中國電力網(wǎng)訊(通訊員：)“咱們之前每月用電超過170度就到了第二檔電價，自2023年1月1日起，居民的階梯電價從“按月執(zhí)行”調(diào)整為“按年執(zhí)行”了，對于普通居民這樣算下來電費(fèi)能更便宜一些!”近日，為更好地宣傳最新階梯電價政策，進(jìn)一步拓寬聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，樹立履職盡責(zé)、為民服務(wù)的良好電力企業(yè)形象，烏海市千里山供電公司綜合(黨群)管理室管理員張曉慧、營銷服務(wù)室管理員閆欣冉走進(jìn)烏海廣播電視臺綜合廣播的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目直播間，通過廣播節(jié)目與廣大聽眾進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)場傾聽群眾咨詢建議，為廣大聽眾釋疑解惑。
直播過程中，千里山供電公司上線人員主要圍繞深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、居民階梯電價政策變化、在優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境和提升服務(wù)水平方面具體舉措以及在加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)做了哪些工作等方面做了細(xì)致的介紹。針對客戶們關(guān)注的居民充電樁客戶和機(jī)井通電客戶報裝要求、電費(fèi)繳納方式、如何查詢客戶編號、優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境舉措等內(nèi)容熱情誠懇地進(jìn)行在線解讀，接聽聽眾對用電有關(guān)問題的咨詢和反映，解決聽眾遇到的問題。同時對聽眾提出的問題，千里山供電公司在線上熱情解答，線下積極跟進(jìn)，對不能當(dāng)即解答的做好記錄，下線后立即進(jìn)行調(diào)查處理，盡快落實回復(fù)，持續(xù)提升群眾滿意度。
“政風(fēng)行風(fēng)熱線”是以政府親民、為老百姓解決實際問題為宗旨而設(shè)立的，是群眾監(jiān)督的一種方式，是企業(yè)提升行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。一直以來，千里山供電公司多次走進(jìn)烏海市廣播電視臺“開放直播間”“政風(fēng)行風(fēng)熱線”等節(jié)目，為廣大聽眾朋友簡要介紹電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、黨組織建設(shè)等各項工作的開展情況，在欄目中千里山供電公司分管用電營銷經(jīng)理、相關(guān)部室人員直接接聽客戶電話，針對老百姓關(guān)心熱議的話題、日常生活中遇到的用電問題進(jìn)行詳細(xì)解答。
下一步，烏海市千里山供電公司將持續(xù)加大居民階梯電價從“按月”調(diào)整為“按年”政策宣傳力度，通過網(wǎng)格化微信群發(fā)送圖文并茂的宣傳資料和微視頻，深入人員流動量較大的小區(qū)、集市、街道、村委會等公共場所，開展居民電價政策調(diào)整宣傳解釋工作，讓各項政策落實到位，確保居民用戶應(yīng)知盡知、能享盡享，進(jìn)一步提升電力客戶獲得感。
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