11月21日，北京房山供電公司員工劉興義和同事走進(jìn)周口店村，利用紅外測溫儀手機(jī)APP監(jiān)測“煤改電”臺(tái)區(qū)設(shè)備健康狀況，向客戶宣傳“掌上電力”APP購電的快捷性，協(xié)助客戶安裝“掌上電力”APP。

“北京地區(qū)‘煤改電’客戶已突破120萬戶，規(guī)模為全國之最。我們也成為全市第二大供暖企業(yè)。”國網(wǎng)北京電力營銷部副主任龍國標(biāo)介紹，為保障全市“煤改電”客戶溫暖度冬，供暖季期間，國網(wǎng)北京市電力公司推出日常購電不出村、應(yīng)急服務(wù)全天候、黨員上門送服務(wù)、多方協(xié)同保供暖、供電可靠有保障5項(xiàng)舉措。

以日常購電不出村為例，國網(wǎng)北京電力為農(nóng)村“煤改電”客戶推出20種線上、線下購電方式。客戶可通過“掌上電力”APP、支付寶、手機(jī)銀行、“電e寶”、95598網(wǎng)站等，享受足不出戶的快捷購電服務(wù)。同時(shí)，該公司設(shè)置了線下代售電網(wǎng)點(diǎn)，客戶也可在村郵站、超市代售點(diǎn)、銀行交費(fèi)點(diǎn)、恒信通代售點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行購電。

在應(yīng)急服務(wù)全天候方面，國網(wǎng)北京電力從全市安排了“煤改電”搶修點(diǎn)271個(gè)、專項(xiàng)應(yīng)急救援隊(duì)225支、搶修人員2415名。該公司分區(qū)域部署發(fā)電車214輛，配備低壓快速接入裝置286套，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超過30分鐘，并確保5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。同時(shí)，針對(duì)“煤改電”客戶從95598、12345熱線等服務(wù)渠道反映的訴求，該公司建立了快速處置、一次解決的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，該公司還通過95598熱線、“掌上電力”APP為客戶24小時(shí)提供應(yīng)急送電服務(wù)，解決未及時(shí)購電客戶的燃眉之急。

國網(wǎng)北京電力在“煤改電”村設(shè)立136支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、492個(gè)服務(wù)站、1056個(gè)服務(wù)崗，開展黨員上門送服務(wù)。他們身穿紅馬甲，在進(jìn)行應(yīng)急故障處置、電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等工作的同時(shí)，走進(jìn)客戶家中開展志愿幫扶，為特殊群體、孤寡老人送去愛心。

此外，國網(wǎng)北京電力還建立了多方協(xié)同保供暖機(jī)制。該公司在村村設(shè)立“電力管家”，與采暖設(shè)備廠商維修網(wǎng)點(diǎn)熱線聯(lián)系，及時(shí)對(duì)供電、采暖設(shè)備開展搶修服務(wù)，為“煤改電”客戶提供更高效的協(xié)同保障服務(wù)。該公司針對(duì)“煤改電”客戶涉及的電力線路及重要電力設(shè)備，逐個(gè)村莊、逐個(gè)臺(tái)區(qū)編制供電保障“一線一案”“一村一案”，明確不同等級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此外，該公司的保障人員不斷加強(qiáng)監(jiān)測“煤改電”線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷，及時(shí)處置相關(guān)問題。

今年以來，國網(wǎng)北京電力提高熱點(diǎn)線路、臺(tái)區(qū)巡視頻次，加強(qiáng)配電網(wǎng)運(yùn)維搶修工作。該公司通過臺(tái)區(qū)智能終端全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“煤改電”臺(tái)區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測；緊密跟蹤天氣變化，與市專業(yè)氣象部門密切溝通，準(zhǔn)確掌握大風(fēng)、降雪等惡劣天氣情況，及時(shí)發(fā)布精準(zhǔn)預(yù)警信息，確保快速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)；依托智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，兩級(jí)供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度指揮搶修人員和搶修車輛，實(shí)現(xiàn)精確定位、精準(zhǔn)派單，第一時(shí)間就近安排搶修力量趕赴現(xiàn)場，并根據(jù)故障程度調(diào)派發(fā)電車提供應(yīng)急供電。