映文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)洪洞縣AAAA級(jí)及以上旅游景點(diǎn)和周圍3平方千米范圍內(nèi)的住宿、餐飲、商圈客戶，洪洞縣供電公司采集客戶兩年內(nèi)用電量、用電負(fù)荷、報(bào)裝容量等多維數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)旅游景區(qū)及周邊配套設(shè)施用電量大小和負(fù)荷規(guī)律特征，動(dòng)態(tài)展示旅游景區(qū)活躍度，為政府部門評(píng)估旅游發(fā)展、提升配套服務(wù)、疏導(dǎo)游客分流提供數(shù)據(jù)支撐。

　　“電力負(fù)荷趨勢(shì)能直接反映游客數(shù)量變化，這為我們接待游客、布置安保等方面工作提供了參考。”高永紅在拿到電力大數(shù)據(jù)分析報(bào)告時(shí)說(shuō)。

　　洪洞縣供電公司還主動(dòng)聯(lián)合洪洞縣文化和旅游局，全面推動(dòng)景區(qū)周邊農(nóng)家樂(lè)、特色民宿節(jié)能改造，推出節(jié)能設(shè)備改造、新能源設(shè)備檢測(cè)、“一站式”充電樁裝設(shè)等多項(xiàng)綠色電力服務(wù)，助力文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全電化運(yùn)營(yíng)。（閆永芳 雷佳杰 牛曉璐）